疑難排解多因素身份驗證。

有一些常見的兩步驟驗證問題似乎發生的頻率比我們任何人都希望更頻繁。我們整理了本文來描述最常見問題的修正。

您的組織可以為您的帳戶開啟兩步驟驗證。開啟雙步驟驗證時，您的帳戶登入需要組合下列資料：

• 您的使用者名稱

• 您的密碼

• 行動裝置或手機

雙步驟驗證比密碼更安全，因為雙步驟驗證需要您知道的內容以及您擁有的內容。沒有黑客擁有您的實體手機。

重要事項：如果您是管理員，您可以在 Azure AD 文件中找到有關如何設定和管理 Azure AD 環境的詳細資訊。

這些內容可以協助您管理工作或學校帳戶，這是您的組織提供給您的帳戶（例如，[e-mail]）。如果您在個人帳戶（這是您為自己設置的帳戶）的雙步驟驗證時遇到問題（例如，[e-mail]），

我沒有隨身攜帶行動裝置

它發生了。您將行動裝置留在家中，現在無法使用手機來驗證自己是誰。也許您之前已添加了一種替代方法來登錄您的帳戶，例如通過辦公室電話。如果是這樣，您現在可以使用此替代方法。如果您從未新增其他驗證方法，您可以聯絡組織的服務台尋求協助。

1. 登入您的帳戶，但選取「雙因素驗證」頁面上的「另一種方式登入」連結。
   
   

2. 如果您沒有看到「以其他方式登入」連結，表示您尚未設定任何其他驗證方法。您必須聯絡管理員以尋求協助登入您的帳戶。

3. 選擇您的替代驗證方法，然後繼續進行兩步驟驗證程序。

我無法關閉兩步驟驗證

• 如果您使用個人帳戶的服務（例如 [e-mail]）使用兩步驟驗證，則可以開啟和關閉該功能。

• 如果您在工作或學校帳戶使用兩步驟驗證，很可能意味著您的組織已決定您必須使用此新增的安全性功能。您無法單獨關閉它。

• 如果您無法關閉雙步驟驗證，也可能是因為已在組織層級套用的安全預設值。如需有關安全預設值的詳細資訊，請參閱什麼是安全預設值？

我的裝置遺失或被盜

如果您遺失或遭竊行動裝置，您可以採取下列其中一項動作：

• 使用不同的方法登入。

• 請您組織的服務台清除您的設定。

我們強烈建議讓組織的服務台知道您的手機是否遺失或被盜。服務台可以對您的帳戶進行適當的更新。清除設定後，下次登入時系統會提示您註冊進行雙重驗證。

多次嘗試後無法登入

Azure MFA 會偵測不尋常的活動，例如重複登入嘗試，並可能防止其他嘗試抵禦安全威脅。如果您錯誤地嘗試多次登入，請等待您可以再次嘗試，或使用其他 MFA 方法進行登入。如果您懷疑其他人試圖存取您的帳戶，請聯絡您的管理員。錯誤可能是惡意活動、設定錯誤的 MFA 設定或其他因素所造成的。若要進一步調查，管理員可以檢查 Azure AD 登入報告。

我沒有收到傳送到我的行動裝置的驗證碼

無法收到您的驗證碼是一個常見問題。問題通常與您的行動裝置及其設定有關。以下是一些您可以嘗試的建議。

建議	指引
使用驗證器應用程式或驗證碼	登入時，您會收到「您已達到我們的驗證通話限制」或「您已達到我們的短信驗證碼限制」錯誤訊息。 我們可能會限制同一使用者在短時間內執行的重複驗證嘗試。此限制不適用於驗證器或驗證碼。如果您已達到這些限制，您可以使用驗證器應用程式、驗證碼，或在幾分鐘內嘗試重新登入。 您在登入時收到「抱歉，我們在驗證您的帳戶時遇到問題」錯誤訊息。 由於語音或 SMS 驗證嘗試失敗，應用程序可能會限制或阻止由同一使用者、電話號碼或組織執行的語音或 SMS 驗證嘗試。如果遇到此錯誤，您可以嘗試其他方法，例如驗證器應用程式或驗證碼，或聯絡您的管理員尋求支援。
重新啟動行動裝置	有時您的設備只需要刷新。重新啟動裝置時，所有背景程序和服務都會結束。重新啟動也會關閉設備的核心元件。重新啟動裝置時，任何服務或元件都會重新整理。
確認您的安全資訊是否正確	確保您的安全驗證方法資訊正確，尤其是您的電話號碼。如果您輸入錯誤的電話號碼，您的所有警報都會發送到該錯誤的號碼。幸運的是，該用戶將無法使用警報進行任何操作，但它也不會幫助您登錄帳戶。若要確定您的資訊正確，請參閱管理雙因素驗證方法設定文章中的說明。
確認您的通知是否已開啟	確定您的行動裝置已開啟通知。確保允許下列通知模式： 電話 您的驗證應用程式 您的短信應用程序 確保這些模式會建立在裝置上可見的警示。
確保您有設備信號和互聯網連接	確保您的電話和短信傳送到您的移動設備。讓朋友打電話給您並向您發送短信，以確保您都收到兩者。如果您沒有收到通話或短信，請先檢查以確保您的行動裝置已開啟。如果您的裝置已開啟，但仍未接收通話或短信，則可能是您的網路問題。您需要與您的提供者交談。如果您經常遇到信號相關的問題，我們建議您使用移動設備。身份驗證器應用程序可以生成隨機登錄的安全代碼，而無需任何手機信號或互聯網連接。
關閉「請勿打擾」	請確定您尚未開啟行動裝置的「請勿打擾」功能。開啟此功能時，不允許通知在行動裝置上提醒您。如需關閉此功能的說明，請參閱行動裝置的手冊。
解除封鎖電話號碼	在美國，語音通話來自以下號碼：
檢查電池相關設定	如果您將電池最佳化設定為阻止使用頻率較少的應用程式在後台保持活動狀態，則您的通知系統可能受到影響。嘗試關閉驗證應用程序和消息傳遞應用程序的電池優化。然後嘗試再次登入您的帳戶。
停用第三方安全應用程序	一些電話安全應用程序阻止來自煩人的未知來電者的短信和電話。安全應用程式可能會阻止您的手機接收驗證碼。嘗試停用手機上的任何第三方安全應用程式，然後要求傳送另一個驗證碼。

沒有提示我輸入第二個驗證資訊

您可以使用您的使用者名稱和密碼登入您的工作或學校帳戶。接下來應提示您輸入其他安全驗證資訊。如果沒有提示您，則可能您尚未設置裝置。您的行動裝置必須設定以使用您的特定額外安全驗證方法。

也許您還沒有設置設置您的設備。您的行動裝置必須設定以使用您的特定額外安全驗證方法。如需讓行動裝置可與驗證方法搭配使用的步驟，請參閱管理雙因素驗證方法設定。如果您知道尚未設定裝置或帳戶，可以按照「設定我的帳戶以進行兩步驟驗證」文章中的步驟操作。

我有一個新的電話號碼，我想添加它

如果您有新的電話號碼，則需要更新安全驗證方法詳細資訊。這可讓您的驗證提示移至正確的位置。若要更新驗證方法，請遵循「管理雙因素驗證方法設定」文章中的「新增或變更您的電話號碼」區段中的步驟。

我有一個新的移動設備，我想添加它

如果您有新的行動裝置，則需要將其設定為使用雙因素驗證。這是一個多步驟的解決方案：

1. 按照「設定我的帳戶以進行兩步驟驗證」文章中的步驟，將裝置設定為與您的帳戶一起使用。

2. 在「其他安全性驗證」頁面中更新您的帳戶和裝置資訊。刪除舊裝置並新增新裝置來執行更新。如需詳細資訊，請參閱管理雙因素驗證方法設定文章。

可選步驟：

1. 按照下載文章中的步驟在行動裝置上安裝驗證器應用程式。

2. 依照「管理雙因素驗證方法設定」文章的「在受信任裝置上啟用雙因素驗證提示」區段中的步驟，為信任裝置開啟雙因素驗證。

我在旅行時在行動裝置上登入時遇到問題

在國際位置時，您可能會覺得使用行動裝置相關的驗證方法 (例如簡訊) 更難。您的移動設備也可能會導致您支付漫遊費用。在這種情況下，我們建議您使用驗證器應用程序，並選擇連接到 Wi-Fi 熱點。如需如何在行動裝置上設定驗證器應用程式的詳細資訊，請參閱

我無法讓我的應用程式密碼運作

對於不支援雙因素驗證的舊桌面應用程式，應用程式密碼取代您的一般密碼。首先，請確保您輸入密碼正確。如果這不能解決問題，請嘗試為該應用程序創建一個新的應用程序密碼。使用「我的應用程式」入口網站建立應用程式密碼，如管理應用程式密碼進行兩步驟驗證中所述，進行此操作。

我找不到問題的答案

如果您已嘗試這些步驟，但仍遇到問題，請聯絡組織的服務台尋求協助。