De nombreux clients apprécient la tranquillité d'esprit que procure le fait de savoir que FranklinCovey est là pour les aider à gérer tous les aspects de leur pass, notamment le portail All Access Pass®.
En tant que titulaire d'un laissez-passer, vous pouvez bénéficier des services d'assistance administrative de notre portail All Access Pass aux tarifs réservés aux détenteurs d'un laissez-passer. Nos services flexibles sont conçus pour que votre portail soit configuré et fonctionne rapidement et en douceur.
Q : Quels sont les services inclus dans les services de soutien administratif ?
R : Téléchargement des participants sur le portail All Access Pass : Notre équipe gérera le processus de téléchargement des participants sur le portail All Access Pass et sur Jhana et veillera à ce que leurs e-mails de bienvenue incluent les informations de connexion individuelles leur permettant d'accéder au contenu du portail.
Création d'équipes avec un pass : nous pouvons créer des sous-groupes d'apprenants appelés « équipes » sur votre portail, selon vos instructions. Une fois mis en ligne, les utilisateurs seront affectés à leurs équipes respectives afin que chaque groupe bénéficie de la bonne expérience d'apprentissage.
Attribution de contenu sur le portail : Toutes les solutions et tous les parcours d'impact, et la plupart des modules et exercices à la demande peuvent être attribués à chaque équipe et à chaque utilisateur en fonction de ses besoins d'apprentissage. Tous les autres contenus peuvent être désactivés jusqu'à ce que vous en ayez besoin. Cela permet à vos apprenants de se concentrer sur le contenu souhaité.
Fournir des rapports d'utilisation standard : comprendre l'utilisation de votre portail vous aidera à savoir ce que vos apprenants utilisent le plus. Ces rapports fournissent des informations telles que les modules et les exercices à la demande que les apprenants ont commencés et terminés, leur dernière date de connexion, les dates d'échéance des cours, etc. Notre équipe peut vous fournir des rapports d'utilisation par utilisateur ou par cours. Ces rapports se trouvent dans des feuilles de calcul que vous pouvez manipuler pour analyser ce qui est important pour vous.
Exporter des listes d'utilisateurs de pass : ces feuilles de calcul vous aideront à savoir rapidement qui sont les titulaires de votre pass, quel rôle leur est attribué sur le portail (apprenant, animateur, administrateur d'équipe ou administrateur client) et quand ils se sont connectés pour la dernière fois au portail.
Q : Comment puis-je demander un service d'assistance administrative ?
R : Pour soumettre une demande de service d'administration, veuillez envoyer une demande d'assistance et indiquer « [Nom de l'entreprise] - Demande de services administratifs » comme objet. Ce verbiage garantit que votre demande sera traitée comme une demande de service administratif.
Q : Quelles informations dois-je inclure dans ma demande de service d'administration ?
R : Selon la nature de votre demande, certaines informations sont requises pour y répondre. Le fait de suivre les directives ci-dessous garantira que l'équipe d'assistance dispose des informations nécessaires pour traiter votre demande.
Demande de gestion des utilisateurs : pour demander l'ajout d'un groupe d'apprenants, veuillez inclure les informations suivantes :
- Modèle d'importation d'utilisateurs complété avec les informations des utilisateurs
- Le nom du pass vers lequel les utilisateurs doivent être téléchargés si vous avez plusieurs pass
- Si vous souhaitez que l'e-mail de bienvenue soit envoyé au moment du téléchargement (vous avez la possibilité de ne pas l'envoyer pour l'envoyer plus tard si vous le souhaitez)
Pour demander l'ajout d'un seul utilisateur, veuillez inclure les informations suivantes :
- Les informations de l'utilisateur, y compris ses nom et prénom et adresse e-mail
- Si l'utilisateur doit être ajouté en tant que facilitateur
- Si l'utilisateur doit être ajouté à Jhana
- Le nom du pass vers lequel l'utilisateur doit être téléchargé si vous avez plusieurs pass
Demande de gestion d'équipe : Pour demander la création d'une nouvelle équipe, veuillez inclure les informations suivantes :
- Modèle de téléchargement d'équipe terminé
- Nom préféré de l'équipe
- Le nombre d'utilisateurs dans l'équipe
- Le nom du pass que l'équipe doit ajouter si vous avez plusieurs passes
Demande de gestion de contenu : Pour demander l'ajout de contenu assigné, masqué ou révélé à votre bibliothèque All Access Pass, veuillez inclure les informations suivantes :
- Le pass ou l'équipe pour lesquels vous souhaitez gérer le contenu
- Le ou les noms des éléments de contenu que vous souhaitez attribuer, annuler, masquer ou révéler dans votre bibliothèque d'administration AAP
Demande de dates d'échéance : Pour demander l'ajout de dates d'échéance au contenu assigné, veuillez inclure les informations suivantes :
- Le pass ou l'équipe pour lesquels vous souhaitez ajouter une date d'échéance
- Le (s) nom (s) du ou des éléments de contenu pour lesquels vous souhaitez ajouter une date d'échéance
- La date précise à laquelle vous souhaitez que la date d'échéance soit fixée
Demande de signalement : Pour demander un rapport d'utilisation de votre pass, veuillez inclure les informations suivantes :
type de rapport : utilisateur ou cours
Demande de liste des utilisateurs du pass : Pour demander la liste des utilisateurs actuels de votre pass (y compris la connexion au portail AAP, le statut Jhana et le rôle utilisateur), veuillez inclure les informations suivantes :
Le nom du pass pour lequel vous souhaitez obtenir la liste des utilisateurs du pass
Q : Comment remplir le modèle d'importation d'utilisateurs pour ajouter mes utilisateurs au pass ?
R : Vous pouvez télécharger ce modèle d'importation utilisateur et cliquer sur « Activer la modification » pour le modifier. Vous verrez six en-têtes de colonne en haut du modèle, contenant les informations nécessaires pour mettre en ligne vos utilisateurs. Passez la souris sur le triangle rouge dans l'en-tête de chaque colonne pour lire les instructions sur la façon de remplir la colonne pour chaque utilisateur.
Les trois premières colonnes, « Adresse e-mail », « Prénom » et « Nom de famille », contiennent les informations qui identifient l'utilisateur ; la colonne « Rôle utilisateur » indique le type d'accès que l'utilisateur aura à votre portail All Access Pass et à vos sites Jhana. (Votre stratège de mise en œuvre peut vous fournir des informations supplémentaires concernant les rôles AAP si votre mise en œuvre implique l'utilisation de ces différents rôles.) La colonne « Équipe » assigne un apprenant à une équipe si l'équipe d'assistance l'a déjà configurée. Enfin, la colonne « Jhana Enabled » détermine si l'utilisateur a accès au site Jhana.
Q : Quels sont les e-mails générés par le système FranklinCovey que les utilisateurs reçoivent ?
R : Les utilisateurs recevront un e-mail de bienvenue unique contenant des instructions pour créer leur compte lorsque l'équipe All Access Care téléchargera votre liste. Vous pouvez également configurer des rappels par e-mail à date d'échéance pour le contenu AAP. Si vous choisissez de configurer des rappels de dates d'échéance, un e-mail généré par le système sera envoyé sept jours avant la date d'échéance prescrite pour chaque mission de contenu.
Q : À partir de quelles adresses e-mail seront envoyés les e-mails générés par le système FranklinCovey ?
Les e-mails d'activation de compte réservés à Jhana sont envoyés depuis contact@jhanaeducation.com.
Q : Quand serait-il approprié de demander la création d'une équipe sur mon portail ?
R : Nous pouvons créer des sous-groupes d'apprenants appelés « équipes » sur votre portail, selon vos instructions. Les équipes peuvent être créées avant ou après que l'équipe d'assistance n'ajoute des utilisateurs à votre pass, et des utilisateurs nouveaux et existants peuvent être ajoutés à une équipe. Créer une équipe, c'est personnaliser une expérience d'apprentissage de FranklinCovey spécifique à un sous-groupe d'utilisateurs. Par exemple, vous aimeriez créer un parcours d'apprentissage sur le leadership pour un groupe de responsables de votre organisation, ou vous voudriez créer du contenu spécifique à un atelier pour un groupe d'utilisateurs participant à un atelier.
Q : Où pouvons-nous trouver des ressources supplémentaires sur la navigation sur le portail All Access Pass ?
R : Les utilisateurs peuvent trouver les réponses à leurs questions techniques sur la page FAQ All Access Pass.
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