Smoothwallでブロックされたウェブサイトや誤動作しているウェブサイトのトラブルシューティング

ブロックされたウェブサイトや誤動作しているウェブサイトのトラブルシューティング：ブロックされたウェブサイトや誤動作しているウェブサイトをトラブルシューティングする場合、ウェブページを構成する複数のコンポーネントが異なるドメインから提供されていることが多いため、複雑なプロセスになることがあります。これらの問題を効果的にトラブルシューティングするには、いくつかの手順とツールを利用できます。重要な情報源の1つはブロックページです。

これにより、ブロックされたウェブサイトに関連するカテゴリ、影響を受けたユーザーグループ、関係するIPアドレス、ブロックされた理由などの詳細が表示されます。この情報を理解すると、ブロックの根本原因を特定するのに役立ちます。


ブロック解除プロセスを開始するには、ポリシーテスターツールを使用できます。このツールには、ガーディアンのインターフェースから「クイックリンク」に移動して「ポリシーテスター」を選択するとアクセスできます。ポリシーテスターは、ウェブサイトがブロックされている理由を明らかにするためのポリシー情報とHTTPコードを提供します。ポリシーテスターに加えて、リアルタイムのウェブフィルターログは、他にブロックされているサイトを特定するのに役立ちます。これらのログには、ガーディアンインターフェースのレポートセクションから「リアルタイム」、「ウェブフィルター」の順に選択するとアクセスできます。これらのログを分析することで、ブロックされたかもしれないが当初は特定されなかったウェブサイトについての洞察が得られます。ブロックされているウェブサイトを特定したら、次のステップはブロックを解除することです。これは、ガーディアンのインターフェースから「ウェブフィルター」に移動して「ポリシーの管理」を選択することで実行できます。ここで、ブロックされたサイトを分類したり、必要に応じて新しいカテゴリを作成したりできます。新しいカテゴリを作成すると、ウェブサイトへのアクセスをより細かく制御できます。分類が完了したら、ウェブフィルターポリシーを策定する必要があります。このポリシーには、新しく作成されたカテゴリと、ウェブサイトにアクセスする必要がある関連するユーザーグループを含める必要があります。ウェブサイトのブロックを確実に解除するには、ポリシーのアクションを「許可」に設定する必要があります。また、新しいポリシーが確実に有効になるように、ポリシー表の中で新しいポリシーを適切に配置することも重要です。ポリシーが正しく適用されていることを確認するには、ポリシーテスターツールを再度使用できます。これにより、ポリシーが以前にブロックされたウェブサイトへのアクセスを許可しているかどうかが確認されます。ウェブサイトのブロックを解除する際に留意すべき重要な違いがいくつかあります。「許可」アクションは、ウェブサイトへのアクセスを許可するだけでなく、HTTPSインスペクションとコンテンツ変更も適用します。一方、「Do Not Filter」アクションでは、追加の検査や変更なしにアクセスできるようになります。NTLM/Kerberos認証の問題など、認証の問題に対処する場合、問題のあるサイトを例外に追加する必要があるかもしれません。これは、Webプロキシ設定で「認証」に移動して「例外」を選択することで実行できます。問題のあるサイトを例外リストに追加することで、認証の問題を回避してウェブサイトへのアクセスを許可することができます。また、認証されていないIPとしてサイトをブロックしないことも重要です。そうすると、意図しない結果につながり、特定のウェブサイトへのアクセスに問題が発生する可能性があります。ブロックされたウェブサイトや誤動作しているウェブサイトのトラブルシューティングに関して、さらに問題や質問がある場合は、[e-mail] に連絡して支援を求めてください。