REEMBOLSOS, DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

He cambiado de opinión; ¿puedo recibir un reembolso?

Absolutamente. Es por eso que la gente compra en Petbarn con confianza.

Estaremos encantados de reembolsar cualquier artículo en el que pueda haber pensado dos veces dentro de los 30 días posteriores a la compra. Nos complace darle un reembolso del precio de compra siempre que el artículo esté en el embalaje original.

Solo tenga en cuenta que un producto que ha sido personalizado, como una etiqueta de identificación que ha sido grabada, no se puede devolver, simplemente porque no se puede volver a vender.

¿Puedo cambiar un producto comprado en línea?

Sí, eso no es un problema. Simplemente envíenos un correo electrónico a [e-mail] o llame al 1300 655 896. Así que podemos aconsejarle sobre la mejor manera de hacerlo.

Me gustaría devolver un producto que se compró en línea a mi tienda Petbarn más cercana.

Claro, solo traiga la mercancía con su recibo a cualquier tienda Petbarn. Si ha perdido su factura, puede comunicarse con nuestro equipo de Servicio al Cliente en [e-mail] o llamar al 1300 655 896.

Todos los reembolsos se harán utilizando el mismo método de pago que utilizó para crear el pedido.

¿Cuánto tiempo tardan los reembolsos en procesarse?

Queremos que el proceso de reembolso sea lo más fácil posible. Teniendo en cuenta el tiempo que tarda en recibirse los productos devueltos aquí en Petbarn, puede esperar que el reembolso se realice dentro de 5 a 7 días hábiles.

No encuentro mi recibo. ¿Mi estado de cuenta bancario es lo que le va a servir?

Si bien no podemos usar su extracto bancario como comprobante de compra, ciertamente podemos usar el historial de compras de su cuenta en línea de Petbarn si tiene una.

¿La tarifa de envío es reembolsable en un producto devuelto?

Si Petbarn ha cometido un error con su entrega (incluyendo el artículo incorrecto que se entregó, una falla en el producto y si el producto se dañó durante el tránsito) le reembolsaremos absolutamente la tarifa de entrega. No hay problema.

¿Cuáles son mis derechos bajo la Ley Australiana del Consumidor?

Nuestros productos vienen con garantías que no pueden ser excluidas bajo la Ley Australiana del Consumidor. Tiene derecho a un reemplazo o reembolso por una falla grave y a una compensación por cualquier otra pérdida o daño razonablemente previsible. También tiene derecho a que los productos sean reparados o reemplazados si los productos no son de calidad aceptable y la falla no equivale a una falla importante.

Cuando una falla no equivale a una falla importante, Petbarn tiene derecho a elegir entre proporcionarle una reparación, reemplazo u otro remedio adecuado. Cualquier costo en el que incurra al devolver el producto al Centro de Devoluciones correrá a cargo de usted.

Para obtener más detalles, consulte nuestra Política de devoluciones.