Problemen met meervoudige authenticatie oplossen.

Er zijn enkele veelvoorkomende problemen met verificatie in twee stappen die vaker voorkomen dan wij allemaal zouden willen. We hebben dit artikel samengesteld om oplossingen te beschrijven voor de meest voorkomende problemen.

Uw organisatie kan tweestapsverificatie inschakelen voor uw account. Als tweestapsverificatie is ingeschakeld, is voor het inloggen op uw account een combinatie van de volgende gegevens vereist:

Uw gebruikersnaam
Uw wachtwoord
Een mobiel apparaat of telefoon

Verificatie in twee stappen is veiliger dan alleen een wachtwoord, want voor tweestapsverificatie is iets nodig dat u kent en iets dat u hebt. Geen enkele hacker heeft uw fysieke telefoon.

Belangrijk: als u een beheerder bent, kunt u meer informatie vinden over het instellen en beheren van uw Azure AD-omgeving in de Azure AD-documentatie.

Deze inhoud kan u helpen met uw werk- of schoolaccount, het account dat uw organisatie u ter beschikking stelt (bijvoorbeeld dritan@contoso.com). Als u problemen ondervindt met tweestapsverificatie voor een persoonlijk account, een account dat u voor uzelf hebt aangemaakt (bijvoorbeeld danielle@outlook.com),

Ik heb mijn mobiele apparaat niet bij me

Het gebeurt. U hebt uw mobiele apparaat thuis gelaten en nu kunt u uw telefoon niet meer gebruiken om te verifiëren wie u bent. Misschien hebt u eerder een alternatieve methode toegevoegd om in te loggen op uw account, bijvoorbeeld via uw kantoortelefoon. Zo ja, dan kunt u nu deze alternatieve methode gebruiken. Als u nooit een alternatieve verificatiemethode hebt toegevoegd, kunt u contact opnemen met de helpdesk van uw organisatie voor hulp.

Meld u aan bij uw account, maar selecteer de link Op een andere manier aanmelden op de pagina Tweestapsverificatie.
Als u de link Op een andere manier aanmelden niet ziet, betekent dit dat u geen andere verificatiemethoden hebt ingesteld. U moet contact opnemen met uw beheerder voor hulp bij het inloggen op uw account.
Kies uw alternatieve verificatiemethode en ga verder met het verificatieproces in twee stappen.

Ik kan tweestapsverificatie niet uitschakelen

Als u tweestapsverificatie met een persoonlijk account gebruikt voor een dienst, zoals alain@outlook.com, kunt u de functie in- en uitschakelen.
Als u tweestapsverificatie gebruikt met uw werk- of schoolaccount, betekent dit waarschijnlijk dat uw organisatie heeft besloten dat u deze extra beveiligingsfunctie moet gebruiken. U kunt het op geen enkele manier afzonderlijk uitschakelen.
Als u tweestapsverificatie niet kunt uitschakelen, kan dat ook komen door de beveiligingsstandaarden die op organisatieniveau zijn toegepast. Voor meer informatie over beveiligingsstandaarden, zie Wat zijn beveiligingsstandaarden?

Mijn apparaat is verloren of gestolen

Als u uw mobiele apparaat bent kwijtgeraakt of als deze is gestolen, kunt u een van de volgende acties ondernemen:

Meld u op een andere manier aan.
Vraag de helpdesk van uw organisatie om uw instellingen te wissen.

We raden u ten zeerste aan om de helpdesk van uw organisatie op de hoogte te stellen als uw telefoon verloren of gestolen is. De helpdesk kan uw account op de juiste manier bijwerken. Nadat uw instellingen zijn gewist, wordt u gevraagd zich te registreren voor tweestapsverificatie wanneer u zich de volgende keer aanmeldt.

Ik kan me niet aanmelden na meerdere pogingen

Azure MFA detecteert ongebruikelijke activiteiten, zoals herhaalde inlogpogingen, en voorkomt mogelijk nieuwe pogingen om beveiligingsbedreigingen tegen te gaan. Als u per ongeluk veel inlogpogingen hebt gedaan, wacht dan tot u het opnieuw kunt proberen, of gebruik een andere MFA-methode om u aan te melden. Als u vermoedt dat iemand anders toegang probeert te krijgen tot uw account, neem dan contact op met uw beheerder. De fout kan worden veroorzaakt door kwaadaardige activiteiten, verkeerd geconfigureerde MFA-instellingen of andere factoren. Om dit verder te onderzoeken, kan een beheerder het aanmeldingsrapport van Azure AD raadplegen.

Ik ontvang geen verificatiecode die naar mijn mobiele apparaat is gestuurd

Het niet ontvangen van uw verificatiecode is een veelvoorkomend probleem. Het probleem heeft meestal te maken met uw mobiele apparaat en de instellingen ervan. Hier zijn enkele suggesties die u kunt proberen.

Suggestie	Begeleiding
Gebruik de authenticator-app of de verificatiecodes	Tijdens het aanmelden krijgt u de foutmelding „U hebt onze limiet voor verificatiegesprekken bereikt” of „U hebt onze limiet voor sms-verificatiecodes bereikt”. We kunnen herhaalde authenticatiepogingen beperken die door dezelfde gebruiker in korte tijd worden uitgevoerd. Deze beperking is niet van toepassing op de authenticator of verificatiecode. Als u deze limieten hebt bereikt, kunt u de Authenticator-app en de verificatiecode gebruiken of proberen u binnen enkele minuten opnieuw aan te melden. Tijdens het inloggen krijgt u de foutmelding „Sorry, we hebben problemen met het verifiëren van uw account”. De app kan pogingen tot verificatie via spraak of sms beperken of blokkeren die worden uitgevoerd door dezelfde gebruiker, telefoonnummer of organisatie vanwege het grote aantal mislukte pogingen tot verificatie via spraak of sms. Als u deze fout ondervindt, kunt u een andere methode proberen, zoals de Authenticator-app of de verificatiecode, of contact opnemen met uw beheerder voor ondersteuning.
Start uw mobiele apparaat opnieuw op	Soms heeft uw apparaat gewoon een opfrisbeurt nodig. Wanneer u uw apparaat opnieuw start, worden alle achtergrondprocessen en -services beëindigd. Bij de herstart worden ook de belangrijkste componenten van uw apparaat uitgeschakeld. Elke service of component wordt vernieuwd wanneer u uw apparaat opnieuw opstart.
Controleer of uw beveiligingsinformatie juist is	Zorg ervoor dat de informatie over uw beveiligingsverificatiemethode juist is, met name uw telefoonnummers. Als u het verkeerde telefoonnummer invoert, worden al uw meldingen naar dat verkeerde nummer gestuurd. Gelukkig kan die gebruiker niets doen met de meldingen, maar het helpt u ook niet om in te loggen op uw account. Om er zeker van te zijn dat uw informatie juist is, raadpleegt u de instructies in het artikel Instellingen voor uw tweefactorverificatiemethode beheren.
Controleer of uw meldingen zijn ingeschakeld	Zorg ervoor dat de meldingen op uw mobiele apparaat zijn ingeschakeld. Zorg ervoor dat de volgende meldingsmodi zijn toegestaan: Telefoongesprekken Uw authenticatie-app Uw sms-app Zorg ervoor dat deze modi een waarschuwing genereren die zichtbaar is op uw apparaat.
Zorg ervoor dat u een signaal van het apparaat en een internetverbinding hebt	Zorg ervoor dat uw telefoontjes en tekstberichten naar uw mobiele apparaat worden doorgestuurd. Laat een vriend u bellen en u een sms sturen om er zeker van te zijn dat u beide ontvangt. Als u geen telefoontje of sms ontvangt, controleer dan eerst of uw mobiele apparaat is ingeschakeld. Als uw apparaat is ingeschakeld, maar u ontvangt nog steeds geen oproep of sms, dan is er waarschijnlijk een probleem met uw netwerk. U moet met uw provider praten. Als u vaak problemen hebt met het signaal, raden we u aan uw mobiele apparaat te gebruiken. De authenticator-app kan willekeurige beveiligingscodes genereren om in te loggen, zonder dat een mobiel signaal of internetverbinding nodig is.
Niet storen uitschakelen	Controleer of u de functie Niet storen niet hebt ingeschakeld voor uw mobiele apparaat. Als deze functie is ingeschakeld, mogen meldingen u niet waarschuwen op uw mobiele apparaat. Raadpleeg de handleiding van uw mobiele apparaat voor instructies over hoe u deze functie kunt uitschakelen.
Telefoonnummers deblokkeren	In de Verenigde Staten komen telefoongesprekken van de volgende nummers:
Controleer de instellingen die verband houden met uw batterij	Als u uw batterijoptimalisatie zo instelt dat minder vaak gebruikte apps niet actief blijven op de achtergrond, is uw meldingssysteem waarschijnlijk beïnvloed. Probeer batterijoptimalisatie uit te schakelen voor zowel uw authenticatie-app als uw berichten-app. Probeer vervolgens opnieuw in te loggen op uw account.
Beveiligingsapps van derden uitschakelen	Sommige apps voor telefoonbeveiliging blokkeren tekstberichten en telefoontjes van irritante onbekende bellers. Een beveiligingsapp kan voorkomen dat uw telefoon de verificatiecode ontvangt. Probeer alle beveiligingsapps van derden op uw telefoon uit te schakelen en vraag vervolgens om een nieuwe verificatiecode.

Ik word niet om mijn tweede verificatiegegevens gevraagd

U logt in op uw werk- of schoolaccount met uw gebruikersnaam en wachtwoord. Vervolgens moet u om uw aanvullende veiligheidsverificatiegegevens worden gevraagd. Als u daar niet om wordt gevraagd, hebt u uw apparaat misschien nog niet ingesteld. Uw mobiele apparaat moet zo zijn ingesteld dat het werkt met uw specifieke aanvullende beveiligingsverificatiemethode.

Misschien hebt u uw apparaat nog niet ingesteld. Uw mobiele apparaat moet zo zijn ingesteld dat het werkt met uw specifieke aanvullende beveiligingsverificatiemethode. Voor de stappen om uw mobiele apparaat beschikbaar te maken voor gebruik met uw verificatiemethode, zie De instellingen van uw tweefactorverificatiemethode beheren. Als u weet dat u uw apparaat of uw account nog niet hebt ingesteld, kunt u de stappen volgen in het artikel Mijn account instellen voor verificatie in twee stappen.

Ik heb een nieuw telefoonnummer en ik wil dat toevoegen

Als u een nieuw telefoonnummer hebt, moet u de gegevens van uw beveiligingsverificatiemethode bijwerken. Zo kunnen uw verificatieprompts naar de juiste locatie worden gestuurd. Om uw verificatiemethode bij te werken, volgt u de stappen in het gedeelte Uw telefoonnummer toevoegen of wijzigen van het artikel Instellingen voor uw tweefactorverificatiemethode beheren.

Ik heb een nieuw mobiel apparaat en ik wil dat toevoegen

Als u een nieuw mobiel apparaat hebt, moet u dat zo instellen dat het werkt met tweefactorverificatie. Dit is een oplossing die uit meerdere stappen bestaat:

Stel uw apparaat in voor gebruik met uw account door de stappen te volgen in het artikel Mijn account instellen voor verificatie in twee stappen.
Werk uw account- en apparaatgegevens bij op de pagina Aanvullende veiligheidsverificatie. Voer de update uit door uw oude apparaat te verwijderen en uw nieuwe toe te voegen. Zie voor meer informatie het artikel De instellingen van uw tweefactorverificatiemethode beheren.

Optionele stappen:

Installeer de Authenticator-app op uw mobiele apparaat door de stappen in het artikel Downloaden te volgen.
Schakel tweefactorverificatie in voor uw vertrouwde apparaten door de stappen te volgen in het gedeelte Tweestapsverificatie inschakelen op een vertrouwd apparaat in het artikel Instellingen voor tweefactorverificatiemethode beheren.

Ik heb problemen met inloggen op mijn mobiele apparaat terwijl ik onderweg ben

Misschien vindt u het moeilijker om een verificatiemethode te gebruiken die verband houdt met een mobiel apparaat, zoals een sms, terwijl u zich op een internationale locatie bevindt. Het is ook mogelijk dat uw mobiele apparaat roamingkosten met zich meebrengt. In deze situatie raden we u aan de Authenticator-app te gebruiken, met de mogelijkheid om verbinding te maken met een Wi-Fi-hotspot. Voor meer informatie over het instellen van de Authenticator-app op uw mobiele apparaat, zie de

Het lukt me niet om de wachtwoorden van mijn app te laten werken

App-wachtwoorden vervangen uw normale wachtwoord voor oudere desktoptoepassingen die geen tweefactorverificatie ondersteunen. Controleer eerst of u het wachtwoord juist hebt ingevoerd. Als dat het probleem niet oplost, probeer dan een nieuw app-wachtwoord voor de app te maken. Doe dit door de wachtwoorden van de app aan te maken met behulp van de My Apps-portal, zoals beschreven in App-wachtwoorden beheren voor verificatie in twee stappen.

Ik heb geen antwoord gevonden op mijn probleem

Als u deze stappen hebt geprobeerd maar nog steeds problemen ondervindt, neem dan contact op met de helpdesk van uw organisatie voor hulp.

Zoeken