Quoi de neuf dans Zendesk ? Printemps 2023

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Explorez

Les champs de relation de recherche sont désormais disponibles dans Explore pour les ensembles de données prenant en charge les champs personnalisés. Ces types de champs personnalisés sont disponibles dans les dossiers suivants du jeu de données : champs personnalisés des tickets, champs personnalisés de l'organisation du demandeur/de l'utilisateur et champs personnalisés du demandeur/de l'utilisateur. Voir Utilisation des champs de recherche de relations et Recherche de champs personnalisés dans Explore.
Nous avons introduit une nouvelle mesure de sécurité pour les tableaux de bord contenant des liens publics. Si un utilisateur tente d'accéder à un tableau de bord protégé par mot de passe et saisit un mot de passe incorrect cinq fois, le tableau de bord devient inaccessible à tous les utilisateurs pendant cinq minutes. Voir Partager des tableaux de bord Explore en dehors de Zendesk.

Les conversations Sunshine sont désormais incluses dans les forfaits Zendesk Suite Professional et supérieurs pour tous les forfaits achetés après le 13 avril 2023. Voir À propos des types de forfaits Zendesk Suite.
Les conversations entre Sunshine et Zendesk Suite peuvent être couvertes par la BAA afin de vous aider à remplir vos obligations HIPAA. Les anciennes conversations indépendantes de Sunshine ne sont pas couvertes. Voir Conformité avancée.
Deux nouveaux modules complémentaires sont disponibles pour augmenter le nombre d'utilisateurs actifs par mois (MAU) et de notifications pris en charge par Sunshine Conversations avec Zendesk Suite. Vous devez disposer d'un forfait Suite Professional ou supérieur pour acheter ces modules complémentaires. Voir À propos des modules complémentaires Zendesk Suite.

Vous pouvez désormais effectuer une recherche dans la liste des contenus bloqués pour trouver rapidement le blocage dont vous avez besoin. La liste des blocs de contenu inclut un nouveau champ de recherche que vous pouvez utiliser pour rechercher les blocs de contenu que vous souhaitez utiliser dans vos articles. Voir Affichage de la liste des blocs de contenu.
Le nombre d'images que vous pouvez télécharger et utiliser dans les articles et les blocs de contenu du Guide dépend désormais de votre forfait. Cette limite ne s'applique pas aux images et aux ressources que vous mettez en ligne sur des thèmes, ni aux images que vous utilisez dans les publications et les commentaires de la communauté. Les nouvelles limites de produits basées sur les forfaits sont les suivantes :
- Suite Enterprise et versions supérieures ou Guide Enterprise et versions supérieures : 100 000
- Suite Professional et Growth ou Guide Professional : 40 000
- Suite Team (y compris Guide Lite) : 10 000
Consultez les limites de produits Guide pour votre centre d'aide.

Configuration de Sunshine Conversation dans le centre d'administration. Si vous possédez une licence Sunshine Conversations, si vous utilisez Suite Professional ou une version ultérieure, vous pouvez accéder à l'API Sunshine Conversations via le centre d'administration. Consultez la section À propos de Sunshine Conversations dans Zendesk Suite.
Améliorations apportées aux étapes du flux de réponses. Vous pouvez désormais ajouter jusqu'à 10 liens vers des boutons à l'étape Envoyer un message et jusqu'à 10 réponses rapides préconfigurées à l'étape des options de présentation. Voir Comprendre les types d'étapes du flux de réponses.

Abonnements Webhook aux événements du Guide. Utilisez la méthode de connexion par abonnement pour envoyer des demandes en fonction de l'organisation, de l'utilisateur, du centre d'aide ou de l'activité de la communauté. Pour la liste des types d'événements pris en charge, consultez la section Types d'événements Webhook dans la référence de l'API. Voir Création de webhooks pour interagir avec des systèmes tiers.

Gérez la disponibilité des agents via des API. L'API de disponibilité des agents vous permet de consulter les informations sur la disponibilité des agents en temps réel sur les canaux Zendesk et de mettre à jour le statut unifié des agents. Voir l'API de disponibilité des agents.
Consultez le journal des modifications sur le portail des développeurs pour en savoir plus sur les changements importants en un coup d'œil. Le journal des modifications enregistre les modifications, les ajouts, les corrections, les dépréciations, les suppressions, les versions bêta et les EAP importants liés aux API et aux SDK Zendesk, et la liste est filtrable par type d'événement. Consultez le Changelog.

Comprendre la vérification des articles du centre d'aide et son fonctionnement. La vérification des articles est un élément important pour maintenir votre base de connaissances saine et à jour. Cependant, il peut être difficile de comprendre comment définir les règles de vérification des articles ou comment gérer les e-mails de rappel.
Cet article décrit le fonctionnement de la vérification des articles et fournit des réponses aux questions les plus courantes, telles que « Comment arrêter de recevoir des e-mails de rappel ? » et « Dois-je utiliser les règles de vérification des articles pour mettre en œuvre une stratégie de vérification ? » Voir À propos de la vérification des articles et de son fonctionnement.