Er ontbreekt een artikel in mijn bestelling

Als uw bestelling aankomt en er ontbreekt een artikel, dan kunt u de volgende stappen nemen om de status van uw bestelling te controleren:

• Het kan zijn dat we uw artikelen in aparte pakketten hebben verzonden, dus controleer alstublieft uw e-mails om te zien of een van uw artikelen afzonderlijk zal aankomen.

• U kunt ook controleren of uw bestelling is opgesplitst in meer dan één pakket door „Mijn bestellingen” aan te vinken.

• Het (de) artikel (en) dat u hebt besteld, is mogelijk niet op voorraad. Het is de moeite waard om uw e-mails te controleren (inclusief uw junk/spam) om te zien of we u hierover een e-mail hebben gestuurd.

• Als u binnen enkele dagen na elkaar meerdere bestellingen hebt geplaatst die in aanmerking komen voor gratis bezorging en naar hetzelfde afleveradres worden verzonden, is het mogelijk dat uw bestellingen zijn gecombineerd of verdeeld over meerdere pakketten. U kunt zien of ze samen zijn verzonden als de trackinginformatie voor elke bestelling die u hebt geplaatst dezelfde is.

• Als sommige van uw artikelen vanuit een ander magazijn worden verzonden, kunnen de levertijden verschillen. Het is dus de moeite waard om uw verwachte leverdatum te controleren en deze te volgen in 'Mijn bestellingen'.

Als u niet kunt bepalen waarom een item ontbreekt, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam voor verdere hulp.