Was ist neu in Zendesk — Frühling 2023 – German

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Erkunden

Beziehungsfelder zum Nachschlagen sind jetzt in Explore für Datensätze verfügbar, die benutzerdefinierte Felder unterstützen. Diese Arten von benutzerdefinierten Feldern sind in den folgenden Ordnern des Datensatzes verfügbar: Benutzerdefinierte Ticketfelder, benutzerdefinierte Felder für Anforderer/Benutzerorganisation und benutzerdefinierte Felder für Anforderer/Benutzer. Siehe Suchfelder für Beziehungen verwenden und Benutzerdefinierte Felder in Explore suchen.
Wir haben eine neue Sicherheitsmaßnahme für Dashboards mit öffentlichen Links eingeführt. Wenn ein Benutzer versucht, auf ein passwortgeschütztes Dashboard zuzugreifen und fünfmal ein falsches Passwort eingibt, ist das Dashboard für fünf Minuten für alle Benutzer unzugänglich. Siehe Explore-Dashboards außerhalb von Zendesk teilen.

Sunshine-Konversationen sind jetzt in Zendesk Suite Professional-Plänen und höher für alle Tarife enthalten, die nach dem 13. April 2023 gekauft wurden. Siehe Über die Abonnementtypen der Zendesk Suite.
Sunshine-Konversationen mit Zendesk Suite sind von der BAA abgedeckt, um Sie bei der Erfüllung Ihrer HIPAA-Verpflichtungen zu unterstützen. Ältere Standalone-Sunshine-Konversationen werden nicht behandelt. Siehe Advanced Compliance.
Zwei neue Add-Ons sind verfügbar, um die Anzahl der monatlich aktiven Benutzer (MAU) und Benachrichtigungen zu erhöhen, die von Sunshine-Konversationen mit Zendesk Suite unterstützt werden. Sie müssen einen Suite Professional-Abo oder höher haben, um diese Add-Ons kaufen zu können. Siehe Über Zendesk Suite-Add-Ons.

Sie können jetzt die Inhaltsblockliste durchsuchen, um schnell den Block zu finden, den Sie benötigen. Die Inhaltsblockliste enthält ein neues Suchfeld, das Sie verwenden können, um nach Inhaltsblöcken zu suchen, die Sie in Ihren Artikeln verwenden möchten. Siehe Liste der Inhaltsblöcke anzeigen.
Die Anzahl der Bilder, die Sie hochladen und in Guide-Artikeln und Inhaltsblöcken verwenden können, hängt jetzt von Ihrem Plan ab. Dieses Limit gilt nicht für Bilder und Inhalte, die Sie in Themes hochladen, oder für Bilder, die Sie in Community-Posts und Kommentaren verwenden. Die neuen tarifbasierten Produktlimits lauten wie folgt:
- Suite Enterprise und höher oder Guide Enterprise und höher: 100.000
- Suite Professional und Growth oder Guide Professional: 40.000
- Suite Team (einschließlich Guide Lite): 10.000
Siehe Guide-Produktlimits für Ihr Help Center.

Konfiguration von Sunshine Conversation im Admin Center. Wenn Sie eine Sunshine Conversations-Lizenz haben oder Suite Professional oder höher verwenden, können Sie über das Admin Center auf die Sunshine Conversations API zugreifen. Siehe Über Sunshine Conversations in der Zendesk Suite.
Verbesserungen der Schritte zum Antwortablauf. Sie können jetzt bis zu 10 Schaltflächenlinks im Schritt Nachricht senden und bis zu 10 vorkonfigurierte Schnellantworten im Schritt Präsentieren hinzufügen. Siehe Grundlegendes zu den Schritttypen im Antwortablauf.

Webhook-Abonnements für Guide-Veranstaltungen. Verwenden Sie die Abonnement-Verbindungsmethode, um Anfragen zu senden, die auf Organisations-, Benutzer-, Hilfecenter- oder Community-Aktivitäten basieren. Eine Liste der unterstützten Ereignistypen finden Sie unter Webhook-Ereignistypen in der API-Referenz. Siehe Webhooks erstellen, um mit Systemen von Drittanbietern zu interagieren.

Verwalten Sie die Agentenverfügbarkeit über APIs. Die API für Agentenverfügbarkeit ermöglicht es Ihnen, Informationen zur Agentenverfügbarkeit in Echtzeit auf allen Zendesk-Kanälen einzusehen und den einheitlichen Agentenstatus der Agenten zu aktualisieren. Siehe API zur Agentenverfügbarkeit.
Verwenden Sie das Changelog im Entwicklerportal, um sich auf einen Blick über wichtige Änderungen zu informieren. Das Changelog erfasst wichtige Änderungen, Ergänzungen, Fixes, Veraltete, Entfernungen sowie Betas und EAPs in Bezug auf Zendesk-APIs und -SDKs, und die Liste kann nach Ereignistyp gefiltert werden. Sehen Sie sich das Changelog an.

Grundlegendes zur Überprüfung von Helpcenter-Artikeln und ihrer Funktionsweise. Die Überprüfung von Artikeln ist ein wichtiger Teil, um Ihre Wissensdatenbank gesund und aktuell zu halten. Allerdings kann es verwirrend sein, zu verstehen, wie man Regeln für die Artikelüberprüfung festlegt oder Erinnerungs-E-Mails verwaltet.
Dieser Artikel beschreibt, wie die Artikelüberprüfung funktioniert, und gibt Antworten auf häufig gestellte Fragen, wie zum Beispiel „Wie kann ich aufhören, Erinnerungs-E-Mails zu erhalten?“ und „Muss ich Regeln zur Artikelverifizierung verwenden, um eine Verifizierungsstrategie umzusetzen?“ Siehe Über die Artikelverifizierung und wie sie funktioniert.