Il manque un article dans ma commande

Si votre commande arrive et qu'il manque un article, voici quelques étapes à suivre pour vérifier l'état de votre commande :

• Nous avons peut-être envoyé vos articles dans des colis séparés. Consultez vos e-mails pour voir si certains de vos articles arriveront séparément.

• Vous pouvez également vérifier si votre commande a été divisée en plusieurs colis en cochant « Mes commandes ».

• Les articles que vous avez commandés étaient peut-être en rupture de stock. Cela vaut la peine de consulter vos e-mails (y compris vos courriers indésirables) pour voir si nous vous avons envoyé un e-mail à ce sujet.

• Si vous avez passé plusieurs commandes éligibles à la livraison gratuite à quelques jours d'intervalle et que vous êtes expédiées à la même adresse de livraison, vos commandes ont peut-être été combinées ou réparties sur plusieurs colis. Vous pourrez voir s'ils ont été expédiés ensemble si les informations de suivi de chacune des commandes que vous avez passées sont les mêmes.

• Si certains de vos articles sont expédiés depuis un autre entrepôt, leurs délais de livraison peuvent différer. Cela vaut donc la peine de vérifier la date de livraison prévue et de suivre votre commande dans « Mes commandes ».

Si vous ne parvenez pas à déterminer pourquoi un article est manquant, contactez notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.