Solución de problemas de autenticación multifactor.

Hay algunos problemas comunes de verificación en dos pasos que parecen ocurrir con más frecuencia de lo que cualquiera de nosotros quisiera. Hemos reunido este artículo para describir las soluciones para los problemas más comunes.

Su organización puede activar la verificación en dos pasos para su cuenta. Cuando la verificación en dos pasos está activa, el inicio de sesión de su cuenta requiere una combinación de los siguientes datos:

Su nombre de usuario
Su contraseña
Un dispositivo móvil o teléfono

La verificación en dos pasos es más segura que una contraseña, porque la verificación en dos pasos requiere algo que sabe más algo que tiene. Ningún hacker tiene su teléfono físico.

Importante: Si es administrador, puede encontrar más información sobre cómo configurar y administrar su entorno de Azure AD en la documentación de Azure AD.

Este contenido puede ayudarle con su cuenta de trabajo o escuela, que es la cuenta que le proporcionó su organización (por ejemplo, dritan@contoso.com). Si tiene problemas con la verificación en dos pasos en una cuenta personal, que es una cuenta que configuró para usted (por ejemplo, danielle@outlook.com),

No tengo mi dispositivo móvil conmigo

Sucede. Dejó su dispositivo móvil en casa y ahora no puede usar su teléfono para verificar quién es. Tal vez anteriormente agregó un método alternativo para iniciar sesión en su cuenta, como a través del teléfono de su oficina. Si es así, puede usar este método alternativo ahora. Si nunca agregó un método de verificación alternativo, puede comunicarse con el servicio de asistencia de su organización para obtener ayuda.

Inicie sesión en su cuenta pero seleccione el enlace Iniciar sesión de otra manera en la página de verificación de dos factores.
Si no ve el enlace Iniciar sesión de otra manera, significa que no ha configurado ningún otro método de verificación. Tendrá que ponerse en contacto con su administrador para que le ayude a iniciar sesión en su cuenta.
Elija su método de verificación alternativo y continúe con el proceso de verificación en dos pasos.

No puedo desactivar la verificación en dos pasos

Si está utilizando la verificación en dos pasos con una cuenta personal para un servicio, como alain@outlook.com, puede activar y desactivar la función.
Si está utilizando la verificación en dos pasos con su cuenta de trabajo o escuela, lo más probable es que su organización haya decidido que debe usar esta función de seguridad adicional. No hay manera de que lo apague individualmente.
Si no puede desactivar la verificación en dos pasos, también podría ser debido a los valores predeterminados de seguridad que se han aplicado a nivel de la organización. Para obtener más información sobre los valores predeterminados de seguridad, consulte ¿Qué son los valores predeterminados de seguridad?

Mi dispositivo se perdió o fue robado

Si perdió o le robaron su dispositivo móvil, puede tomar cualquiera de las siguientes acciones:

Inicie sesión usando un método diferente.
Pida a la mesa de ayuda de su organización que borre su configuración.

Le recomendamos encarecidamente que informe al servicio de asistencia de su organización si perdió o le robaron el teléfono. La mesa de ayuda puede hacer las actualizaciones apropiadas a su cuenta. Una vez que se borre su configuración, se le pedirá que se registre para la verificación de dos factores la próxima vez que inicie sesión.

No puedo iniciar sesión después de varios intentos

Azure MFA detecta actividades inusuales, como intentos repetidos de inicio de sesión, y puede evitar intentos adicionales para contrarrestar las amenazas de seguridad. Si ha hecho muchos intentos de inicio de sesión por error, espere hasta que pueda volver a intentarlo o utilice otro método de MFA para iniciar sesión. Si sospecha que alguien más está tratando de acceder a su cuenta, comuníquese con su administrador. El error podría deberse a actividad maliciosa, configuraciones MFA mal configuradas u otros factores. Para investigar más a fondo, un administrador puede consultar el informe de inicio de sesión de Azure AD.

No estoy recibiendo el código de verificación enviado a mi dispositivo móvil

No recibir su código de verificación es un problema común. El problema suele estar relacionado con su dispositivo móvil y su configuración. Aquí hay algunas sugerencias que puede probar.

Sugerencia	Orientación
Utilice la aplicación de autenticación o los códigos de verificación	Está recibiendo mensajes de error “Ha alcanzado nuestro límite de llamadas de verificación” o “Ha alcanzado nuestro límite de códigos de verificación de texto” durante el inicio de sesión. Podemos limitar los intentos repetidos de autenticación que realiza el mismo usuario en un corto período de tiempo. Esta limitación no se aplica al Autenticador ni al código de verificación. Si ha alcanzado estos límites, puede usar la aplicación Authenticator, el código de verificación o intentar iniciar sesión de nuevo en unos minutos. Recibe el mensaje de error “Lo siento, estamos teniendo problemas para verificar su cuenta” durante el inicio de sesión. La aplicación puede limitar o bloquear los intentos de autenticación por voz o SMS realizados por el mismo usuario, número de teléfono u organización debido al alto número de intentos fallidos de autenticación de voz o SMS. Si experimenta este error, puede probar otro método, como la aplicación Authenticator o el código de verificación, o comunicarse con su administrador para obtener ayuda.
Reinicie su dispositivo móvil	A veces su dispositivo solo necesita una actualización. Cuando reinicia su dispositivo, todos los procesos y servicios en segundo plano finalizan. El reinicio también apaga los componentes principales de su dispositivo. Cualquier servicio o componente se actualiza cuando reinicia su dispositivo.
Verifique que su información de seguridad sea correcta	Asegúrese de que la información de su método de verificación de seguridad sea precisa, especialmente sus números de teléfono. Si ha puesto el número de teléfono equivocado, todas sus alertas irán a ese número incorrecto. Afortunadamente, ese usuario no podrá hacer nada con las alertas, pero tampoco le ayudará a iniciar sesión en su cuenta. Para asegurarse de que su información sea correcta, consulte las instrucciones en el artículo Administrar la configuración del método de verificación de dos factores.
Verifique que sus notificaciones estén activadas	Asegúrese de que su dispositivo móvil tenga las notificaciones activadas. Asegúrese de que se permitan los siguientes modos de notificación: Llamadas telefónicas Su aplicación de autenticación Su aplicación de mensajería de texto Asegúrese de que estos modos creen una alerta visible en su dispositivo.
Asegúrese de que tiene una señal de dispositivo y conexión a Internet	Asegúrese de que sus llamadas telefónicas y mensajes de texto estén llegando a su dispositivo móvil. Haga que un amigo lo llame y le envíe un mensaje de texto para asegurarse de que reciba ambos. Si no recibe la llamada o el mensaje de texto, primero verifique que su dispositivo móvil esté encendido. Si su dispositivo está encendido, pero aún no recibe la llamada o el mensaje de texto, probablemente haya un problema con su red. Tendrá que hablar con su proveedor. Si a menudo tiene problemas relacionados con la señal, le recomendamos que utilice su dispositivo móvil. La aplicación de autenticación puede generar códigos de seguridad aleatorios para el inicio de sesión, sin necesidad de ninguna señal celular o conexión a Internet.
Desactivar No molestar	Asegúrese de no haber activado la función No molestar en su dispositivo móvil. Cuando esta función está activada, no se permite que las notificaciones le avisen en su dispositivo móvil. Consulte el manual de su dispositivo móvil para obtener instrucciones sobre cómo desactivar esta función.
Desbloquear números de teléfono	En los Estados Unidos, las llamadas de voz provienen de los siguientes números:
Verifique su configuración relacionada con la batería	Si configura la optimización de la batería para evitar que las aplicaciones que se usan con menos frecuencia permanezcan activas en segundo plano, su sistema de notificación probablemente se haya visto afectado. Intente desactivar la optimización de la batería tanto para su aplicación de autenticación como para su aplicación de mensajería. Luego intente iniciar sesión en su cuenta de nuevo.
Deshabilitar aplicaciones de seguridad de terceros	Algunas aplicaciones de seguridad del teléfono bloquean los mensajes de texto y las llamadas telefónicas de personas desconocidas molestas. Una aplicación de seguridad podría impedir que su teléfono reciba el código de verificación. Intente deshabilitar cualquier aplicación de seguridad de terceros en su teléfono y luego solicite que se envíe otro código de verificación.

No me están pidiendo mi segunda información de verificación

Inicie sesión en su cuenta de trabajo o escuela usando su nombre de usuario y contraseña. A continuación, se le debe pedir su información adicional de verificación de seguridad. Si no se le indica, tal vez aún no haya configurado su dispositivo. Su dispositivo móvil debe estar configurado para que funcione con su método de verificación de seguridad adicional específico.

Tal vez aún no ha configurado su dispositivo. Su dispositivo móvil tiene que estar configurado para que funcione con su método de verificación de seguridad adicional específico. Para conocer los pasos para hacer que su dispositivo móvil esté disponible para su uso con su método de verificación, consulte Administrar la configuración del método de verificación de dos factores. Si sabe que aún no ha configurado su dispositivo o su cuenta, puede seguir los pasos del artículo Configurar mi cuenta para la verificación en dos pasos.

Tengo un nuevo número de teléfono y quiero agregarlo

Si tiene un nuevo número de teléfono, tendrá que actualizar los detalles de su método de verificación de seguridad. Esto permite que sus indicaciones de verificación vayan a la ubicación correcta. Para actualizar su método de verificación, siga los pasos de la sección Agregar o cambiar su número de teléfono del artículo Administrar la configuración del método de verificación de dos factores.

Tengo un nuevo dispositivo móvil y quiero agregarlo

Si tiene un nuevo dispositivo móvil, tendrá que configurarlo para que funcione con la verificación de dos factores. Esta es una solución de varios pasos:

Configure su dispositivo para que funcione con su cuenta siguiendo los pasos del artículo Configurar mi cuenta para la verificación en dos pasos.
Actualice su cuenta y la información del dispositivo en la página Verificación de seguridad adicional. Realice la actualización eliminando su dispositivo antiguo y agregando uno nuevo. Para obtener más información, consulte el artículo Administrar la configuración del método de verificación de dos factores.

Pasos opcionales:

Instale la aplicación Authenticator en su dispositivo móvil siguiendo los pasos del artículo Descargar.
Activar la verificación de dos factores para sus dispositivos de confianza siguiendo los pasos de la sección Activar las indicaciones de verificación de dos factores en un dispositivo de confianza del artículo Administrar la configuración del método de verificación de dos factores.

Tengo problemas para iniciar sesión en mi dispositivo móvil mientras viajo

Puede que le resulte más difícil usar un método de verificación relacionado con dispositivos móviles, como un mensaje de texto, mientras se encuentra en una ubicación internacional. También es posible que su dispositivo móvil le haga incurrir en cargos de roaming. Para esta situación, le recomendamos que utilice la aplicación Authenticator, con la opción de conectarse a un punto de acceso Wi-Fi. Para obtener más información sobre cómo configurar la aplicación Authenticator en su dispositivo móvil, consulte

No puedo hacer que las contraseñas de mi aplicación funcionen

Las contraseñas de aplicaciones reemplazan su contraseña normal para aplicaciones de escritorio antiguas que no admiten la verificación de dos factores. Primero, asegúrese de escribir la contraseña correctamente. Si eso no lo soluciona, intente crear una nueva contraseña de aplicación para la aplicación. Para ello, cree las contraseñas de la aplicación mediante el portal Mis aplicaciones como se describe en Administrar contraseñas de aplicaciones para la verificación en dos pasos.

No encontré una respuesta a mi problema

Si ha probado estos pasos pero aún tiene problemas, comuníquese con el servicio de asistencia de su organización para obtener ayuda.

Búsqueda