PUIS-JE MODIFIER MON ADRESSE DE LIVRAISON ?

Vous avez 30 minutes pour changer d'adresse avant qu'elle ne soit confirmée. Accédez au formulaire de ticket https://z3n-beta.zendesk.com/hc/en-us/requests/new

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de modifier l'adresse de livraison une fois votre commande passée. Mais ne vous inquiétez pas, certaines options s'offrent à vous si vous avez saisi la mauvaise adresse par erreur !

Si vous vous rendez compte que l'adresse est incorrecte une fois la livraison expédiée, nous vous recommandons de contacter directement le coursier pour demander un changement d'adresse. Bien que dans certains cas, le coursier ne soit pas en mesure d'effectuer le changement, votre colis sera quand même livré à l'adresse que vous avez indiquée. Si le destinataire refuse le colis ou si l'adresse n'existe pas, le colis sera renvoyé à notre entrepôt. Nous ne manquerons pas de vous contacter immédiatement pour organiser une nouvelle livraison à la bonne adresse.

Si votre colis nous est renvoyé en tant que « retour à l'expéditeur », sachez qu'il peut falloir jusqu'à 16 jours ouvrables pour qu'il atteigne notre siège social. Rassurez-vous, nous vous contacterons dès que possible pour vous tenir au courant de la situation.

N'oubliez pas que le délai de traitement de ces situations peut prendre entre 1 et 3 semaines. Mais ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider et nous travaillerons rapidement pour résoudre tout problème !