代理商如何利用知識來幫助客戶？

您可以使用我們的知識捕獲應用程序來利用團隊的集體知識。

使用該應用程序，代理程序可以：

• 無需離開機票即可搜尋幫助中心
• 在票證評論中插入相關說明中心文章的鏈接
• 將內聯反饋新增至需要更新的現有文章
• 使用預先定義的範本回答票券時創建新文章

代理人永遠不必離開票證界面來共享、標記或創建知識，因此他們可以幫助客戶，同時也改善您為其他客戶提供的自助服務服務。

若要開始使用，請參閱我們的知識擷取文件。

在您的代理人開始直接從票券創建新知識之前，您需要建立一個範本供他們使用。為了幫助您，我們在下面提供了一些模板想法。您可以將下面的任何範例範本複製並粘貼到新文章中，將 KCTemplate 標籤添加到文章中，就完成了。

問答範本：

[標題]

問題

在這裡寫問題。

答案

在這裡寫下答案。

解決方案範本：

[標題]

症狀

在這裡寫出症狀。

解析度

在這裡寫下決議。

原因

在這裡寫下原因。

操作模板：

[標題]

目標

在這裡寫入目的或任務。

程序

在這裡寫下步驟。