In che modo gli agenti possono sfruttare le conoscenze per aiutare i clienti?

Può usare la nostra app Knowledge Capture per sfruttare le conoscenze collettive del suo team.

Utilizzando l'app, gli agenti possono:

• Cerca nel Centro assistenza senza lasciare il biglietto
• Inserisca i link agli articoli pertinenti del Centro assistenza nei commenti ai ticket
• Aggiungere un feedback in linea agli articoli esistenti che necessitano di aggiornamenti
• Crea nuovi articoli rispondendo ai ticket utilizzando un modello predefinito

Gli agenti non devono mai uscire dall'interfaccia dei ticket per condividere, segnalare o creare conoscenze, in modo da poter aiutare il cliente e migliorare anche le sue offerte self-service per gli altri clienti.

Per iniziare, consulti la nostra documentazione di Knowledge Capture.

E prima che i suoi agenti possano iniziare a creare nuove conoscenze direttamente dai ticket, dovrà creare un modello da utilizzare per loro. Per aiutarla, abbiamo fornito alcune idee per i modelli qui sotto. Può copiare e incollare qualsiasi modello di esempio qui sotto in un nuovo articolo, aggiungere l'etichetta KCTemplate all'articolo e sarà tutto pronto.

Modello di domande e risposte:

[Titolo]

Domanda

scriva la domanda qui.

Risposta

scriva la risposta qui.

Modello di soluzione:

[Titolo]

Sintomi

scriva i sintomi qui.

Risoluzione

scriva la risoluzione qui.

Causa

scriva qui la causa.

Modello di istruzioni:

[Titolo]

Obiettivo

scriva qui lo scopo o l'attività.

Procedura

scriva i passaggi qui.