REMBOURSEMENTS, RETOURS ET ÉCHANGES

J'ai changé d'avis ; puis-je me faire rembourser ?

Absolument. C'est pourquoi les gens font leurs achats chez Petbarn en toute confiance.

Nous serons heureuses de vous rembourser tous les articles auxquels vous auriez repensé dans les 30 jours suivant l'achat. Nous sommes heureux de rembourser le prix d'achat à condition que l'article soit dans son emballage d'origine.

N'oubliez pas qu'un produit personnalisé, comme une étiquette d'identification gravée, ne peut pas être retourné, simplement parce qu'il ne peut pas être revendu.

Puis-je échanger un produit acheté en ligne ?

Oui, ce n'est pas un problème. Envoyez-nous simplement un e-mail à [e-mail] ou appelez le 1300 655 896. Nous pouvons donc vous conseiller sur la meilleure façon de procéder.

J'aimerais retourner un produit acheté en ligne dans la boutique Petbarn la plus proche.

Bien sûr, apportez simplement la marchandise avec votre reçu dans n'importe quel magasin Petbarn. Si vous avez perdu votre facture, vous pouvez contacter notre service client à l'adresse [e-mail] ou appeler le 1300 655 896.

Tous les remboursements seront effectués en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour créer la commande.

Quel est le délai de traitement des remboursements ?

Nous voulons simplifier au maximum le processus de remboursement. Compte tenu du temps nécessaire pour que les produits retournés soient réceptionnés chez Petbarn, vous pouvez vous attendre à ce que le remboursement ait lieu dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

Je ne trouve pas mon reçu. Mon relevé bancaire fera-t-il l'affaire ?

Bien que nous ne puissions pas utiliser votre relevé bancaire comme preuve d'achat, nous pouvons certainement utiliser l'historique des achats de votre compte en ligne Petbarn, si vous en avez un.

Les frais de livraison sont-ils remboursables pour un produit retourné ?

Si Petbarn a commis une erreur lors de votre livraison (y compris si le mauvais article a été livré, si le produit a été endommagé pendant le transport), nous vous rembourserons absolument les frais de livraison. Aucun problème.

Quels sont mes droits en vertu de la loi australienne sur la consommation ?

Nos produits sont assortis de garanties qui ne peuvent être exclues en vertu de la loi australienne sur la consommation. Vous avez droit à un remplacement ou à un remboursement en cas de panne majeure et à une indemnisation pour toute autre perte ou dommage raisonnablement prévisible. Vous avez également le droit de faire réparer ou remplacer les produits s'ils ne sont pas d'une qualité acceptable et que la panne ne constitue pas une panne majeure.

Lorsqu'une panne ne constitue pas une panne majeure, Petbarn a le droit de choisir entre vous fournir une réparation, un remplacement ou toute autre solution appropriée. Tous les frais que vous aurez engagés pour renvoyer le produit au centre des retours seront à votre charge.

Pour plus de détails, consultez notre Politique de retours.