Comment comprendre l'état des commandes

 

Lorsque vous passez une commande chez nous, elle passe par plusieurs étapes avant d'être livrée à votre porte. Voici un bref aperçu de chaque étape du processus et de ce que cela signifie pour vous :

1. Commande reçue :

Cela signifie que nous avons bien reçu votre commande. Une confirmation de commande vous a été envoyée par e-mail avec les détails de votre commande. À ce stade, aucune action n'est requise de votre part.

2. Traitement des commandes :

Votre commande est en cours de traitement dans notre entrepôt. Notre équipe prépare vos articles pour l'expédition. Cette phase peut prendre de 24 à 48 heures.

3. Commande expédiée :

Vos articles sont en route ! Un e-mail de confirmation d'expédition vous a été envoyé, y compris les informations de suivi. Vous pouvez suivre votre commande en cliquant sur le lien fourni dans l'e-mail ou en saisissant le numéro de suivi sur le site web du coursier.

4. Commande livrée :

Votre commande a bien atteint sa destination. Vous devriez déjà avoir vos objets. Si, pour une raison ou une autre, vous n'avez pas reçu votre commande, veuillez contacter immédiatement notre service client.

5. Commande annulée :

Si vous voyez ce statut, cela signifie que votre commande a été annulée. Cela peut être dû à diverses raisons, telles que des problèmes de paiement ou la disponibilité des stocks. Vérifiez vos e-mails pour toute notification de notre part concernant l'annulation.

Si vous avez des questions concernant l'état de votre commande ou si celle-ci est retardée, n'hésitez pas à contacter notre service client.