Politique de retours

RETOURS ET ÉCHANGES

Les achats en ligne peuvent être retournés gratuitement en ligne ou en magasin.

RETOURS

1. Enregistrez votre retour en ligne ou contactez le service client : enregistrez votre retour en ligne en vous connectant à votre compte My ZenShop.
2. Préparez votre colis : placez votre article dans son emballage d'origine avec le reçu original
3. Apposez l'étiquette prépayée, incluse dans votre commande, sur votre colis : recouvrez les anciennes étiquettes d'adresse avec la nouvelle étiquette prépayée et scellez solidement votre colis à l'aide de la bande adhésive située à l'intérieur de la boîte.
4. Livrez votre colis à UPS : déposez votre colis dans n'importe quel magasin UPS ou point de retrait.
   
   

ÉCHANGES

• Appelez le service client : [phone]
• En magasin : les achats en ligne peuvent être échangés en magasin.
  
  

POLITIQUE

• Échanges et retours gratuits dans les 30 jours.
• Article en parfait état et vendable.
• Emballage d'origine.
• Facture originale, dépliants et certificats.
• Aucun échange ni retour pour les articles personnalisés, My ZenShop Heritage, My ZenShop World Tour, les produits estampillés à chaud, les baskets personnalisées, les produits gravés, les articles fabriqués sur commande, les montres et la haute joaillerie.
• Les housses de masque ne peuvent être ni retournées ni échangées pour des raisons sanitaires.
• Les achats effectués avec PayPal et Apple Pay peuvent être retournés en ligne ou échangés dans des boutiques indépendantes.