如何避免客戶爭議?
在經營業務時,客戶爭議是不可避免的,但在大多數情況下,當付款計劃和相關費用缺乏透明度時,它們會發生。有幾種方法可以確保清晰度並減少爭議:
- 通知客戶 Ezypay 是您的帳單提供商
- 預先確定商品或服務的成本。移除任何隱藏成本。
- 清楚客戶支付的設定費用、交易費用和失敗付款費用。
- 確保付款人同意付款,並且您擁有此同意的證明。
- 跟踪向客戶提供的商品或服務,交貨時間/日期和成本
什麼是退款?
當客戶不認識別交易時,他們可以向其銀行提出爭議。如果發生這種情況,Ezypay 將收到通知並要求提供支持文件,該銀行用於決定是否應付貸款給客戶。這種類型的信用稱為退款。
如在主卡或 Visa 卡交易上出現爭議的交易時,無論提供什麼文件,該卡計劃(Master Card 和 Visa 卡)都將始終受惠顧客。
這並不意味著客戶不欠您或您的企業任何錢,只是意味著不能再從該卡中扣除,以及以前的交易可能會退還給客戶,並將從您即將到來的結算中扣除。
您可以直接與客戶、小額索償法院或追討債務,尋求客戶獲得這些資金。
如果有客戶爭議,Ezypay 會如何支持我?
當銀行聯繫 Ezypay 時,我們將通知您有關爭議,並提供有關收集所需文件的指導和幫助。如果無法與您聯繫,Ezypay 將利用我們檔案中的任何文件代表您辯護案件。
需要什麼支持文件?
在處理糾紛時,我們能提供的資訊越多,您的案件結果就越好。通常,銀行將要求以下文件,並可以增加成功辯護案件的機會。
| 銀行所需的證據 | 範例文件 |
| 為他們同意提供的截面卡號碼的屏幕截圖/副本 | 簽署的直接付款權限表格 |
| 卡人同意商戶條款及細則的「點擊接受」的屏幕截圖/副本 |
已簽署的會員協議表格 |
| 手提款人的登入/登入的影印圖/影印 | 系統截圖表示客戶已經訪問商家的設施(例如健身室)或證明客戶參加網上培訓(在線培訓的情況下) |
| 證明已向持卡人提供該服務的證明文件 | 確認電子郵件或發票副本,說明給客戶提供的服務 |
| 如果商戶已經處理,則信用卡/退款的屏幕截圖/副本 | 以現金或支票發出的退款副本 |
Ezypay 如何處理退款?
當客戶提出爭議時,進行卡付款或銀行借記付款,爭議金額(包括任何費用)將從您的下一個可用的解決方案中扣除。如果客戶撤銷爭議或銀行拒絕案件,Ezypay 將在您的下一次解決中退回這些資金。在這種情況下,如果資金退還給您,對您的結算所做的任何調整將在結算報告中顯示為「退款」(用於初始扣除)和「退還退款」(針對信用)。
以下是爭議程序流程 —
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