處理爭議和退款

如何避免客戶爭議？

在經營業務時，客戶爭議是不可避免的，但在大多數情況下，當付款計劃和相關費用缺乏透明度時，它們會發生。有幾種方法可以確保清晰度並減少爭議：

• 通知客戶 Ezypay 是您的帳單提供商
• 預先確定商品或服務的成本。移除任何隱藏成本。
• 清楚客戶支付的設定費用、交易費用和失敗付款費用。
• 確保付款人同意付款，並且您擁有此同意的證明。
• 跟踪向客戶提供的商品或服務，交貨時間/日期和成本

什麼是退款？

當客戶不認識別交易時，他們可以向其銀行提出爭議。如果發生這種情況，Ezypay 將收到通知並要求提供支持文件，該銀行用於決定是否應付貸款給客戶。這種類型的信用稱為退款。

如在主卡或 Visa 卡交易上出現爭議的交易時，無論提供什麼文件，該卡計劃（Master Card 和 Visa 卡）都將始終受惠顧客。

這並不意味著客戶不欠您或您的企業任何錢，只是意味著不能再從該卡中扣除，以及以前的交易可能會退還給客戶，並將從您即將到來的結算中扣除。

您可以直接與客戶、小額索償法院或追討債務，尋求客戶獲得這些資金。

如果有客戶爭議，Ezypay 會如何支持我？

當銀行聯繫 Ezypay 時，我們將通知您有關爭議，並提供有關收集所需文件的指導和幫助。如果無法與您聯繫，Ezypay 將利用我們檔案中的任何文件代表您辯護案件。

需要什麼支持文件？

在處理糾紛時，我們能提供的資訊越多，您的案件結果就越好。通常，銀行將要求以下文件，並可以增加成功辯護案件的機會。

銀行所需的證據	範例文件
為他們同意提供的截面卡號碼的屏幕截圖/副本	簽署的直接付款權限表格
卡人同意商戶條款及細則的「點擊接受」的屏幕截圖/副本	已簽署的會員協議表格
手提款人的登入/登入的影印圖/影印	系統截圖表示客戶已經訪問商家的設施（例如健身室）或證明客戶參加網上培訓（在線培訓的情況下）
證明已向持卡人提供該服務的證明文件	確認電子郵件或發票副本，說明給客戶提供的服務
如果商戶已經處理，則信用卡/退款的屏幕截圖/副本	以現金或支票發出的退款副本

Ezypay 如何處理退款？

當客戶提出爭議時，進行卡付款或銀行借記付款，爭議金額（包括任何費用）將從您的下一個可用的解決方案中扣除。如果客戶撤銷爭議或銀行拒絕案件，Ezypay 將在您的下一次解決中退回這些資金。在這種情況下，如果資金退還給您，對您的結算所做的任何調整將在結算報告中顯示為「退款」（用於初始扣除）和「退還退款」（針對信用）。

以下是爭議程序流程 —