Manejo de disputas y devoluciones de cargo

¿Cómo puedo evitar disputas con los clientes?

Las disputas con los clientes son inevitables cuando se opera un negocio, pero en la mayoría de los casos, ocurren cuando hay una falta de transparencia sobre un plan de pago y las tarifas asociadas. Hay algunas maneras en las que puede garantizar la claridad y minimizar las disputas:

• Informe al cliente que Ezypay es su proveedor de facturación
• Sea frontal sobre el costo de los bienes o servicios. Elimine cualquier costo oculto.
• Sea claro sobre las tarifas de instalación pagadas por el cliente, las tarifas de transacción y las tarifas de pago fallido.
• Asegúrese de que la persona que paga ha dado su consentimiento para el pago y tiene prueba de este consentimiento.
• Lleve un registro de los bienes o servicios proporcionados al cliente, la hora/fecha de entrega y el costo

¿Qué es un contracargo?

Cuando un cliente no reconoce una transacción, puede presentar una disputa con su banco. Si esto ocurre, se notificará a Ezypay y se le pedirá que proporcione los documentos de respaldo que el banco utiliza para decidir si un crédito se debe al cliente. Este tipo de crédito se llama contracargo.

Cuando una transacción se disputa en una transacción con tarjeta maestra o tarjeta visa, los esquemas de tarjetas (Master Card y Visa Card) siempre favorecerán al cliente independientemente de los documentos proporcionados.

Esto no significa que el cliente no le deba dinero a usted ni a su empresa, solo significa que ya no se puede deducir de esa tarjeta y que las transacciones anteriores pueden devolverse al cliente y se deducirán de su próximo acuerdo.

Puede perseguir al cliente por estos fondos a través de la comunicación directa con el cliente, el tribunal de reclamos menores o el cobro de deudas.

¿Cómo me apoya Ezypay cuando hay una disputa con un cliente?

Cuando el banco se comporte con Ezypay, le informaremos sobre la disputa y le proporcionaremos orientación y asistencia para recopilar la documentación requerida. Si no puede ser localizado, Ezypay defenderá el caso en su nombre, utilizando cualquier documentación que tengamos archivada.

¿Qué documentación de respaldo se requiere?

Cuando se trata de manejar disputas, cuanta más información podamos proporcionar, mejor será el resultado de su caso. Por lo general, el banco solicitará la siguiente documentación y puede aumentar las posibilidades de defender con éxito un caso.

Evidencia requerida por el banco	Documentación de ejemplo
Una captura de pantalla/copia del número de tarjeta truncado proporcionado para su acuerdo	Formulario de Autoridad de Débito Directo Firmado
Una captura de pantalla/copia de `haga clic para aceptar' que el titular de la tarjeta aceptó los términos y condiciones del comerciante	Formulario de acuerdo de membresía firmado
Una captura de pantalla/copia del acceso/inicio de sesión del titular de la tarjeta	Captura de pantalla del sistema que indica que el cliente ha accedido a las instalaciones del comerciante (en el caso de un gimnasio, por ejemplo) o prueba de que el cliente ha asistido a una capacitación en línea (en el caso de la capacitación en línea)
Documentación que demuestre que el servicio fue proporcionado al titular de la tarjeta	Correo electrónico de confirmación o copia de la factura que describe los servicios prestados al cliente
Una captura de pantalla/copia del crédito/reembolso si ya ha sido procesado por el comerciante	Copia del reembolso emitido en efectivo o cheque

¿Cómo maneja Ezypay los contracargos?

Cuando un cliente que realizó un pago con tarjeta o débito bancario plantea una disputa, la cantidad en disputa (incluidas las tarifas) se deducirá de su próximo acuerdo disponible. Si el cliente abandona la disputa o el caso desestima el banco, Ezypay le devolverá estos fondos en su próximo acuerdo. En este escenario, cualquier ajuste realizado a su acuerdo será visible en el informe de liquidación como “Reversión de cargo” (para la deducción inicial) y “Reversión de cargo” (para un crédito) si se le devuelven los fondos.

A continuación se muestra el flujo del proceso de disputa: