Problembehandlung bei der Mehrfaktor-Authentifizierung.

Es gibt einige häufig auftretende Probleme mit der zweistufigen Überprüfung, die offenbar häufiger auftreten, als irgendjemand von uns möchte. Wir haben diesen Artikel zusammengestellt, um die Lösungen für die häufigsten Probleme zu beschreiben.

Ihre Organisation kann die zweistufige Überprüfung für Ihr Konto aktivieren. Wenn die zweistufige Überprüfung aktiviert ist, erfordert Ihre Kontoanmeldung eine Kombination der folgenden Daten:

Ihr Nutzername
Ihr Passwort
Ein Mobilgerät oder Telefon

Die Bestätigung in zwei Schritten ist sicherer als nur ein Passwort, da für die zweistufige Überprüfung etwas, das Sie wissen, und etwas, das Sie haben, erforderlich ist. Kein Hacker hat Ihr physisches Telefon.

Wichtig: Wenn Sie ein Administrator sind, finden Sie weitere Informationen zur Einrichtung und Verwaltung Ihrer Azure AD-Umgebung in der Azure AD-Dokumentation.

Diese Inhalte können Ihnen mit Ihrem Geschäfts- oder Schulkonto helfen, das ist das Konto, das Ihnen von Ihrer Organisation zur Verfügung gestellt wurde (z. B. dritan@contoso.com). Wenn Sie Probleme mit der zweistufigen Überprüfung auf einem privaten Konto haben, das ist ein Konto, das Sie für sich selbst eingerichtet haben (z. B. danielle@outlook.com),

Ich habe mein Mobilgerät nicht dabei

Es passiert. Sie haben Ihr Mobilgerät zu Hause vergessen und jetzt können Sie Ihr Telefon nicht verwenden, um zu überprüfen, wer Sie sind. Vielleicht haben Sie zuvor eine alternative Methode hinzugefügt, um sich bei Ihrem Konto anzumelden, beispielsweise über Ihr Bürotelefon. Wenn ja, können Sie diese alternative Methode jetzt verwenden. Wenn Sie nie eine alternative Bestätigungsmethode hinzugefügt haben, können Sie sich an den Helpdesk Ihrer Organisation wenden, um Unterstützung zu erhalten.

Melden Sie sich bei Ihrem Konto an, aber wählen Sie auf der Seite zur Zwei-Faktor-Überprüfung den Link Auf andere Weise anmelden.
Wenn Sie den Link Auf andere Weise anmelden nicht sehen, bedeutet das, dass Sie keine anderen Bestätigungsmethoden eingerichtet haben. Sie müssen sich an Ihren Administrator wenden, um Hilfe bei der Anmeldung in Ihrem Konto zu erhalten.
Wählen Sie Ihre alternative Bestätigungsmethode und fahren Sie mit dem zweistufigen Überprüfungsprozess fort.

Ich kann die zweistufige Überprüfung nicht deaktivieren

Wenn Sie die zweistufige Überprüfung mit einem persönlichen Konto für einen Dienst verwenden, wie alain@outlook.com, können Sie die Funktion ein- und ausschalten.
Wenn Sie die zweistufige Überprüfung mit Ihrem Geschäfts- oder Schulkonto verwenden, bedeutet das höchstwahrscheinlich, dass Ihre Organisation entschieden hat, dass Sie diese zusätzliche Sicherheitsfunktion verwenden müssen. Es gibt keine Möglichkeit für Sie, es einzeln auszuschalten.
Wenn Sie die zweistufige Überprüfung nicht deaktivieren können, könnte das auch an den Sicherheitsstandards liegen, die auf Unternehmensebene angewendet wurden. Weitere Informationen zu Sicherheitsstandards finden Sie unter Was sind Sicherheitsstandards?

Mein Gerät ist verloren gegangen oder wurde gestohlen

Wenn Sie Ihr Mobilgerät verloren haben oder gestohlen wurde, können Sie eine der folgenden Maßnahmen ergreifen:

Melden Sie sich mit einer anderen Methode an.
Bitten Sie den Helpdesk Ihrer Organisation, Ihre Einstellungen zu löschen.

Wir empfehlen dringend, den Helpdesk Ihrer Organisation darüber zu informieren, ob Ihr Telefon verloren gegangen ist oder gestohlen wurde. Der Helpdesk kann die entsprechenden Aktualisierungen an Ihrem Konto vornehmen. Nachdem Ihre Einstellungen gelöscht wurden, werden Sie bei Ihrer nächsten Anmeldung aufgefordert, sich für die Zwei-Faktor-Verifizierung zu registrieren.

Ich kann mich nach mehreren Versuchen nicht anmelden

Azure MFA erkennt ungewöhnliche Aktivitäten wie wiederholte Anmeldeversuche und verhindert möglicherweise weitere Versuche, Sicherheitsbedrohungen abzuwehren. Wenn Sie versehentlich viele Anmeldeversuche unternommen haben, warten Sie, bis Sie es erneut versuchen können, oder verwenden Sie eine andere MFA-Methode für die Anmeldung. Wenn Sie vermuten, dass jemand anderes versucht, auf Ihr Konto zuzugreifen, wenden Sie sich an Ihren Administrator. Der Fehler könnte durch bösartige Aktivitäten, falsch konfigurierte MFA-Einstellungen oder andere Faktoren verursacht werden. Zur weiteren Untersuchung kann ein Administrator den Azure AD-Anmeldebericht überprüfen.

Ich erhalte den Bestätigungscode nicht, der an mein Mobilgerät gesendet wurde

Ihren Bestätigungscode nicht zu erhalten, ist ein häufiges Problem. Das Problem hängt in der Regel mit Ihrem Mobilgerät und seinen Einstellungen zusammen. Hier sind einige Vorschläge, die Sie ausprobieren können.

Vorschlag	Anleitung
Verwenden Sie die Authenticator-App oder die Bestätigungscodes	Sie erhalten bei der Anmeldung die Fehlermeldungen „Sie haben unser Limit für Verifizierungsanrufe erreicht“ oder „Sie haben unser Limit für Textbestätigungscodes erreicht“. Wir können wiederholte Authentifizierungsversuche, die von demselben Benutzer in einem kurzen Zeitraum durchgeführt werden, einschränken. Diese Einschränkung gilt nicht für den Authenticator oder den Bestätigungscode. Wenn Sie diese Limits erreicht haben, können Sie die Authenticator-App oder den Bestätigungscode verwenden oder versuchen, sich in ein paar Minuten erneut anzumelden. Sie erhalten bei der Anmeldung die Fehlermeldung „Entschuldigung, wir haben Probleme bei der Verifizierung Ihres Kontos“. Die App kann Sprach- oder SMS-Authentifizierungsversuche, die von demselben Benutzer, derselben Telefonnummer oder Organisation durchgeführt werden, aufgrund der hohen Anzahl fehlgeschlagener Sprach- oder SMS-Authentifizierungsversuche einschränken oder blockieren. Wenn dieser Fehler auftritt, können Sie eine andere Methode ausprobieren, wie die Authenticator-App oder den Bestätigungscode, oder wenden Sie sich an Ihren Admin, um Unterstützung zu erhalten.
Starten Sie Ihr Mobilgerät neu	Manchmal braucht Ihr Gerät nur eine Aktualisierung. Wenn Sie Ihr Gerät neu starten, werden alle Hintergrundprozesse und Dienste beendet. Durch den Neustart werden auch die Kernkomponenten Ihres Geräts heruntergefahren. Jeder Dienst oder jede Komponente wird aktualisiert, wenn Sie Ihr Gerät neu starten.
Vergewissern Sie sich, dass Ihre Sicherheitsinformationen korrekt sind	Stellen Sie sicher, dass Ihre Informationen zur Sicherheitsüberprüfungsmethode korrekt sind, insbesondere Ihre Telefonnummern. Wenn Sie die falsche Telefonnummer eingeben, werden all Ihre Benachrichtigungen an diese falsche Nummer gesendet. Zum Glück kann dieser Benutzer mit den Benachrichtigungen nichts anfangen, aber es hilft Ihnen auch nicht, sich in Ihr Konto einzuloggen. Um sicherzustellen, dass Ihre Informationen korrekt sind, lesen Sie die Anweisungen im Artikel Einstellungen Ihrer Methode für die Zwei-Faktor-Verifizierung verwalten.
Vergewissern Sie sich, dass Ihre Benachrichtigungen aktiviert sind	Stellen Sie sicher, dass auf Ihrem Mobilgerät Benachrichtigungen aktiviert sind. Stellen Sie sicher, dass die folgenden Benachrichtigungsmodi zulässig sind: Telefonanrufe Ihre Authentifizierungs-App Ihre SMS-App Stellen Sie sicher, dass diese Modi eine Warnung erzeugen, die auf Ihrem Gerät sichtbar ist.
Stellen Sie sicher, dass Sie ein Gerätesignal und eine Internetverbindung haben	Stellen Sie sicher, dass Ihre Telefonanrufe und Textnachrichten auf Ihrem Mobilgerät ankommen. Lassen Sie sich von einem Freund anrufen und Ihnen eine Textnachricht schicken, um sicherzustellen, dass Sie beide erhalten. Wenn Sie den Anruf oder die SMS nicht erhalten, überprüfen Sie zunächst, ob Ihr Mobilgerät eingeschaltet ist. Wenn Ihr Gerät eingeschaltet ist, Sie den Anruf oder die SMS aber immer noch nicht erhalten, liegt wahrscheinlich ein Problem mit Ihrem Netzwerk vor. Sie müssen mit Ihrem Anbieter sprechen. Wenn Sie häufig Signalprobleme haben, empfehlen wir Ihnen, Ihr Mobilgerät zu verwenden. Die Authenticator-App kann zufällige Sicherheitscodes für die Anmeldung generieren, ohne dass ein Mobilfunksignal oder eine Internetverbindung erforderlich ist.
Schalten Sie Bitte nicht stören aus	Stellen Sie sicher, dass Sie die Funktion „Bitte nicht stören“ für Ihr Mobilgerät nicht aktiviert haben. Wenn diese Funktion aktiviert ist, dürfen Benachrichtigungen Sie auf Ihrem Mobilgerät nicht benachrichtigen. Anweisungen zum Ausschalten dieser Funktion finden Sie im Handbuch Ihres Mobilgeräts.
Entsperren Sie Telefonnummern	In den Vereinigten Staaten kommen Sprachanrufe von den folgenden Nummern:
Überprüfen Sie Ihre batteriebezogenen Einstellungen	Wenn Sie Ihre Akkuoptimierung so einstellen, dass weniger häufig genutzte Apps im Hintergrund nicht aktiv bleiben, ist Ihr Benachrichtigungssystem wahrscheinlich betroffen. Versuchen Sie, die Akkuoptimierung sowohl für Ihre Authentifizierungs-App als auch für Ihre Messaging-App auszuschalten. Versuchen Sie dann erneut, sich bei Ihrem Konto anzumelden.
Sicherheits-Apps von Drittanbietern deaktivieren	Einige Apps zur Telefonsicherheit blockieren Textnachrichten und Telefonanrufe von nervigen unbekannten Anrufern. Eine Sicherheits-App könnte verhindern, dass Ihr Telefon den Bestätigungscode erhält. Versuchen Sie, alle Sicherheits-Apps von Drittanbietern auf Ihrem Telefon zu deaktivieren, und fordern Sie dann die Zusendung eines weiteren Bestätigungscodes an.

Ich werde nicht zur Eingabe meiner zweiten Bestätigungsinformationen aufgefordert

Sie melden sich mit Ihrem Benutzernamen und Passwort bei Ihrem Geschäfts- oder Schulkonto an. Als Nächstes sollten Sie zur Eingabe Ihrer zusätzlichen Informationen zur Sicherheitsüberprüfung aufgefordert werden. Wenn Sie nicht dazu aufgefordert werden, haben Sie Ihr Gerät vielleicht noch nicht eingerichtet. Ihr Mobilgerät muss so eingerichtet sein, dass es mit Ihrer speziellen zusätzlichen Sicherheitsüberprüfungsmethode funktioniert.

Vielleicht haben Sie Ihr Gerät noch nicht eingerichtet. Ihr Mobilgerät muss so eingerichtet sein, dass es mit Ihrer speziellen zusätzlichen Sicherheitsüberprüfungsmethode funktioniert. Die Schritte, um Ihr Mobilgerät für Ihre Bestätigungsmethode verfügbar zu machen, finden Sie unter Einstellungen für Ihre Methode der zweistufigen Verifizierung verwalten. Wenn Sie wissen, dass Sie Ihr Gerät oder Ihr Konto noch nicht eingerichtet haben, können Sie den Schritten im Artikel Mein Konto für die zweistufige Überprüfung einrichten folgen.

Ich habe eine neue Telefonnummer und ich möchte sie hinzufügen

Wenn Sie eine neue Telefonnummer haben, müssen Sie Ihre Angaben zur Sicherheitsüberprüfungsmethode aktualisieren. Dadurch werden Ihre Bestätigungsaufforderungen an den richtigen Ort weitergeleitet. Um Ihre Bestätigungsmethode zu aktualisieren, folgen Sie den Schritten im Abschnitt Telefonnummer hinzufügen oder ändern im Artikel Einstellungen für Ihre Zwei-Faktor-Bestätigungsmethode verwalten.

Ich habe ein neues Mobilgerät und ich möchte es hinzufügen

Wenn Sie ein neues Mobilgerät haben, müssen Sie es so einrichten, dass es mit der Zwei-Faktor-Überprüfung funktioniert. Das ist eine mehrstufige Lösung:

Richten Sie Ihr Gerät so ein, dass es mit Ihrem Konto funktioniert, indem Sie die Schritte im Artikel Mein Konto für die zweistufige Überprüfung einrichten befolgen.
Aktualisieren Sie Ihre Konto- und Geräteinformationen auf der Seite Zusätzliche Sicherheitsüberprüfung. Führen Sie das Update durch, indem Sie Ihr altes Gerät löschen und Ihr neues hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie im Artikel Einstellungen Ihrer Methode für die Zwei-Faktor-Verifizierung verwalten.

Optionale Schritte:

Installieren Sie die Authenticator-App auf Ihrem Mobilgerät, indem Sie die Schritte im Download-Artikel befolgen.
Schalten Sie die Zwei-Faktor-Überprüfung für Ihre vertrauenswürdigen Geräte ein, indem Sie die Schritte im Abschnitt Aktiviere die zweistufige Verifizierung auf einem vertrauenswürdigen Gerät im Artikel Einstellungen Ihrer Methode für die Zwei-Faktor-Verifizierung verwalten.

Ich habe Probleme, mich auf Reisen auf meinem Mobilgerät anzumelden

Es könnte für Sie schwieriger sein, eine auf Mobilgeräte bezogene Bestätigungsmethode, wie eine Textnachricht, zu verwenden, während Sie sich an einem internationalen Standort befinden. Es ist auch möglich, dass für Ihr Mobilgerät Roaming-Gebühren anfallen. Für diese Situation empfehlen wir Ihnen, die Authenticator-App zu verwenden, mit der Option, eine Verbindung zu einem Wi-Fi-Hotspot herzustellen. Weitere Informationen darüber, wie Sie die Authenticator-App auf Ihrem Mobilgerät einrichten, finden Sie in der

Ich kann meine App-Passwörter nicht zum Laufen bringen

App-Passwörter ersetzen Ihr normales Passwort für ältere Desktop-Anwendungen, die die zweistufige Überprüfung nicht unterstützen. Stellen Sie zunächst sicher, dass Sie das Passwort richtig eingegeben haben. Wenn das Problem dadurch nicht behoben wird, versuchen Sie, ein neues App-Passwort für die App zu erstellen. Erstellen Sie dazu die App-Passwörter mithilfe des My Apps-Portals, wie unter App-Passwörter für die zweistufige Überprüfung verwalten beschrieben.

Ich habe keine Antwort auf mein Problem gefunden

Wenn Sie diese Schritte versucht haben, aber immer noch Probleme haben, wenden Sie sich an den Helpdesk Ihrer Organisation, um Unterstützung zu erhalten.

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