Hay algunos problemas comunes de verificación en dos pasos que parecen ocurrir con más frecuencia de lo que a ninguno de nosotros le gustaría. Hemos preparado este artículo para describir las soluciones de los problemas más comunes.
Su organización puede activar la verificación en dos pasos para su cuenta. Cuando la verificación en dos pasos está activada, el inicio de sesión de su cuenta requiere una combinación de los siguientes datos:
-
Su nombre de usuario
-
Su contraseña
-
Un dispositivo móvil o teléfono
La verificación en dos pasos es más segura que una contraseña, porque la verificación en dos pasos requiere algo que sepa y algo que tenga. Ningún hacker tiene su teléfono físico.
Importante: Si es administrador, puede encontrar más información sobre cómo configurar y gestionar su entorno de Azure AD en la documentación de Azure AD.
Este contenido puede ayudarlo con su cuenta laboral o escolar, que es la cuenta que le ha proporcionado su organización (por ejemplo, dritan@contoso.com). Si tiene problemas con la verificación en dos pasos de una cuenta personal, que es una cuenta que ha creado para usted (por ejemplo, danielle@outlook.com),
No llevo mi dispositivo móvil conmigo
Sucede. Dejó su dispositivo móvil en casa y ahora no puede usar su teléfono para comprobar quién es. Tal vez haya añadido anteriormente un método alternativo para iniciar sesión en su cuenta, por ejemplo, a través del teléfono de su oficina. Si es así, ahora puede utilizar este método alternativo. Si nunca ha añadido un método de verificación alternativo, puede ponerse en contacto con el servicio de asistencia de su organización para obtener ayuda.
-
Inicie sesión en su cuenta, pero seleccione el enlace Iniciar sesión de otra forma en la página de verificación en dos pasos.
-
Si no ve el enlace Iniciar sesión de otra forma, significa que no ha configurado ningún otro método de verificación. Tendrá que ponerse en contacto con su administrador para que le ayude a iniciar sesión en su cuenta.
-
Elija un método de verificación alternativo y continúe con el proceso de verificación en dos pasos.
No puedo desactivar la verificación en dos pasos
-
Si utiliza la verificación en dos pasos con una cuenta personal para un servicio, como alain@outlook.com, puede activar y desactivar la función.
-
Si utiliza la verificación en dos pasos con su cuenta profesional o educativa, lo más probable es que su organización haya decidido que debe utilizar esta función de seguridad adicional. No hay forma de apagarlo de forma individual.
-
Si no puede desactivar la verificación en dos pasos, también podría deberse a los valores de seguridad que se han aplicado a nivel organizativo. Para obtener más información sobre los valores por defecto de seguridad, consulte ¿Qué son los valores por defecto de seguridad?
Perdí o me robaron el dispositivo
Si ha perdido o le han robado su dispositivo móvil, puede tomar una de las siguientes medidas:
-
Iniciar sesión con un método diferente.
-
Pida al servicio de asistencia de su organización que borre su configuración.
Le recomendamos encarecidamente que informe al servicio de ayuda de su organización si perdió o le robaron el teléfono. El servicio de asistencia puede hacer las actualizaciones apropiadas en su cuenta. Cuando borre la configuración, se le pedirá que se registre para la verificación en dos pasos la próxima vez que inicie sesión.
No puedo iniciar sesión después de varios intentos
Azure MFA detecta actividades inusuales, como intentos repetidos de inicio de sesión, y puede impedir otros intentos de contrarrestar las amenazas de seguridad. Si ha hecho muchos intentos de inicio de sesión por error, espere a que pueda volver a intentarlo o utilice otro método de MFA para iniciar sesión. Si sospecha que alguien más está intentando acceder a su cuenta, póngase en contacto con su administrador. El error puede deberse a una actividad malintencionada, a una mala configuración de MFA u otros factores. Para investigar más, un administrador puede consultar el informe de inicio de sesión de Azure AD.
No recibo el código de verificación enviado a mi dispositivo móvil
No recibir su código de verificación es un problema común. El problema suele estar relacionado con su dispositivo móvil y su configuración. Estas son algunas sugerencias que puede probar.
|
Sugerencia |
Orientación |
|
Utilice la aplicación de autenticación o los códigos de verificación |
Recibe mensajes de error de «Ha alcanzado nuestro límite de llamadas de verificación» o «Ha alcanzado nuestro límite de códigos de verificación de texto» al iniciar sesión. Podemos limitar los intentos de autenticación repetidos que realiza el mismo usuario en un período breve. Esta limitación no se aplica al código de autenticación o verificación. Si ha alcanzado estos límites, puede usar la aplicación de autenticación, el código de verificación o intentar volver a iniciar sesión en unos minutos. |
|
Reinicie su dispositivo móvil |
A veces su dispositivo solo necesita actualizarse. Al reiniciar el dispositivo, todos los procesos y servicios en segundo plano finalizan. El reinicio también apaga los componentes principales de su dispositivo. Cualquier servicio o componente se actualiza al reiniciar el dispositivo. |
|
Compruebe que su información de seguridad es correcta |
Asegúrese de que la información del método de verificación de seguridad es correcta, especialmente sus números de teléfono. Si pone un número de teléfono incorrecto, todas sus alertas irán a ese número incorrecto. Afortunadamente, ese usuario no podrá hacer nada con las alertas, pero tampoco le ayudará a iniciar sesión en su cuenta. Para asegurarse de que su información es correcta, consulte las instrucciones del artículo Gestione la configuración del método de verificación de dos factores. |
|
Compruebe que sus notificaciones están activadas |
Asegúrese de que su dispositivo móvil tiene las notificaciones activadas. Asegúrese de que están permitidos los siguientes modos de notificación:
Asegúrese de que estos modos crean una alerta visible en su dispositivo. |
|
Asegúrese de que tiene señal de dispositivo y conexión a Internet |
Asegúrese de que sus llamadas y mensajes de texto llegan a su dispositivo móvil. Pídale a un amigo que lo llame y le envíe un mensaje de texto para asegurarse de que recibe ambos. Si no recibe la llamada o el mensaje, compruebe primero que su dispositivo móvil está encendido. Si su dispositivo está encendido, pero sigue sin recibir la llamada o el mensaje, es probable que haya un problema con su red. Tendrá que hablar con su proveedor. Si tiene problemas relacionados con la señal con frecuencia, se lo recomendamos en su dispositivo móvil. La aplicación de autenticación puede generar códigos de seguridad aleatorios para iniciar sesión, sin necesidad de señal móvil ni conexión a Internet. |
|
Apague No molestar |
Asegúrese de no haber activado la función No molestar en su dispositivo móvil. Cuando esta función está activada, no se permiten las notificaciones para avisarle en su dispositivo móvil. Consulte el manual de su dispositivo móvil para obtener instrucciones sobre cómo desactivar esta función. |
|
Desbloquear números de teléfono |
En los Estados Unidos, las llamadas de voz provienen de los siguientes números: |
|
Compruebe la configuración relacionada con la batería |
Si configura la optimización de la batería para impedir que las aplicaciones que se utilizan con menos frecuencia permanezcan activas en segundo plano, es probable que su sistema de notificaciones se haya visto afectado. Intente desactivar la optimización de la batería tanto para la aplicación de autenticación como para la aplicación de mensajería. A continuación, intente volver a iniciar sesión en su cuenta. |
|
Desactivar las aplicaciones de seguridad de terceros |
Algunas aplicaciones de seguridad telefónica bloquean los mensajes de texto y las llamadas de teléfono de molestas personas desconocidas. Una aplicación de seguridad podría impedir que su teléfono reciba el código de verificación. Intente deshabilitar cualquier aplicación de seguridad de terceros en su teléfono y, a continuación, solicite que se le envíe otro código de verificación. |
No se me pide mi segunda información de verificación
Inicia sesión en su cuenta profesional o escolar con su nombre de usuario y contraseña. A continuación, se le pedirá su información adicional de verificación de seguridad. Si no se le pide, puede que aún no haya configurado su dispositivo. Su dispositivo móvil debe estar configurado para que funcione con su método de verificación de seguridad adicional específico.
Tal vez aún no haya configurado su dispositivo. Su dispositivo móvil tiene que estar configurado para que funcione con su método de verificación de seguridad adicional específico. Para ver los pasos para que su dispositivo móvil esté disponible para usarlo con su método de verificación, consulte Gestionar la configuración del método de verificación en dos factores. Si sabe que aún no ha configurado su dispositivo ni su cuenta, puede seguir los pasos del artículo Configurar mi cuenta para la verificación en dos pasos.
Tengo un número de teléfono nuevo y quiero añadirlo
Si tiene un número de teléfono nuevo, tendrá que actualizar los detalles del método de verificación de seguridad. Esto permite que sus instrucciones de verificación vayan al lugar correcto. Para actualizar su método de verificación, siga los pasos de la sección Añadir o cambiar su número de teléfono del artículo Gestione la configuración del método de verificación en dos factores.
Tengo un dispositivo móvil nuevo y quiero añadirlo
Si tiene un dispositivo móvil nuevo, tendrá que configurarlo para que funcione con la verificación en dos factores. Se trata de una solución de varios pasos:
-
Configure su dispositivo para que funcione con su cuenta siguiendo los pasos del artículo Configurar mi cuenta para la verificación en dos pasos.
-
Actualice la información de su cuenta y dispositivo en la página de verificación de seguridad adicional. Realice la actualización borrando su dispositivo antiguo y añadiendo el nuevo. Para obtener más información, consulte el artículo Gestione la configuración del método de verificación de dos factores.
Medidas opcionales:
-
Instale la aplicación Authenticator en su dispositivo móvil siguiendo los pasos del artículo de descargas.
-
Active la verificación en dos pasos para sus dispositivos de confianza siguiendo los pasos de la sección Activar las indicaciones de la verificación en dos pasos en un dispositivo de confianza del artículo Gestione la configuración del método de verificación en dos factores.
Tengo problemas para iniciar sesión en mi dispositivo móvil mientras estoy de viaje
Puede que le resulte más difícil utilizar un método de verificación relacionado con un dispositivo móvil, como un mensaje de texto, mientras se encuentra en un país internacional. También es posible que su dispositivo móvil provoque que incurra en gastos de roaming. Para esta situación, le recomendamos que utilice la aplicación Authenticator, con la opción de conectarse a una zona Wi-Fi. Para obtener más información sobre cómo configurar la aplicación de autenticación en su dispositivo móvil, consulte
No consigo que las contraseñas de mi aplicación funcionen
Las contraseñas de las aplicaciones sustituyen a la contraseña normal de las aplicaciones de escritorio antiguas que no admiten la verificación en dos factores. Primero, asegúrese de haber escrito la contraseña correctamente. Si eso no lo soluciona, intente crear una nueva contraseña para la aplicación. Hágalo creando las contraseñas de las aplicaciones mediante el portal Mis aplicaciones, como se describe en Gestionar las contraseñas de las aplicaciones para la verificación en dos pasos.
No he encontrado la respuesta a mi problema
Si ha intentado estos pasos pero sigue teniendo problemas, póngase en contacto con el servicio de asistencia de su organización para obtener ayuda.
Comentarios
0 comentarios
Inicie sesión para dejar un comentario.