Domande frequenti sui pacchetti di servizi amministrativi FranklinCovey - All Access Pass Portal

Molti clienti godono della tranquillità che deriva dal sapere che FranklinCovey è qui per aiutarvi a gestire tutti gli aspetti del loro pass, e una parte importante di ciò è il portale All Access Pass®.

In qualità di titolare del pass, può usufruire dei nostri servizi di supporto amministrativo del portale All Access Pass a tariffe per titolari di pass. I nostri servizi flessibili sono progettati per configurare e far funzionare il suo portale in modo rapido e senza intoppi.

D: Quali servizi sono inclusi nei servizi di supporto amministrativo?

R: Caricamento dei partecipanti sul portale All Access Pass: il nostro team gestirà il processo di caricamento dei partecipanti sul portale All Access Pass e su Jhana e assicurerà che le loro e-mail di benvenuto includano i dati di accesso individuali per accedere ai contenuti all'interno del portale.

Configurare team con un pass: possiamo creare sottogruppi di studenti chiamati «team» all'interno del suo portale su sua indicazione. Una volta caricati, gli utenti verranno assegnati ai rispettivi team in modo che ogni gruppo abbia l'esperienza di apprendimento corretta.

Assegnazione dei contenuti all'interno del portale: tutte le soluzioni e gli Impact Journeys e la maggior parte dei moduli e degli esercizi On Demand possono essere assegnati a ciascun team e utente in base alle loro esigenze di apprendimento. Tutti gli altri contenuti possono essere disattivati fino al bisogno. Ciò consente ai suoi studenti di concentrarsi sui contenuti desiderati.

Fornire rapporti di utilizzo standard: comprendere l'utilizzo del suo portale La aiuterà a sapere cosa utilizzano di più i suoi studenti. Questi rapporti forniscono dettagli come i moduli e gli esercizi su richiesta che gli studenti hanno iniziato e completato, la data dell'ultimo accesso, le date di scadenza del corso e altro ancora. Il nostro team può produrre rapporti sull'utilizzo per Lei in base a un utente o a un corso. Questi rapporti sono in fogli di calcolo che Lei può manipolare per analizzare ciò che è importante per Lei.

Esportazione degli elenchi degli utenti dei pass: questi fogli di calcolo La aiuteranno a vedere rapidamente chi sono i titolari dei suoi pass, quale ruolo viene loro assegnato nel portale (studente, facilitatore, amministratore del team o amministratore del cliente) e quando hanno effettuato l'ultimo accesso al portale.

D: Come posso richiedere un servizio di assistenza amministrativa?

R: Per inviare una richiesta per un servizio di amministrazione, invii una richiesta di assistenza e utilizzi «[Nome azienda] - Richiesta di servizi di amministrazione» come oggetto, inclusa questa frase per garantire che la sua richiesta venga trattata come una richiesta di servizio di amministrazione.

D: Quali informazioni devo includere nella mia richiesta di servizio di amministrazione?

R: A seconda della natura della sua richiesta, sono necessarie alcune informazioni per soddisfarla. Seguire le linee guida seguenti garantirà che il team di supporto disponga delle informazioni necessarie per completare la sua richiesta.

Richiesta di gestione degli utenti: Per richiedere l'aggiunta di un gruppo di studenti, includa le seguenti informazioni:

1. Modello di importazione utente completato con le informazioni degli utenti
2. Il nome del pass su cui devono essere caricati gli utenti se Lei dispone di più pass
3. Se desidera che l'email di benvenuto venga inviata al momento del caricamento (ha la possibilità di trattenere l'email per inviarla più tardi, se preferisce)

Per richiedere l'aggiunta di un singolo utente, includa le seguenti informazioni:

1. Le informazioni dell'utente, inclusi nome e cognome e indirizzo email
2. Se l'utente deve essere aggiunto come facilitatore
3. Se l'utente deve essere aggiunto a Jhana
4. Il nome del pass su cui deve essere caricato l'utente se ha più pass

Richiesta di gestione del team: Per richiedere la creazione di un nuovo team, includa le seguenti informazioni:

1. Modello di caricamento del team completato
2. Nome della squadra preferito
3. Il numero di utenti del team
4. Il nome del pass che deve essere aggiunto alla squadra se ha più pass

Richiesta di gestione dei contenuti: per richiedere l'aggiunta di contenuti assegnati, nascosti o rivelati nella sua libreria All Access Pass, includa le seguenti informazioni:

1. Il pass o il team per cui desidera gestire i contenuti
2. Il nome o i nomi dei contenuti che desidera assegnare, annullare l'assegnazione, nascondere o mostrare nella sua libreria di amministrazione AAP

Richiesta di date di scadenza: Per richiedere l'aggiunta di date di scadenza ai contenuti assegnati, includa le seguenti informazioni—

1. Il pass o il team per il quale desidera aggiungere le date di scadenza
2. Il nome o i nomi dei contenuti per i quali desidera aggiungere le date di scadenza
3. La data specifica in cui desidera fissare la data di scadenza

Richiesta di segnalazione: Per richiedere un rapporto sull'utilizzo del suo pass, includa le seguenti informazioni:
Tipo di rapporto: utente o corso

Richiesta elenco utenti Pass: Per richiedere un elenco dei suoi attuali utenti del pass (inclusi l'accesso al portale AAP, lo stato di Jhana e il ruolo utente), includa le seguenti informazioni:

Il nome del pass per il quale desidera l'elenco degli utenti del pass

D: Come posso compilare il modello di importazione utente per aggiungere i miei utenti al pass?

R: Può scaricare questo modello di importazione utente e fare clic su «Abilita modifica» per apportare modifiche. Vedrà le intestazioni di sei colonne nella parte superiore del modello, che mostrano le informazioni necessarie per caricare i suoi utenti. Passa il mouse sul triangolo rosso nell'intestazione di ogni colonna per leggere le istruzioni su come compilare la colonna per ogni utente.

Le prime tre colonne, «Indirizzo email», «Nome» e «Cognome», sono le informazioni che identificano l'utente; la colonna «Ruolo utente» indica il tipo di accesso che l'utente avrà ai suoi siti All Access Pass Portal e Jhana. (Il suo stratega dell'implementazione può fornirle ulteriori informazioni sui ruoli AAP se la sua implementazione prevede l'utilizzo di questi diversi ruoli.) La colonna «Team» assegna uno studente a un team se il team di supporto l'ha già configurata. Infine, la colonna «Jhana Enabled» determina se all'utente viene concesso l'accesso al sito Jhana.

D: Quali email generate dal sistema FranklinCovey ricevono gli utenti?

R: Gli utenti riceveranno un'email di benvenuto una tantum con le istruzioni per configurare i propri account quando il team di All Access Care caricherà la sua lista. Può anche impostare promemoria via email sulla data di scadenza per i contenuti AAP. Se sceglie di impostare i promemoria per la data di scadenza, un'email generata dal sistema verrà inviata sette giorni prima della data di scadenza prescritta per ogni assegnazione di contenuti.

D: Da quali indirizzi email verranno inviate le email generate dal sistema FranklinCovey?

R: Le email di benvenuto combinate di Jhana e All Access Pass Portal, le e-mail di benvenuto solo per il portale All Access Pass e le e-mail di promemoria sulla data di scadenza vengono inviate da [e-mail].

Le email di attivazione dell'account solo in Jhana vengono inviate da [e-mail].

D: Quando sarebbe opportuno richiedere la creazione di un team sul mio portale?

R: Possiamo creare sottogruppi di studenti chiamati «team» all'interno del suo portale su sua indicazione. I team possono essere creati prima o dopo che il team di supporto abbia caricato gli utenti sul suo pass e sia gli utenti nuovi che quelli esistenti possono essere aggiunti a un team. Creare un team significa personalizzare un'esperienza di apprendimento di FranklinCovey specifica per un sottogruppo di utenti, ad esempio, desidera creare un percorso di apprendimento dei contenuti sulla leadership per un gruppo di manager della sua organizzazione o curare contenuti specifici per un gruppo di utenti che partecipano a un seminario.

D: Dove possiamo trovare risorse aggiuntive sulla navigazione nel portale All Access Pass?

R: Gli utenti possono trovare le risposte alle loro domande tecniche sul sito delle domande frequenti di All Access Pass.