Falta un artículo en mi pedido

Si su pedido llega y falta un artículo, estos son algunos pasos que puede seguir para comprobar el estado de su pedido:

• Puede que le hayamos enviado sus artículos en paquetes distintos, así que compruebe su correo electrónico para ver si alguno de sus artículos llegará por separado.

• También puede comprobar si su pedido se ha dividido en más de un paquete consultando «Mis pedidos».

• Puede que los artículos que ha pedido estén agotados. Vale la pena revisar sus correos electrónicos (incluido el correo basura o el spam) para ver si le hemos enviado un correo al respecto.

• Si ha realizado varios pedidos con pocos días de diferencia que cumplen los requisitos de envío gratuito y se envían a la misma dirección de entrega, es posible que sus pedidos se hayan combinado o dividido en varios paquetes. Podrá ver si se han enviado juntos si la información de seguimiento de cada uno de los pedidos que ha realizado es la misma.

• Si algunos de sus artículos se envían desde otro almacén, sus tiempos de entrega pueden variar, por lo que vale la pena comprobar la fecha de entrega prevista y el seguimiento en «Mis pedidos».

Si no puede determinar por qué falta un artículo, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener más ayuda.