Ich erhalte den MFA-Bestätigungscode nicht, der an mein Mobilgerät gesendet wurde

Ihren Bestätigungscode nicht zu erhalten, ist ein häufiges Problem. Das Problem hängt in der Regel mit Ihrem Mobilgerät und seinen Einstellungen zusammen. Hier sind einige Vorschläge, die Sie ausprobieren können.

Vorschlag	Anleitung
Verwenden Sie die Authenticator-App oder die Bestätigungscodes	Sie erhalten bei der Anmeldung die Fehlermeldungen „Sie haben unser Limit für Verifizierungsanrufe erreicht“ oder „Sie haben unser Limit für Textbestätigungscodes erreicht“. Wir können wiederholte Authentifizierungsversuche, die von demselben Benutzer in einem kurzen Zeitraum durchgeführt werden, einschränken. Diese Einschränkung gilt nicht für den Authenticator oder den Bestätigungscode. Wenn Sie diese Limits erreicht haben, können Sie die Authenticator-App oder den Bestätigungscode verwenden oder versuchen, sich in ein paar Minuten erneut anzumelden. Sie erhalten bei der Anmeldung die Fehlermeldung „Entschuldigung, wir haben Probleme bei der Verifizierung Ihres Kontos“. Die App kann Sprach- oder SMS-Authentifizierungsversuche, die von demselben Benutzer, derselben Telefonnummer oder Organisation durchgeführt werden, aufgrund der hohen Anzahl fehlgeschlagener Sprach- oder SMS-Authentifizierungsversuche einschränken oder blockieren. Wenn dieser Fehler auftritt, können Sie eine andere Methode ausprobieren, wie die Authenticator-App oder den Bestätigungscode, oder wenden Sie sich an Ihren Admin, um Unterstützung zu erhalten.
Starten Sie Ihr Mobilgerät neu	Manchmal braucht Ihr Gerät nur eine Aktualisierung. Wenn Sie Ihr Gerät neu starten, werden alle Hintergrundprozesse und Dienste beendet. Durch den Neustart werden auch die Kernkomponenten Ihres Geräts heruntergefahren. Jeder Dienst oder jede Komponente wird aktualisiert, wenn Sie Ihr Gerät neu starten.
Vergewissern Sie sich, dass Ihre Sicherheitsinformationen korrekt sind	Stellen Sie sicher, dass Ihre Informationen zur Sicherheitsüberprüfungsmethode korrekt sind, insbesondere Ihre Telefonnummern. Wenn Sie die falsche Telefonnummer eingeben, werden all Ihre Benachrichtigungen an diese falsche Nummer gesendet. Zum Glück kann dieser Benutzer mit den Benachrichtigungen nichts anfangen, aber es hilft Ihnen auch nicht, sich in Ihr Konto einzuloggen. Um sicherzustellen, dass Ihre Informationen korrekt sind, lesen Sie die Anweisungen im Artikel Einstellungen Ihrer Methode für die Zwei-Faktor-Verifizierung verwalten.
Vergewissern Sie sich, dass Ihre Benachrichtigungen aktiviert sind	Stellen Sie sicher, dass auf Ihrem Mobilgerät Benachrichtigungen aktiviert sind. Stellen Sie sicher, dass die folgenden Benachrichtigungsmodi zulässig sind: Telefonanrufe Ihre Authentifizierungs-App Ihre SMS-App Stellen Sie sicher, dass diese Modi eine Warnung erzeugen, die auf Ihrem Gerät sichtbar ist.
Stellen Sie sicher, dass Sie ein Gerätesignal und eine Internetverbindung haben	Stellen Sie sicher, dass Ihre Telefonanrufe und Textnachrichten auf Ihrem Mobilgerät ankommen. Lassen Sie sich von einem Freund anrufen und Ihnen eine Textnachricht schicken, um sicherzustellen, dass Sie beide erhalten. Wenn Sie den Anruf oder die SMS nicht erhalten, überprüfen Sie zunächst, ob Ihr Mobilgerät eingeschaltet ist. Wenn Ihr Gerät eingeschaltet ist, Sie den Anruf oder die SMS aber immer noch nicht erhalten, liegt wahrscheinlich ein Problem mit Ihrem Netzwerk vor. Sie müssen mit Ihrem Anbieter sprechen. Wenn Sie häufig Signalprobleme haben, empfehlen wir Ihnen, Ihr Mobilgerät zu verwenden. Die Authenticator-App kann zufällige Sicherheitscodes für die Anmeldung generieren, ohne dass ein Mobilfunksignal oder eine Internetverbindung erforderlich ist.
Schalten Sie Bitte nicht stören aus	Stellen Sie sicher, dass Sie die Funktion „Bitte nicht stören“ für Ihr Mobilgerät nicht aktiviert haben. Wenn diese Funktion aktiviert ist, dürfen Benachrichtigungen Sie auf Ihrem Mobilgerät nicht benachrichtigen. Anweisungen zum Ausschalten dieser Funktion finden Sie im Handbuch Ihres Mobilgeräts.
Entsperren Sie Telefonnummern	In den Vereinigten Staaten kommen Sprachanrufe von den folgenden Nummern:
Überprüfen Sie Ihre batteriebezogenen Einstellungen	Wenn Sie Ihre Akkuoptimierung so einstellen, dass weniger häufig genutzte Apps im Hintergrund nicht aktiv bleiben, ist Ihr Benachrichtigungssystem wahrscheinlich betroffen. Versuchen Sie, die Akkuoptimierung sowohl für Ihre Authentifizierungs-App als auch für Ihre Messaging-App auszuschalten. Versuchen Sie dann erneut, sich bei Ihrem Konto anzumelden.
Sicherheits-Apps von Drittanbietern deaktivieren	Einige Apps zur Telefonsicherheit blockieren Textnachrichten und Telefonanrufe von nervigen unbekannten Anrufern. Eine Sicherheits-App könnte verhindern, dass Ihr Telefon den Bestätigungscode erhält. Versuchen Sie, alle Sicherheits-Apps von Drittanbietern auf Ihrem Telefon zu deaktivieren, und fordern Sie dann die Zusendung eines weiteren Bestätigungscodes an.