Falta un artículo de mi pedido

Si su pedido llega y falta un artículo, aquí hay algunos pasos que puede seguir para verificar el estado de su pedido:

• Es posible que hayamos enviado sus artículos en paquetes separados, así que por favor revise sus correos electrónicos para ver si alguno de sus artículos llegará por separado.

• También puede verificar si su pedido se ha dividido en más de un paquete marcando “Mis pedidos”.

• Los artículos que pidió pueden estar agotados; vale la pena revisar sus correos electrónicos (incluyendo su correo basura o spam) para ver si le hemos enviado un correo electrónico sobre esto.

• Si ha realizado varios pedidos dentro de unos días entre sí que califican para entrega gratuita y se envían a la misma dirección de entrega, es posible que sus pedidos se hayan combinado o dividido en varios paquetes. Podrá ver si se han enviado juntos si la información de seguimiento para cada uno de los pedidos que ha realizado es la misma.

• Si algunos de sus artículos se envían desde otro almacén, sus tiempos de entrega pueden diferir, por lo que vale la pena verificar su fecha de entrega prevista y hacer un seguimiento en “Mis pedidos”.

Si no puede determinar por qué falta un artículo, comuníquese con nuestro equipo de soporte para obtener más ayuda.