Je ne reçois pas le code de vérification MFA envoyé sur mon appareil portable

Le fait de ne pas recevoir votre code de vérification est un problème courant. Le problème est généralement lié à votre appareil mobile et à ses paramètres. Voici quelques suggestions que vous pouvez essayer.

Suggestion	Orientations
Utilisez l'application d'authentification ou les codes de vérification	Vous recevez des messages d'erreur « Vous avez atteint notre limite d'appels de vérification » ou « Vous avez atteint notre limite de codes de vérification par SMS » lors de la connexion. Nous pouvons limiter les tentatives d'authentification répétées effectuées par le même utilisateur sur une courte période. Cette limitation ne s'applique pas à l'authentificateur ni au code de vérification. Si vous avez atteint ces limites, vous pouvez utiliser l'application Authenticator, le code de vérification ou essayer de vous reconnecter dans quelques minutes. Vous recevez le message d'erreur « Désolé, nous avons du mal à vérifier votre compte » lors de la connexion. L'application peut limiter ou bloquer les tentatives d'authentification vocale ou par SMS effectuées par le même utilisateur, le même numéro de téléphone ou la même organisation en raison du nombre élevé de tentatives d'authentification vocale ou par SMS échouées. Si vous rencontrez cette erreur, vous pouvez essayer une autre méthode, comme l'application Authenticator ou le code de vérification, ou contacter votre administrateur pour obtenir de l'aide.
Redémarrez votre appareil mobile	Parfois, votre appareil a juste besoin d'être rafraîchi. Lorsque vous redémarrez votre appareil, tous les processus et services en arrière-plan sont interrompus. Le redémarrage arrête également les principaux composants de votre appareil. Tous les services ou composants sont actualisés lorsque vous redémarrez votre appareil.
Vérifiez que vos informations de sécurité sont correctes	Assurez-vous que les informations relatives à votre méthode de vérification de sécurité sont exactes, en particulier vos numéros de téléphone. Si vous avez saisi le mauvais numéro de téléphone, toutes vos alertes seront envoyées à ce mauvais numéro. Heureusement, cet utilisateur ne pourra rien faire avec les alertes, mais cela ne vous aidera pas non plus à vous connecter à votre compte. Pour vous assurer que vos informations sont correctes, consultez les instructions de l'article Gérer les paramètres de votre méthode de vérification à deux facteurs.
Vérifiez que vos notifications sont activées	Assurez-vous que les notifications sont activées sur votre appareil mobile. Assurez-vous que les modes de notification suivants sont autorisés : Appels téléphoniques Votre application d'authentification Votre application de messagerie texte Assurez-vous que ces modes créent une alerte visible sur votre appareil.
Assurez-vous de disposer du signal de votre appareil et d'une connexion Internet	Assurez-vous que vos appels téléphoniques et vos SMS sont transmis à votre appareil mobile. Demandez à un ami de vous appeler et de vous envoyer un texto pour être sûre de recevoir les deux. Si vous ne recevez ni appel ni texto, vérifiez d'abord que votre appareil portable est allumé. Si votre appareil est allumé mais que vous ne recevez toujours pas d'appel ou de texto, il y a probablement un problème avec votre réseau. vous devrez parler à votre fournisseur. Si vous rencontrez souvent des problèmes de signal, nous vous recommandons d'utiliser votre appareil mobile. L'application d'authentification peut générer des codes de sécurité aléatoires pour la connexion, sans avoir besoin de signal portable ni de connexion Internet.
Désactiver la fonction « Ne pas déranger »	Assurez-vous de ne pas avoir activé la fonction Ne pas déranger sur votre appareil mobile. Lorsque cette fonctionnalité est activée, les notifications ne sont pas autorisées pour vous alerter sur votre appareil mobile. Consultez le manuel de votre appareil mobile pour savoir comment désactiver cette fonction.
Débloquez des numéros de téléphone	Aux États-Unis, les appels vocaux proviennent des numéros suivants :
Vérifiez les paramètres relatifs à la batterie	Si vous configurez l'optimisation de votre batterie pour empêcher les applications les moins fréquemment utilisées de rester actives en arrière-plan, votre système de notifications a probablement été affecté. Essayez de désactiver l'optimisation de la batterie pour votre application d'authentification et votre application de messagerie. Essayez ensuite de vous connecter à nouveau à votre compte.
Désactivez les applications de sécurité tierces	Certaines applications de sécurité téléphonique bloquent les SMS et les appels téléphoniques d'appelants inconnus agaçants. Une application de sécurité peut empêcher votre téléphone de recevoir le code de vérification. Essayez de désactiver toutes les applications de sécurité tierces sur votre téléphone, puis demandez l'envoi d'un autre code de vérification.