Häufig gestellte Fragen zum FranklinCovey Administrative Service Package — All Access Pass Portal

Viele Kunden genießen die Gewissheit, dass FranklinCovey hier ist, um sie bei der Verwaltung aller Aspekte ihres Passes zu unterstützen, und ein wichtiger Teil davon ist das All Access Pass® -Portal.

Als Passinhaber können Sie unsere administrativen Unterstützungsdienste für das All Access Pass Portal zu Passinhaberpreisen nutzen. Unsere flexiblen Dienste sind darauf ausgelegt, Ihr Portal schnell und reibungslos einzurichten und zum Laufen zu bringen.

F: Welche Dienstleistungen sind in den administrativen Unterstützungsdiensten enthalten?

A: Teilnehmer in das All Access Pass-Portal hochladen: Unser Team wird den Prozess des Hochladens der Teilnehmer in das All Access Pass-Portal und Jhana verwalten und sicherstellen, dass ihre Willkommens-E-Mails individuelle Anmeldedaten enthalten, um auf die Inhalte des Portals zugreifen zu können.

Teams mit einem Pass einrichten: Wir können auf Ihre Anweisung Untergruppen von Lernenden, sogenannte „Teams“, in Ihrem Portal erstellen. Nach dem Hochladen werden die Benutzer ihren jeweiligen Teams zugewiesen, sodass jede Gruppe die richtige Lernerfahrung hat.

Zuweisen von Inhalten innerhalb des Portals: Alle Lösungen und Impact Journeys sowie die meisten On-Demand-Module und Übungen können jedem Team und Benutzer auf der Grundlage ihrer Lernbedürfnisse zugewiesen werden. Alle anderen Inhalte können deaktiviert werden, bis sie benötigt werden. Dadurch können sich Ihre Lernenden auf die gewünschten Inhalte konzentrieren.

Bereitstellung von Standardnutzungsberichten: Wenn Sie die Nutzung Ihres Portals verstehen, können Sie wissen, was Ihre Lernenden am häufigsten nutzen. Diese Berichte enthalten Details wie die On-Demand-Module und Übungen, die die Lernenden begonnen und abgeschlossen haben, ihr letztes Login-Datum, die Fälligkeitstermine der Kurse und mehr. Unser Team kann Nutzungsberichte für Sie nach Benutzern oder Kursen erstellen. Diese Berichte sind in Tabellen, die Sie manipulieren können, um zu analysieren, was für Sie wichtig ist.

Exportieren von Passbenutzerlisten: Mithilfe dieser Tabellen können Sie schnell sehen, wer Ihre Passinhaber sind, welche Rolle ihnen im Portal zugewiesen ist (Teilnehmer, Moderator, Teamadministrator oder Kundenadministrator) und wann sie sich zuletzt im Portal angemeldet haben.

F: Wie fordere ich einen Admin-Support-Service an?

A: Um eine Anfrage für einen Verwaltungsservice einzureichen, reichen Sie bitte eine Support-Anfrage ein und verwenden Sie „[Firmenname] — Admin-Services-Anfrage“ als Betreffzeile — diese Wortwahl stellt sicher, dass Ihre Anfrage als Admin-Serviceanfrage behandelt wird.

F: Welche Informationen muss ich in meiner Admin-Serviceanfrage angeben?

A: Je nach Art Ihrer Anfrage sind bestimmte Informationen erforderlich, um sie zu erfüllen. Wenn Sie die folgenden Richtlinien befolgen, wird garantiert, dass das Support-Team über die Informationen verfügt, die für die Bearbeitung Ihrer Anfrage erforderlich sind.

Anfrage zur Benutzerverwaltung: Um die Aufnahme einer Gruppe von Lernenden zu beantragen, geben Sie bitte die folgenden Informationen an —

1. Benutzerimportvorlage mit den Benutzerinformationen abgeschlossen
2. Der Name des Passes, auf den die Benutzer hochgeladen werden sollen, falls Sie mehrere Pässe haben
3. Wenn Sie möchten, dass die Willkommens-E-Mail zum Zeitpunkt des Uploads gesendet wird (Sie haben die Möglichkeit, die E-Mail zurückzuhalten, um sie später zu senden, falls gewünscht)

Um das Hinzufügen eines einzelnen Benutzers zu beantragen, geben Sie bitte die folgenden Informationen an —

1. Die Informationen des Benutzers, einschließlich Vor- und Nachname und E-Mail-Adresse
2. Wenn der Benutzer als Moderator hinzugefügt werden sollte
3. Wenn der Benutzer zu Jhana hinzugefügt werden soll
4. Der Name des Passes, auf den der Benutzer hochgeladen werden soll, wenn Sie mehrere Pässe haben

Anfrage an das Teammanagement: Um die Bildung eines neuen Teams zu beantragen, geben Sie bitte die folgenden Informationen an —

1. Vorlage für Team-Upload abgeschlossen
2. Bevorzugter Teamname
3. Die Anzahl der Benutzer im Team
4. Der Name des Passes, den das Team hinzufügen sollte, wenn Sie mehrere Pässe haben.

Anfrage zur Inhaltsverwaltung: Um das Hinzufügen von zugewiesenen, versteckten oder aufgedeckten Inhalten zu Ihrer All-Access-Pass-Bibliothek zu beantragen, geben Sie bitte die folgenden Informationen an —

1. Der Pass oder das Team, für das Sie Inhalte verwalten möchten
2. Die Namen der Inhaltselemente, die Sie in Ihrer AAP-Administrationsbibliothek zuweisen, deren Zuweisung aufheben, verbergen oder einblenden möchten

Anfrage nach Fälligkeitsterminen: Um die Hinzufügung von Fälligkeitsdaten zu zugewiesenen Inhalten zu beantragen, geben Sie bitte die folgenden Informationen an —

1. Der Pass oder das Team, für das Sie Fälligkeitstermine hinzufügen möchten
2. Die Namen der Inhaltselemente, für die Sie Fälligkeitsdaten hinzufügen möchten
3. Das genaue Datum, an dem Sie das Fälligkeitsdatum festlegen möchten

Anfrage zur Meldung: Um einen Nutzungsbericht für Ihren Pass anzufordern, geben Sie bitte die folgenden Informationen an —
Art des Berichts: Benutzer oder Kurs

Anfrage zur Pass-Benutzerliste: Um eine Liste Ihrer aktuellen Pass-Benutzer (einschließlich AAP-Portal-Anmeldung, Jhana-Status und Benutzerrolle) anzufordern, geben Sie bitte die folgenden Informationen an —

Der Passname, für den Sie die Pass-Benutzerliste haben möchten

F: Wie fülle ich die Benutzerimportvorlage aus, um meine Benutzer zum Pass hinzuzufügen?

A: Sie können diese Benutzerimportvorlage herunterladen und auf „Bearbeitung aktivieren“ klicken, um Änderungen vorzunehmen. Sie werden oben in der Vorlage sechs Spaltenüberschriften sehen, in denen die Informationen angezeigt werden, die zum Hochladen Ihrer Benutzer erforderlich sind. Zeigen Sie mit der Maus auf das rote Dreieck in jeder Spaltenüberschrift, um Anweisungen zum Ausfüllen der Spalte für jeden Benutzer zu lesen.

Die ersten drei Spalten — „E-Mail-Adresse“, „Vorname“ und „Nachname“ — sind die Informationen, die den Benutzer identifizieren; die Spalte „Benutzerrolle“ gibt die Art des Zugriffs an, den der Benutzer auf Ihr All-Access-Pass-Portal und die Jhana-Websites haben wird. (Ihr Implementierungsstratege kann Ihnen zusätzliche Informationen zu den AAP-Rollen geben, falls Ihre Implementierung die Nutzung dieser verschiedenen Rollen beinhaltet.) Die Spalte „Team“ weist einen Lernenden einem Team zu, wenn das Support-Team es bereits eingerichtet hat. Schließlich bestimmt die Spalte „Jhana aktiviert“, ob der Benutzer Zugriff auf die Jhana-Site erhält.

F: Welche vom FranklinCovey System generierten E-Mails erhalten Benutzer?

A: Benutzer erhalten eine einmalige Willkommens-E-Mail mit Anweisungen zur Einrichtung ihrer Konten, wenn das All Access Care-Team Ihre Liste hochlädt. Sie können auch E-Mail-Erinnerungen an das Fälligkeitsdatum für AAP-Inhalte einrichten. Wenn Sie sich dafür entscheiden, Erinnerungen an Fälligkeitsdaten einzurichten, wird eine vom System generierte E-Mail sieben Tage vor dem vorgeschriebenen Fälligkeitsdatum für jede Inhaltsaufgabe gesendet.

F: Von welchen E-Mail-Adressen werden vom FranklinCovey systemgenerierte E-Mails versendet?

A: Kombinierte Willkommens-E-Mails für Jhana und All Access Pass Portal, Willkommens-E-Mails nur für All Access Pass Portal und Erinnerungs-E-Mails zum Fälligkeitsdatum werden von [e-mail] gesendet.

E-Mails zur Kontoaktivierung nur für Jhana werden von [e-mail] gesendet.

F: Wann wäre es angemessen, die Bildung eines Teams auf meinem Portal anzufordern?

A: Wir können auf Ihre Anweisung Untergruppen von Lernenden, sogenannte „Teams“, in Ihrem Portal erstellen. Teams können erstellt werden, bevor oder nachdem das Support-Team Benutzer in Ihren Pass hochgeladen hat, und sowohl neue als auch bestehende Benutzer können einem Team hinzugefügt werden. Ein Team zusammenzustellen bedeutet, eine FranklinCovey-Lernerfahrung speziell für eine Untergruppe von Benutzern anzupassen, z. B. möchten Sie einen Lernpfad mit Führungsinhalten für eine Gruppe von Managern in Ihrer Organisation erstellen, oder Sie möchten workshop-spezifische Inhalte für eine Gruppe von Benutzern kuratieren, die an einem Workshop teilnehmen.

F: Wo finden wir zusätzliche Ressourcen zur Navigation im All Access Pass-Portal?

A: Benutzer finden Antworten auf ihre technischen Fragen auf der All-Access-Pass-FAQ-Seite.