REEMBOLSOS, DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

He cambiado de opinión, ¿puedo recibir un reembolso?

Absolutamente. Por eso la gente compra en Petbarn con confianza.

Estaremos encantados de reembolsar cualquier artículo que haya pensado dos veces en un plazo de 30 días a partir de la compra. Estaremos encantados de reembolsar el precio de compra siempre que el artículo esté en su embalaje original.

Tenga en cuenta que un producto que se ha personalizado, como una etiqueta de identificación grabada, no se puede devolver simplemente porque no se puede revender.

¿Puedo cambiar un producto comprado en línea?

Sí, no hay problema. Simplemente envíenos un correo electrónico a [e-mail] o llame al 1300 655 896. Así podemos asesorarlo sobre la mejor manera de hacerlo.

Me gustaría devolver un producto que he comprado por Internet a la tienda Petbarn más cercana.

Claro, lleve la mercancía con su recibo a cualquier tienda de Petbarn. Si ha perdido la factura, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de servicio de atención al cliente en [e-mail] o llamar al 1300 655 896.

Todos los reembolsos se realizarán con el mismo método de pago que utilizó para crear el pedido.

¿Cuánto tardan en procesarse los reembolsos?

Queremos que el proceso de reembolso sea lo más fácil posible. Teniendo en cuenta el tiempo que tarda la mercancía devuelta en recibirse en Petbarn, puede esperar que el reembolso se realizará en un plazo de 5 a 7 días hábiles.

No encuentro mi recibo. ¿Funcionará mi extracto bancario?

Si bien no podemos utilizar su extracto bancario como comprobante de compra, sí que podemos utilizar el historial de compras de su cuenta online de Petbarn, si tiene una.

¿Es reembolsable la tarifa de envío de un producto devuelto?

Si Petbarn ha cometido un error con su entrega (incluida la entrega del artículo incorrecto, un fallo en el producto y si el producto se dañó durante el transporte), le reembolsaremos absolutamente los gastos de envío. No hay problema.

¿Cuáles son mis derechos en virtud de la Ley de Consumo de Australia?

Nuestros productos vienen con garantías que no pueden excluirse en virtud de la Ley de Consumo de Australia. Tiene derecho a una sustitución o a un reembolso en caso de un fallo grave y a una compensación por cualquier otra pérdida o daño razonablemente previsible. También tiene derecho a que se repare o sustituya la mercancía si la mercancía no tiene una calidad aceptable y el fallo no constituye un fallo grave.

Cuando un fallo no constituya un fallo grave, Petbarn tiene derecho a elegir entre proporcionarle una reparación, una sustitución u otra solución adecuada. Cualquier coste en el que incurra para devolver el producto al Centro de devoluciones correrá a su cargo.

Para obtener más información, consulte nuestra Política de devoluciones.