Comment puis-je annuler une réservation ?

Pour annuler votre réservation :

1. Connectez-vous à votre compte en cliquant ici.
2. Trouvez votre réservation.
3. Cliquez sur « Annuler ».

Dès que vous aurez cliqué sur « Annuler », l'établissement sera automatiquement informé de votre annulation. Vous pouvez annuler jusqu'à 24 heures (sauf indication contraire) avant la première heure d'enregistrement fixée par l'établissement ; une fois cette heure passée, il ne sera plus possible d'annuler en ligne. Les annulations après cette heure sont considérées comme une annulation tardive ou une non-présentation et des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.

J'ai une réservation avec annulation gratuite :

La dernière heure à laquelle vous pouvez annuler est indiquée sur votre e-mail de confirmation et se situe dans le fuseau horaire local de l'établissement. Pour obtenir votre remboursement, vous devrez annuler en ligne via votre compte. Veuillez noter qu'en raison du grand nombre d'annulations, il y aura un retard important dans le traitement des remboursements.

Si votre réservation a été effectuée à l'aide d'un bon d'achat provenant de votre compte, celui-ci sera automatiquement ajouté à votre compte après l'annulation, prêt à être utilisé pour le dépôt d'une nouvelle réservation !

J'ai une réservation flexible :

Dès que vous aurez cliqué sur « Annuler », votre dépôt sera immédiatement ajouté à votre compte sous forme de bon d'achat. Pour utiliser ce bon lors d'une nouvelle réservation, utilisez simplement la même adresse e-mail que celle utilisée pour la réservation annulée sur votre nouvelle réservation, et votre bon sera automatiquement appliqué au montant de l'acompte.

J'ai une réservation non flexible :

Dès que vous cliquez sur « Annuler », vous n'avez rien d'autre à faire. L'acompte de ces réservations n'est pas remboursable.

J'ai une réservation non remboursable :

Une fois que vous avez cliqué sur « Annuler », l'établissement est alertée de votre annulation. L'établissement est toujours en droit de vous facturer la totalité de votre réservation, même en cas d'annulation. L'acompte de ces réservations n'est pas remboursable,