Résolution des problèmes liés à l'authentification multifactorielle.

Certains problèmes courants de vérification en deux étapes semblent se produire plus fréquemment que nous ne le souhaiterions. Nous avons rédigé cet article pour proposer des solutions aux problèmes les plus courants.

Votre organisation peut activer la vérification en deux étapes pour votre compte. Lorsque la vérification en deux étapes est activée, la connexion à votre compte nécessite une combinaison des données suivantes :

• Votre nom d'utilisateur

• Votre mot de passe

• Un appareil portable ou un téléphone

La vérification en deux étapes est plus sûre qu'un simple mot de passe, car la vérification en deux étapes nécessite quelque chose que vous connaissez et quelque chose que vous possédez. Aucun hacker n'a votre téléphone physique.

Important : si vous êtes administratrice, vous trouverez plus d'informations sur la configuration et la gestion de votre environnement Azure AD dans la documentation Azure AD.

Ce contenu peut vous aider à gérer votre compte professionnel ou scolaire, qui est le compte fourni par votre organisation (par exemple, [e-mail]). Si vous rencontrez des problèmes avec la vérification en deux étapes sur un compte personnel, c'est-à-dire un compte que vous avez créé vous-même (par exemple, [e-mail]),

Je n'ai pas mon appareil portable sur moi

Ça arrive. Vous avez laissé votre appareil portable chez vous, et maintenant vous ne pouvez plus utiliser votre téléphone pour vérifier qui vous êtes. Peut-être avez-vous déjà ajouté une autre méthode pour vous connecter à votre compte, par exemple via votre téléphone professionnel. Si c'est le cas, vous pouvez utiliser cette méthode alternative dès maintenant. Si vous n'avez jamais ajouté de méthode de vérification alternative, vous pouvez contacter le service d'assistance de votre organisation pour obtenir de l'aide.

1. Connectez-vous à votre compte mais sélectionnez le lien Se connecter autrement sur la page de vérification à deux facteurs.
   
   

2. Si vous ne voyez pas le lien Se connecter autrement, cela signifie que vous n'avez configuré aucune autre méthode de vérification. Vous devrez contacter votre administrateur pour obtenir de l'aide pour vous connecter à votre compte.

3. Choisissez votre autre méthode de vérification et passez à la procédure de vérification en deux étapes.

Je n'arrive pas à désactiver la vérification en deux étapes

• Si vous utilisez la validation en deux étapes avec un compte personnel pour un service, comme [e-mail], vous pouvez activer et désactiver la fonctionnalité.

• Si vous utilisez la vérification en deux étapes pour votre compte professionnel ou scolaire, cela signifie probablement que votre organisation a décidé que vous deviez utiliser cette fonctionnalité de sécurité supplémentaire. Vous n'avez aucun moyen de l'éteindre individuellement.

• Si vous ne pouvez pas désactiver la vérification en deux étapes, c'est peut-être aussi à cause des paramètres de sécurité par défaut appliqués au niveau de l'organisation. Pour plus d'informations sur les paramètres de sécurité, voir Que sont les paramètres de sécurité par défaut ?

Mon appareil a été perdu ou volé

Si vous avez perdu ou si vous vous êtes fait voler votre appareil portable, vous pouvez prendre l'une des mesures suivantes :

• Connectez-vous par un autre moyen.

• Demandez au service d'assistance de votre organisation d'effacer vos paramètres.

Nous vous recommandons vivement d'informer le service d'assistance de votre organisation si votre téléphone a été perdu ou volé. Le service d'assistance peut apporter les mises à jour appropriées à votre compte. Une fois vos paramètres effacés, vous serez invitée à vous inscrire pour une vérification à deux facteurs lors de votre prochaine connexion.

Je n'arrive pas à me connecter après plusieurs tentatives

Azure MFA détecte les activités inhabituelles, telles que les tentatives de connexion répétées, et peut empêcher de nouvelles tentatives visant à contrer les menaces de sécurité. Si vous avez fait de nombreuses tentatives de connexion par erreur, attendez de pouvoir réessayer ou utilisez une autre méthode MFA pour vous connecter. Si vous pensez que quelqu'un d'autre essaie d'accéder à votre compte, contactez votre administrateur. L'erreur peut être due à une activité malveillante, à une mauvaise configuration des paramètres MFA ou à d'autres facteurs. Pour en savoir plus, un administrateur peut consulter le rapport de connexion à Azure AD.

Je ne reçois pas le code de vérification envoyé sur mon appareil portable

Le fait de ne pas recevoir votre code de vérification est un problème courant. Le problème est généralement lié à votre appareil mobile et à ses paramètres. Voici quelques suggestions que vous pouvez essayer.

Suggestion	Orientations
Utilisez l'application d'authentification ou les codes de vérification	Vous recevez des messages d'erreur « Vous avez atteint notre limite d'appels de vérification » ou « Vous avez atteint notre limite de codes de vérification par SMS » lors de la connexion. Nous pouvons limiter les tentatives d'authentification répétées effectuées par le même utilisateur sur une courte période. Cette limitation ne s'applique pas à l'authentificateur ni au code de vérification. Si vous avez atteint ces limites, vous pouvez utiliser l'application Authenticator, le code de vérification ou essayer de vous reconnecter dans quelques minutes. Vous recevez le message d'erreur « Désolé, nous avons du mal à vérifier votre compte » lors de la connexion. L'application peut limiter ou bloquer les tentatives d'authentification vocale ou par SMS effectuées par le même utilisateur, le même numéro de téléphone ou la même organisation en raison du nombre élevé de tentatives d'authentification vocale ou par SMS échouées. Si vous rencontrez cette erreur, vous pouvez essayer une autre méthode, comme l'application Authenticator ou le code de vérification, ou contacter votre administrateur pour obtenir de l'aide.
Redémarrez votre appareil mobile	Parfois, votre appareil a juste besoin d'être rafraîchi. Lorsque vous redémarrez votre appareil, tous les processus et services en arrière-plan sont interrompus. Le redémarrage arrête également les principaux composants de votre appareil. Tous les services ou composants sont actualisés lorsque vous redémarrez votre appareil.
Vérifiez que vos informations de sécurité sont correctes	Assurez-vous que les informations relatives à votre méthode de vérification de sécurité sont exactes, en particulier vos numéros de téléphone. Si vous avez saisi le mauvais numéro de téléphone, toutes vos alertes seront envoyées à ce mauvais numéro. Heureusement, cet utilisateur ne pourra rien faire avec les alertes, mais cela ne vous aidera pas non plus à vous connecter à votre compte. Pour vous assurer que vos informations sont correctes, consultez les instructions de l'article Gérer les paramètres de votre méthode de vérification à deux facteurs.
Vérifiez que vos notifications sont activées	Assurez-vous que les notifications sont activées sur votre appareil mobile. Assurez-vous que les modes de notification suivants sont autorisés : Appels téléphoniques Votre application d'authentification Votre application de messagerie texte Assurez-vous que ces modes créent une alerte visible sur votre appareil.
Assurez-vous de disposer du signal de votre appareil et d'une connexion Internet	Assurez-vous que vos appels téléphoniques et vos SMS sont transmis à votre appareil mobile. Demandez à un ami de vous appeler et de vous envoyer un texto pour être sûre de recevoir les deux. Si vous ne recevez ni appel ni texto, vérifiez d'abord que votre appareil portable est allumé. Si votre appareil est allumé mais que vous ne recevez toujours pas d'appel ou de texto, il y a probablement un problème avec votre réseau. vous devrez parler à votre fournisseur. Si vous rencontrez souvent des problèmes de signal, nous vous recommandons d'utiliser votre appareil mobile. L'application d'authentification peut générer des codes de sécurité aléatoires pour la connexion, sans avoir besoin de signal portable ni de connexion Internet.
Désactiver la fonction « Ne pas déranger »	Assurez-vous de ne pas avoir activé la fonction Ne pas déranger sur votre appareil mobile. Lorsque cette fonctionnalité est activée, les notifications ne sont pas autorisées pour vous alerter sur votre appareil mobile. Consultez le manuel de votre appareil mobile pour savoir comment désactiver cette fonction.
Débloquez des numéros de téléphone	Aux États-Unis, les appels vocaux proviennent des numéros suivants :
Vérifiez les paramètres relatifs à la batterie	Si vous configurez l'optimisation de votre batterie pour empêcher les applications les moins fréquemment utilisées de rester actives en arrière-plan, votre système de notifications a probablement été affecté. Essayez de désactiver l'optimisation de la batterie pour votre application d'authentification et votre application de messagerie. Essayez ensuite de vous connecter à nouveau à votre compte.
Désactivez les applications de sécurité tierces	Certaines applications de sécurité téléphonique bloquent les SMS et les appels téléphoniques d'appelants inconnus agaçants. Une application de sécurité peut empêcher votre téléphone de recevoir le code de vérification. Essayez de désactiver toutes les applications de sécurité tierces sur votre téléphone, puis demandez l'envoi d'un autre code de vérification.

On ne me demande pas mes deuxièmes informations de vérification

Vous vous connectez à votre compte professionnel ou scolaire à l'aide de votre nom d'utilisateur et de votre mot de passe. Ensuite, on devrait vous demander vos informations de sécurité supplémentaires. Si vous n'y êtes pas invitée, c'est peut-être que vous n'avez pas encore configuré votre appareil. Votre appareil mobile doit être configuré pour fonctionner avec votre méthode de vérification de sécurité supplémentaire spécifique.

Peut-être n'avez-vous pas encore configuré votre appareil. Votre appareil mobile doit être configuré pour fonctionner avec votre méthode de vérification de sécurité supplémentaire spécifique. Pour savoir comment mettre votre appareil mobile à disposition pour votre méthode de vérification, voir Gérer les paramètres de votre méthode de vérification à deux facteurs. Si vous savez que vous n'avez pas encore configuré votre appareil ou votre compte, vous pouvez suivre les étapes de l'article Configurer mon compte pour une vérification en deux étapes.

J'ai un nouveau numéro de téléphone et je voudrais l'ajouter

Si vous avez un nouveau numéro de téléphone, vous devrez mettre à jour les informations relatives à votre méthode de vérification de sécurité. Cela permet à vos instructions de vérification d'accéder au bon endroit. Pour mettre à jour votre méthode de vérification, suivez les étapes décrites dans la section Ajouter ou modifier votre numéro de téléphone de l'article Gérer les paramètres de votre méthode de vérification à deux facteurs.

J'ai un nouvel appareil portable et je voudrais l'ajouter

Si vous avez un nouvel appareil mobile, vous devrez le configurer pour qu'il fonctionne avec la vérification à deux facteurs. Il s'agit d'une solution en plusieurs étapes :

1. Configurez votre appareil pour qu'il fonctionne avec votre compte en suivant les étapes de l'article Configurer mon compte pour une vérification en deux étapes.

2. Mettez à jour les informations de votre compte et de votre appareil sur la page de vérification de sécurité supplémentaire. Effectuez la mise à jour en supprimant votre ancien appareil et en ajoutant le nouveau. Pour plus d'informations, consultez l'article Gérer les paramètres de votre méthode de vérification à deux facteurs.

Étapes facultatives :

1. Installez l'application Authenticator sur votre appareil mobile en suivant les étapes de l'article Télécharger.

2. Activez la vérification à deux facteurs pour vos appareils de confiance en suivant les étapes décrites dans la section Activer la vérification à deux facteurs sur un appareil fiable de l'article Gérer les paramètres de votre méthode de vérification à deux facteurs.

Je n'arrive pas à me connecter sur mon appareil portable lorsque je voyage

Vous aurez peut-être plus de mal à utiliser une méthode de vérification liée à un appareil mobile, comme la messagerie texte, lorsque vous vous trouvez à l'étranger. Il est également possible que votre appareil mobile vous fasse payer des frais d'itinérance. Dans ce cas, nous vous recommandons d'utiliser l'application Authenticator, avec la possibilité de vous connecter à un point d'accès Wi-Fi. Pour plus d'informations sur la configuration de l'application Authenticator sur votre appareil mobile, consultez le

Je n'arrive pas à faire fonctionner les mots de passe de mes applications

Les mots de passe des applications remplacent votre mot de passe normal pour les anciennes applications de bureau qui ne prennent pas en charge la vérification à deux facteurs. Tout d'abord, assurez-vous d'avoir saisi correctement le mot de passe. Si cela ne résout pas le problème, essayez de créer un nouveau mot de passe pour l'application. Pour ce faire, créez les mots de passe des applications à l'aide du portail Mes applications, comme décrit dans Gérer les mots de passe des applications pour une vérification en deux étapes.

Je n'ai pas trouvé de réponse à mon problème

Si vous avez essayé ces étapes mais que vous rencontrez toujours des problèmes, contactez le service d'assistance de votre organisation pour obtenir de l'aide.