紛争とチャージバックの処理

どうすれば顧客との紛争を避けることができますか？

顧客との紛争は、事業を営む上では避けられませんが、ほとんどの場合、支払いプランとそれに関連する手数料について透明性が欠如している場合に発生します。明確さを保ち、紛争を最小限に抑える方法はいくつかあります。

• Ezypayがあなたの請求プロバイダーであることを顧客に伝えてください
• 商品やサービスの費用を前もって知らせてください。隠れた費用をすべて取り除いてください。
• 顧客が支払うセットアップ手数料、取引手数料、支払い失敗手数料については明確にしてください。
• 支払人が支払いに同意し、その同意の証拠があることを確認してください。
• 顧客に提供された商品やサービス、配達日時、費用を追跡します

チャージバックとは何ですか？

顧客が取引に気づかない場合は、銀行に異議を申し立てることができます。このような場合は、Ezypayに通知され、裏付けとなる書類の提出を求められます。銀行は、この書類を使用して、顧客へのクレジットの支払いが必要かどうかを判断します。この種のクレジットはチャージバックと呼ばれます。

マスターカードまたはVisaカードの取引で取引に異議が唱えられた場合、提供された書類に関係なく、カードスキーム（マスターカードとVisaカード）は常にお客様に有利です。

これは、顧客があなたやあなたの会社にお金を借りていないという意味ではありません。そのカードからお金を引き出すことができなくなり、以前の取引が顧客に返金され、次回の決済から差し引かれる可能性があるということです。

顧客との直接のコミュニケーション、少額請求裁判所、または債権回収を通じて、これらの資金を求めて顧客に問い合わせることができます。

顧客との紛争が発生した場合、Ezypayはどのようにサポートしてくれますか？

銀行からEzypayに連絡があったら、紛争についてお知らせし、必要な書類を集めるためのガイダンスと支援を行います。連絡が取れない場合は、Ezypayが登録されている書類を利用して、あなたに代わって訴訟を弁護します。

どのような補足書類が必要ですか？

紛争処理に関しては、提供できる情報が多ければ多いほど、訴訟の結果は良くなる可能性があります。通常、銀行から次の書類が要求され、訴訟の弁護が成功する可能性が高まります。

銀行が必要とする証拠	ドキュメンテーションの例
契約時に提供された、切り捨てられたカード番号のスクリーンショット/コピー	署名済みの口座引き落とし権限フォーム
カード所有者が加盟店の利用規約に同意した「クリックして同意する」のスクリーンショット/コピー	署名済みの会員契約書
カード所有者のアクセス/ログインのスクリーンショット/コピー	顧客が加盟店の施設にアクセスしたことを示すシステムのスクリーンショット（フィットネススタジオの場合）または顧客がオンライントレーニングに参加したことを証明するスクリーンショット（オンライントレーニングの場合）
カード名義人にサービスが提供されたことを証明する書類	お客様に提供されるサービスを説明する確認メールまたは請求書のコピー
スクリーンショット/クレジット/返金のコピー（マーチャントですでに処理されている場合は）	現金または小切手で発行された払い戻しのコピー

Ezypayはチャージバックをどのように処理しますか？

カード決済または銀行引き落とし決済を行った顧客から異議申し立てが行われた場合、異議申し立ての金額（手数料を含む）は、次回の決済から差し引かれます。異議申し立てが顧客によって取り下げられた場合、または銀行が訴訟を却下した場合、Ezypayは次の決済でこれらの資金を返金します。このシナリオでは、資金が返金された場合、決済に加えられた調整は、決済レポートに「チャージバック」（初期控除）と「チャージバック取り消し」（クレジット）として表示されます。

以下は異議申し立てプロセスの流れです —