Preguntas frecuentes sobre el paquete de servicios administrativos de FranklinCovey: portal de pases de acceso total

Muchos clientes disfrutan de la tranquilidad de saber que FranklinCovey está aquí para ayudarles a gestionar todos los aspectos de sus pases, y una parte importante de eso es el portal All Access Pass®.

Como titular de un pase, puede aprovechar nuestros servicios de apoyo administrativo del portal de pases con acceso total a tarifas para titulares de pases. Nuestros servicios flexibles están diseñados para que su portal se configure y funcione de forma rápida y fluida.

P: ¿Qué servicios incluyen los servicios de apoyo administrativo?

R: Subir a los participantes al portal All Access Pass: Nuestro equipo gestionará el proceso de subir a los participantes al portal All Access Pass y a Jhana y se asegurará de que sus correos electrónicos de bienvenida incluyen datos de inicio de sesión individuales para acceder al contenido del portal.

Configurar equipos con un pase: podemos crear subgrupos de alumnos llamados «equipos» en su portal según sus instrucciones. Una vez subidos, los usuarios se asignarán a sus respectivos equipos para que cada grupo tenga la experiencia de aprendizaje correcta.

Asignación de contenido dentro del portal: todas las soluciones y viajes de impacto y la mayoría de los módulos y ejercicios bajo demanda se pueden asignar a cada equipo y usuario en función de sus necesidades de aprendizaje. El resto del contenido se puede desactivar hasta que se necesite. Esto permite a sus alumnos centrarse en el contenido deseado.

Proporcionar informes de uso estándar: entender el uso de su portal le ayudará a saber qué es lo que más utilizan sus alumnos. Estos informes proporcionan detalles como los módulos y ejercicios a petición que los alumnos han empezado y completado, su última fecha de inicio de sesión, las fechas de entrega del curso y más. Nuestro equipo puede elaborar informes de uso para usted por usuario o curso. Estos informes están en hojas de cálculo que puede manipular para analizar lo que es importante para usted.

Exportación de listas de usuarios de pases: estas hojas de cálculo le ayudarán a ver rápidamente quiénes son los titulares de sus pases, qué función tienen asignada en el portal (alumno, facilitador, administrador de equipos o administrador de clientes) y cuándo inició sesión por última vez en el portal.

P: ¿Cómo puedo solicitar un servicio de asistencia administrativa?

R: Para enviar una solicitud de servicio de administración, envíe una solicitud de soporte y utilice «[Nombre de la empresa]: Solicitud de servicios de administración» como asunto. Incluir este lenguaje garantiza que su solicitud se trate como una solicitud de servicio de administración.

P: ¿Qué información debo incluir en mi solicitud de servicio de administración?

R: Según la naturaleza de su solicitud, se necesita cierta información para tramitarla. Seguir las directrices que aparecen a continuación garantizará que el equipo de soporte dispone de la información necesaria para completar su solicitud.

Solicitud de gestión de usuarios: Para solicitar la incorporación de un grupo de alumnos, incluya la siguiente información:

1. Plantilla de importación de usuarios completa con la información de los usuarios
2. El nombre del pase al que deben subir los usuarios si tiene varios pases
3. Si quiere que se le envíe el correo electrónico de bienvenida al subirlo (tiene la opción de retener el correo electrónico para enviarlo más tarde si lo prefiere)

Para solicitar la incorporación de un solo usuario, incluya la siguiente información:

1. La información del usuario, incluidos el nombre y apellidos y la dirección de correo electrónico
2. Si se añadiera al usuario como facilitador
3. Si se añadiera el usuario a Jhana
4. El nombre del pase al que debe subir el usuario si tiene varios pases

Solicitud de gestión del equipo: Para solicitar la creación de un nuevo equipo, incluya la siguiente información:

1. Plantilla de subida de equipos completada
2. Nombre preferido del equipo
3. El número de usuarios del equipo
4. El nombre del pase que se debe añadir al equipo si tiene varios pases

Solicitud de gestión de contenido: Para solicitar que se añada contenido asignado, oculto o revelado a su biblioteca de All Access Pass, incluya la siguiente información:

1. El pase o el equipo para el que quiere gestionar el contenido
2. Los nombres de los elementos de contenido que quiere asignar, desasignar, ocultar o mostrar en su biblioteca de administración de la AAP

Solicitud de fechas límite: Para solicitar que se añadan fechas límite al contenido asignado, incluya la siguiente información:

1. El pase o el equipo al que le gustaría añadir fechas de entrega
2. Los nombres de los artículos de contenido para los que quiere añadir fechas de entrega
3. La fecha específica en la que le gustaría fijar la fecha de vencimiento

Solicitud de informe: Para solicitar un informe de uso de su pase, incluya la siguiente información:
tipo de informe: usuario o curso

Solicitud de lista de usuarios de pases: Para solicitar una lista de sus usuarios de pases actuales (incluidos el inicio de sesión en el portal AAP, el estado de Jhana y el rol de usuario), incluya la siguiente información:

El nombre del pase para el que desea ver la lista de usuarios del pase

P: ¿Cómo puedo rellenar la plantilla de importación de usuarios para añadir mis usuarios al pase?

R: Puede descargar esta plantilla de importación de usuarios y hacer clic en «Activar edición» para hacer cambios. Verá seis encabezados de columna en la parte superior de la plantilla con la información necesaria para subir sus usuarios. Pase el ratón sobre el triángulo rojo del encabezado de cada columna para leer las instrucciones sobre cómo rellenar la columna para cada usuario.

Las tres primeras columnas («Dirección de correo electrónico», «Nombre» y «Apellidos») son la información que identifica al usuario; la columna «Función de usuario» designa el tipo de acceso que tendrá el usuario a sus sitios de All Access Pass Portal y Jhana. (Su estratega de implementación puede proporcionarle información adicional sobre las funciones de la AAP si su implementación implica utilizar estas diferentes funciones). La columna «Equipo» asigna un alumno a un equipo si el equipo de soporte ya lo ha creado. Por último, la columna «Jhana habilitada» determina si el usuario tiene acceso al sitio de Jhana.

P: ¿Qué correos electrónicos generados por el sistema FranklinCovey reciben los usuarios?

R: Los usuarios recibirán un único correo electrónico de bienvenida con instrucciones para configurar sus cuentas cuando el equipo de All Access Care suba su lista. También puede configurar recordatorios por correo electrónico con fecha de vencimiento para el contenido de la AAP. Si decide configurar recordatorios de fecha de entrega, se enviará un correo electrónico generado por el sistema siete días antes de la fecha límite prescrita para cada asignación de contenido.

P: ¿Desde qué direcciones de correo electrónico se enviarán los correos electrónicos generados por el sistema FranklinCovey?

R: Los correos electrónicos de bienvenida combinados de Jhana y All Access Pass Portal, los correos electrónicos de bienvenida exclusivos del portal All Access Pass y los correos electrónicos de recordatorio de fecha de vencimiento se envían desde [e-mail].

Los correos electrónicos de activación de cuentas únicamente para Jhana se envían desde [e-mail].

P: ¿Cuándo sería apropiado solicitar la creación de un equipo en mi portal?

R: Podemos crear subgrupos de alumnos llamados «equipos» en su portal, según sus indicaciones. Los equipos se pueden crear antes o después de que el equipo de soporte suba los usuarios a su pase, y se pueden añadir usuarios nuevos y existentes a un equipo. Crear un equipo consiste en personalizar una experiencia de aprendizaje de FranklinCovey específica para un subgrupo de usuarios. Por ejemplo, le gustaría crear una ruta de aprendizaje del contenido de liderazgo para un grupo de directivos de su organización o le gustaría seleccionar contenido específico para el taller para un grupo de usuarios que participan en un taller.

P: ¿Dónde podemos encontrar más recursos sobre cómo navegar por el portal de pases con acceso total?

R: Los usuarios pueden encontrar respuestas a sus preguntas técnicas en el sitio de preguntas frecuentes sobre All Access Pass.