Preguntas frecuentes sobre el paquete de servicio administrativo FranklinCovey - All Access Pass Portal

Muchos clientes disfrutan de la tranquilidad que proviene de saber que FranklinCovey está aquí para ayudar a administrar todos los aspectos de su pase, y una parte importante de eso es el Portal All Access Pass®.

Como titular de un pase, puede aprovechar nuestros servicios de soporte administrativo All Access Pass Portal a precios de titular de pase. Nuestros servicios flexibles están diseñados para que su portal se configure y funcione de manera rápida y sin problemas.

P: ¿Qué servicios se incluyen con los servicios de apoyo administrativo?

R: Subir participantes al portal All Access Pass: Nuestro equipo administrará el proceso de carga de participantes en el portal All Access Pass y Jhana y se asegurará de que sus correos electrónicos de bienvenida incluyan datos de inicio de sesión individuales para acceder al contenido dentro del portal.

Configuración de equipos con un pase: Podemos crear subgrupos de estudiantes llamados “equipos” dentro de su portal según su dirección. Una vez cargado, los usuarios serán asignados a sus respectivos equipos para que cada grupo tenga la experiencia de aprendizaje correcta.

Asignación de contenido dentro del portal: todas las soluciones y los viajes de impacto, y la mayoría de los módulos y ejercicios bajo demanda se pueden asignar a cada equipo y usuario en función de sus necesidades de aprendizaje. Todo el resto del contenido se puede desactivar hasta que sea necesario. Esto permite que sus alumnos se centren en el contenido deseado.

Proporcionar informes de uso estándar: Comprender el uso de su portal le ayudará a saber qué es lo que más usan sus alumnos. Estos informes proporcionan detalles como los módulos y ejercicios bajo demanda que los alumnos han iniciado, completado, su última fecha de inicio de sesión, fechas de vencimiento del curso y más. Nuestro equipo puede producir informes de uso para usted por un usuario o curso. Estos informes están en hojas de cálculo que puede manipular para analizar lo que es importante para usted.

Exportar listas de usuarios de pases: estas hojas de cálculo le ayudarán a ver rápidamente quiénes son sus titulares de pases, qué rol están asignados en el portal (aprendiz, facilitador, administrador de equipo o administrador del cliente) y cuándo iniciaron sesión por última vez en el portal.

P: ¿Cómo solicito un servicio de soporte administrativo?

R: Para enviar una solicitud de servicio de administración, envíe una solicitud de soporte y use “[Nombre de la compañía] - Solicitud de servicios de administración” como su línea de asunto. Incluir esta verboración garantiza que su solicitud se trate como una solicitud de servicio de administración.

P: ¿Qué información necesito incluir en mi solicitud de servicio de administración?

R: Dependiendo de la naturaleza de su solicitud, se requiere cierta información para cumplirla. Seguir las siguientes pautas garantizará que el equipo de soporte tenga la información necesaria para completar su solicitud.

Solicitud de administración de usuarios: Para solicitar la adición de un grupo de estudiantes, incluya la siguiente información:

1. Plantilla de importación de usuario completada con la información de los usuarios
2. El nombre del pase al que se deben subir los usuarios si tiene varios pases
3. Si desea que se envíe el correo electrónico de bienvenida en el momento de la carga (tiene la opción de retener el correo electrónico para enviarlo más tarde si lo prefiere)

Para solicitar la adición de un solo usuario, por favor incluya la siguiente información:

1. La información del usuario, incluyendo nombre y apellido y dirección de correo electrónico
2. Si el usuario debe ser agregado como facilitador
3. Si el usuario debe agregarse a Jhana
4. El nombre del pase al que se debe cargar el usuario si tiene varios pases

Solicitud de administración del equipo: Para solicitar la creación de un nuevo equipo, por favor incluya la siguiente información:

1. Plantilla de carga de equipo completada
2. Nombre de equipo preferido
3. El número de usuarios en el equipo
4. El nombre del pase que se debe agregar el equipo si tiene varios pases

Solicitud de administración de contenido: Para solicitar la adición de contenido asignado, oculto o revelado en su biblioteca de All Access Pass, incluya la siguiente información:

1. El pase o el equipo para el que le gustaría administrar el contenido
2. El nombre (s) de los elementos de contenido que desea asignar, desasignar, ocultar o revelar en su biblioteca de administración de AAP

Solicitud de fechas de vencimiento: Para solicitar la adición de fechas de vencimiento al contenido asignado, incluya la siguiente información:

1. El pase o equipo para el que le gustaría agregar fechas de vencimiento
2. El (los) nombre (s) del (los) elemento (s) de contenido a los que le gustaría agregar fechas de vencimiento
3. La fecha específica en la que le gustaría que se establezca la fecha de vencimiento

Solicitud de presentación de informes: Para solicitar un informe de uso para su pase, incluya la siguiente información:
Tipo de informe: usuario o curso

Pase solicitud de lista de usuarios: Para solicitar una lista de sus usuarios de pases actuales (incluido el inicio de sesión del portal AAP, el estado de Jhana y el rol de usuario), incluya la siguiente información:

El nombre del pase para el que desea la lista de usuarios del pase

P: ¿Cómo puedo rellenar la plantilla de importación de usuarios para agregar a mis usuarios al pase?

A: Puede descargar esta plantilla de importación de usuario y hacer clic en “Habilitar edición” para realizar cambios. Verá seis encabezados de columna en la parte superior de la plantilla, mostrando la información necesaria para cargar sus usuarios. Pase el cursor sobre el triángulo rojo en cada encabezado de columna para leer las instrucciones sobre cómo llenar la columna para cada usuario.

Las tres primeras columnas, “Dirección de correo electrónico”, “Nombre” y “Apellido”, son la información que identifica al usuario; la columna “Rol de usuario” designa el tipo de acceso que el usuario tendrá a sus sitios All Access Pass Portal y Jhana. (Su estratega de implementación puede proporcionarle información adicional sobre las funciones de AAP si su implementación implica la utilización de estas funciones diferentes). La columna “Equipo” asigna a un alumno a un equipo si el equipo de soporte ya lo ha configurado. Finalmente, la columna “Jhana Enabled” determina si el usuario tiene acceso al sitio de Jhana.

P: ¿Qué correos electrónicos generados por el sistema FranklinCovey reciben los usuarios?

R: Los usuarios recibirán un correo electrónico de bienvenida único con instrucciones para configurar sus cuentas cuando el equipo de All Access Care cargue su lista. También puede configurar recordatorios por correo electrónico de fecha de vencimiento para el contenido de AAP. Si decide configurar recordatorios de fecha de vencimiento, se enviará un correo electrónico generado por el sistema siete días antes de la fecha de vencimiento prescrita para cada asignación de contenido.

P: ¿Desde qué direcciones de correo electrónico se enviarán los correos electrónicos generados por el sistema FranklinCovey?

R: Los correos electrónicos de bienvenida combinados de Jhana y All Access Pass Portal, los correos electrónicos de bienvenida solo para el portal Access Pass y los correos electrónicos de recordatorio de fecha de vencimiento se envían desde [e-mail].

Los correos electrónicos de activación de cuenta solo para JHANA se envían desde [e-mail].

P: ¿Cuándo sería apropiado solicitar la creación de un equipo en mi portal?

R: Podemos crear subgrupos de alumnos llamados “equipos” dentro de su portal bajo su dirección. Los equipos se pueden crear antes o después de que el equipo de soporte cargue usuarios a su pase, y se pueden agregar usuarios nuevos y existentes a un equipo. Crear un equipo es personalizar una experiencia de aprendizaje de FranklinCovey específica para un subgrupo de usuarios, por ejemplo, le gustaría hacer una pista de aprendizaje del contenido de liderazgo para un grupo de gerentes de su organización, o le gustaría curar contenido específico del taller para un grupo de usuarios que participan en un taller.

P: ¿Dónde podemos encontrar recursos adicionales para navegar por el portal All Access Pass?

R: Los usuarios pueden encontrar respuestas a sus preguntas técnicas en el sitio de preguntas frecuentes de All Access Pass.