Nyheter i Zendesk - Spring 2023 – Swedish

Klicka på Följ i avsnittet Nyheter för att få ett meddelande varje månad när Nyheter publiceras.

Kolla in vad som är nytt den senaste månaden:

Missa inte heller:

Utforska

Uppslagsrelationsfält är nu tillgängliga i Utforska för datamängder som stöder anpassade fält. Dessa typer av anpassade fält är tillgängliga i följande mappar i datauppsättningen: Anpassade fält för ärende/användarorganisation, anpassade fält för begärande/användarorganisation och anpassade fält för begärande/användare. Mer information finns i Använda uppslagsfäl t för relationer och Söka efter anpassade fält i Utforska.
Vi har infört en ny säkerhetsåtgärd för instrumentpaneler med offentliga länkar. Om en användare försöker komma åt en lösenordsskyddad instrumentpanel och anger ett felaktigt lösenord fem gånger blir instrumentpanelen otillgänglig för alla användare i fem minuter. Se Dela Utforska instrumentpaneler utanför Zendesk.

Sunshine-konversationer ingår nu i Zendesk Suite Professional-planer och högre för alla planer som köpts efter 13 april 2023. Mer information finns i Om Zendesk Suite-plantyperna.
Sunshine-samtal med Zendesk Suite är berättigade till täckning av BAA för att hjälpa dig att uppfylla dina HIPAA-skyldigheter. Äldre fristående Sunshine-konversationer täcks inte. Se Avancerad efterlevnad.
Två nya tillägg är tillgängliga för att öka antalet månatliga aktiva användare (MAU) och aviseringar som stöds av Sunshine-konversationer med Zendesk Suite. Du måste ha en Suite Professional-plan eller högre för att köpa dessa tillägg. Mer information finns i Om Zendesk Suite-tillägg.

Du kan nu söka i innehållsblocklistan för att snabbt hitta det block du behöver. Innehållsblockeringslistan innehåller ett nytt sökfält som du kan använda för att söka efter innehållsblock som du vill använda i dina artiklar. Mer information finns i Visa listan med innehållsblock.
Antalet bilder du kan ladda upp och använda i guideartiklar och innehållsblock beror nu på din plan. Den här gränsen gäller inte bilder och resurser som du laddar upp till teman eller bilder som du använder i communityinlägg och kommentarer. De nya planbaserade produktgränserna är följande:
- Suite Enterprise och högre eller Guide Enterprise och högre: 100 000
- Suite Professional och Growth eller Guide Professional: 40 000
- Suite Team (inkluderar Guide Lite): 10 000
Se Guide produktgränser för ditt hjälpcenter.

Sunshine Conversation-konfiguration i Admin Center. Om du har en Sunshine Conversations-licens eller använder Suite Professional eller högre kan du komma åt Sunshine Conversations API via Admin Center. Se Om Sunshine-konversationer i Zendesk Suite.
Förbättringar för att svara på flödessteg. Du kan nu lägga till upp till 10 knapplänkar i steget Skicka meddelande och upp till 10 förkonfigurerade snabbsvar i steget Presentera alternativ. Mer information finns i Förstå svarsflödesstegstyper.

Webhook-prenumerationer på Guide-händelser. Använd prenumerationsanslutningsmetoden för att skicka förfrågningar baserat på organisation, användare, hjälpcenter eller communityaktivitet. För en lista över händelsetyper som stöds, se Webhook-händelsetyper i API-referensen. Mer information finns i Skapa webhooks för att interagera med system från tredje part.

Hantera agenttillgänglighet via API:er. Med Agent Availability API kan du visa information om tillgänglighet för agenter i realtid över Zendesk-kanaler och uppdatera agentstatusen för enhetliga agenter. Se API för tillgänglighet för agent.
Använd ändringsloggen i utvecklarportalen för att få en överblick över viktiga ändringar. Ändringsloggen fångar betydande ändringar, tillägg, korrigeringar, avvecklingar, borttagningar och beta- och EAP-program relaterade till Zendesk API: er och SDK:er, och listan kan filtreras efter händelsetyp. Se ändringslo ggen.

Förstå artikelverifiering i hjälpcentret och hur det fungerar. Att verifiera artiklar är en viktig del av att hålla din kunskapsbas frisk och uppdaterad. Att förstå hur man ställer in artikelverifieringsregler eller hanterar påminnelsemeddelanden kan dock vara förvirrande.
Den här artikeln beskriver hur artikelverifiering fungerar och ger svar på vanliga frågor, till exempel ”Hur slutar jag ta emot påminnelsemail?” och ”Måste jag använda artikelverifieringsregler för att implementera en verifieringsstrategi?” Se Om artikelverifiering och hur det fungerar.