No recibo el código de verificación de MFA enviado a mi dispositivo móvil

No recibir su código de verificación es un problema común. El problema suele estar relacionado con su dispositivo móvil y su configuración. Estas son algunas sugerencias que puede probar.

Sugerencia	Orientación
Utilice la aplicación de autenticación o los códigos de verificación	Recibe mensajes de error de «Ha alcanzado nuestro límite de llamadas de verificación» o «Ha alcanzado nuestro límite de códigos de verificación de texto» al iniciar sesión. Podemos limitar los intentos de autenticación repetidos que realiza el mismo usuario en un período breve. Esta limitación no se aplica al código de autenticación o verificación. Si ha alcanzado estos límites, puede usar la aplicación de autenticación, el código de verificación o intentar volver a iniciar sesión en unos minutos. Recibe el mensaje de error «Lo siento, tenemos problemas para verificar su cuenta» al iniciar sesión. La aplicación puede limitar o bloquear los intentos de autenticación de voz o SMS que realiza el mismo usuario, número de teléfono u organización debido al elevado número de intentos fallidos de autenticación de voz o SMS. Si se produce este error, puede probar con otro método, como la aplicación de autenticación o el código de verificación, o ponerse en contacto con su administrador para obtener ayuda.
Reinicie su dispositivo móvil	A veces su dispositivo solo necesita actualizarse. Al reiniciar el dispositivo, todos los procesos y servicios en segundo plano finalizan. El reinicio también apaga los componentes principales de su dispositivo. Cualquier servicio o componente se actualiza al reiniciar el dispositivo.
Compruebe que su información de seguridad es correcta	Asegúrese de que la información del método de verificación de seguridad es correcta, especialmente sus números de teléfono. Si pone un número de teléfono incorrecto, todas sus alertas irán a ese número incorrecto. Afortunadamente, ese usuario no podrá hacer nada con las alertas, pero tampoco le ayudará a iniciar sesión en su cuenta. Para asegurarse de que su información es correcta, consulte las instrucciones del artículo Gestione la configuración del método de verificación de dos factores.
Compruebe que sus notificaciones están activadas	Asegúrese de que su dispositivo móvil tiene las notificaciones activadas. Asegúrese de que están permitidos los siguientes modos de notificación: Llamadas telefónicas Su aplicación de autenticación Su aplicación de mensajería de texto Asegúrese de que estos modos crean una alerta visible en su dispositivo.
Asegúrese de que tiene señal de dispositivo y conexión a Internet	Asegúrese de que sus llamadas y mensajes de texto llegan a su dispositivo móvil. Pídale a un amigo que lo llame y le envíe un mensaje de texto para asegurarse de que recibe ambos. Si no recibe la llamada o el mensaje, compruebe primero que su dispositivo móvil está encendido. Si su dispositivo está encendido, pero sigue sin recibir la llamada o el mensaje, es probable que haya un problema con su red. Tendrá que hablar con su proveedor. Si tiene problemas relacionados con la señal con frecuencia, se lo recomendamos en su dispositivo móvil. La aplicación de autenticación puede generar códigos de seguridad aleatorios para iniciar sesión, sin necesidad de señal móvil ni conexión a Internet.
Apague No molestar	Asegúrese de no haber activado la función No molestar en su dispositivo móvil. Cuando esta función está activada, no se permiten las notificaciones para avisarle en su dispositivo móvil. Consulte el manual de su dispositivo móvil para obtener instrucciones sobre cómo desactivar esta función.
Desbloquear números de teléfono	En los Estados Unidos, las llamadas de voz provienen de los siguientes números:
Compruebe la configuración relacionada con la batería	Si configura la optimización de la batería para impedir que las aplicaciones que se utilizan con menos frecuencia permanezcan activas en segundo plano, es probable que su sistema de notificaciones se haya visto afectado. Intente desactivar la optimización de la batería tanto para la aplicación de autenticación como para la aplicación de mensajería. A continuación, intente volver a iniciar sesión en su cuenta.
Desactivar las aplicaciones de seguridad de terceros	Algunas aplicaciones de seguridad telefónica bloquean los mensajes de texto y las llamadas de teléfono de molestas personas desconocidas. Una aplicación de seguridad podría impedir que su teléfono reciba el código de verificación. Intente deshabilitar cualquier aplicación de seguridad de terceros en su teléfono y, a continuación, solicite que se le envíe otro código de verificación.