¿Cómo pueden los agentes aprovechar el conocimiento para ayudar a los clientes?

Puede usar nuestra aplicación Knowledge Capture para aprovechar el conocimiento colectivo de su equipo.

Usando la aplicación, los agentes pueden:

• Busque en el Centro de ayuda sin dejar el boleto
• Inserte enlaces a artículos relevantes del Centro de ayuda en los comentarios de tickets
• Agregue comentarios en línea a los artículos existentes que necesitan actualizaciones
• Cree nuevos artículos mientras responde a los tickets utilizando una plantilla predefinida

Los agentes nunca tienen que abandonar la interfaz de tickets para compartir, marcar o crear conocimiento, de modo que puedan ayudar al cliente y al mismo tiempo mejorar sus ofertas de autoservicio para otros clientes.

Para comenzar, consulte nuestra documentación de Knowledge Capture.

Y antes de que sus agentes puedan comenzar a crear nuevos conocimientos directamente a partir de tickets, tendrá que crear una plantilla para que los usen. Para ayudarle, le hemos proporcionado algunas ideas de plantillas a continuación. Puede copiar y pegar cualquier plantilla de muestra a continuación en un nuevo artículo, agregar la etiqueta KCTemplate al artículo y estará listo.

Plantilla de preguntas y respuestas:

[Título]

Pregunta

escriba la pregunta aquí.

Respuesta

escriba la respuesta aquí.

Plantilla de solución:

[Título]

Síntomas

escriba los síntomas aquí.

Resolución

escriba la resolución aquí.

Causa

escriba la causa aquí.

Plantilla de cómo hacer:

[Título]

Objetivo

escriba aquí el propósito o la tarea.

Procedimiento

escriba los pasos aquí.