Cosa c'è di nuovo in Zendesk - Primavera 2023 – Italian

Fai clic su Segui nella sezione Novità per ricevere una notifica ogni mese quando viene pubblicato il Novità.

Scopri le novità dell'ultimo mese:

Inoltre, non perda:

esplora

I campi delle relazioni di ricerca sono ora disponibili in Esplora per i set di dati che supportano campi personalizzati. Questi tipi di campi personalizzati sono disponibili nelle seguenti cartelle del set di dati: campi personalizzati del ticket, campi personalizzati dell'organizzazione richiedente/utente e campi personalizzati del richiedente/utente. Vedere Utilizzo dei campi di ricerca delle relazioni e Ricerca di campi personalizzati in Esplora.
Abbiamo introdotto una nuova misura di sicurezza per le dashboard con link pubblici. Se un utente tenta di accedere a una dashboard protetta da password e inserisce una password errata cinque volte, la dashboard diventa inaccessibile a tutti gli utenti per cinque minuti. Vedere le dashboard di Sharing Explore all'esterno di Zendesk.

Le conversazioni Sunshine sono ora incluse nei piani Zendesk Suite Professional e superiori per qualsiasi piano acquistato dopo il 13 aprile 2023. Vedere Informazioni sui tipi di piano di Zendesk Suite.
Le conversazioni Sunshine con Zendesk Suite sono coperte dalla BAA per aiutarla ad adempiere ai suoi obblighi HIPAA. Le conversazioni autonome di Sunshine precedenti non sono coperte. Vedere Advanced Compliance.
Sono disponibili due nuovi componenti aggiuntivi per aumentare il numero di utenti attivi mensili (MAU) e le notifiche supportate dalle conversazioni Sunshine con Zendesk Suite. Lei deve avere un piano Suite Professional o superiore per acquistare questi componenti aggiuntivi. Vedere Informazioni sui componenti aggiuntivi di Zendesk Suite.

Ora può cercare nell'elenco dei contenuti bloccati per trovare rapidamente il blocco di cui ha bisogno. L'elenco dei contenuti bloccati include un nuovo campo di ricerca che può utilizzare per cercare i blocchi di contenuto che desidera utilizzare nei suoi articoli. Vedere Visualizzazione dell'elenco dei blocchi di contenuto.
Il numero di immagini che può caricare e utilizzare negli articoli e nei blocchi di contenuto della Guida ora dipende dal suo piano. Questo limite non si applica alle immagini e alle risorse che carica su temi o alle immagini che utilizza nei post e nei commenti della community. I nuovi limiti di prodotto basati sul piano sono i seguenti:
- Suite Enterprise e versioni successive o Guide Enterprise e versioni successive: 100.000
- Suite Professional e Growth or Guide Professional: 40.000
- Suite Team (include Guide Lite): 10.000
Vedi la Guida ai limiti dei prodotti per il suo centro assistenza.

Configurazione di Sunshine Conversation nel Centro di amministrazione. Se dispone di una licenza Sunshine Conversations o utilizza Suite Professional o versioni successive, può accedere all'API Sunshine Conversations tramite il Centro di amministrazione. Vedere Informazioni su Sunshine Conversations in Zendesk Suite.
Miglioramenti alle fasi del flusso di risposte. Ora può aggiungere fino a 10 collegamenti a pulsanti nella fase Invia messaggio e fino a 10 risposte rapide preconfigurate nella fase Opzioni regalo. Vedere Comprensione dei tipi di fasi del flusso di risposte.

Abbonamenti Webhook agli eventi Guide. Utilizza il metodo di connessione in abbonamento per inviare richieste in base all'organizzazione, all'utente, al centro assistenza o all'attività della comunità. Per un elenco dei tipi di eventi supportati, vedere i tipi di eventi Webhook nel riferimento API. Vedere Creazione di webhook per interagire con sistemi di terze parti.

Gestire la disponibilità degli agenti tramite API. L'API Agent Availability Le consente di visualizzare le informazioni sulla disponibilità degli agenti in tempo reale su tutti i canali Zendesk e di aggiornare gli stati degli agenti unificati degli agenti. Vedere l'API Agent Availability.
Usa il Changelog nel Portale per sviluppatori per conoscere le modifiche importanti a colpo d'occhio. Il Changelog contiene modifiche, aggiunte, correzioni, deprecazioni, rimozioni, beta ed EAP significativi relativi alle API e agli SDK di Zendesk e l'elenco è filtrabile per tipo di evento. Vedi il changelog.

Comprendere la verifica degli articoli del Centro assistenza e come funziona. La verifica degli articoli è una parte importante per mantenere la sua knowledge base sana e aggiornata. Tuttavia, capire come impostare le regole di verifica degli articoli o gestire le email di promemoria può creare confusione.
Questo articolo descrive come funziona la verifica dell'articolo e fornisce risposte a domande comuni, come «Come faccio a smettere di ricevere email di promemoria?» e «Devo utilizzare le regole di verifica degli articoli per implementare una strategia di verifica?» Vedi Informazioni sulla verifica degli articoli e su come funziona.