フランクリンコビー行政サービスパッケージに関するよくある質問-オールアクセスパスポータル

多くのクライアントは、フランクリンコビーがパスのあらゆる面の管理を支援してくれることを知っているので、安心できます。その中で重要なのは、All Access Pass® ポータルです。

パスホルダーは、All Access Pass Portalの管理サポートサービスをパスホルダー料金で利用できます。当社の柔軟なサービスは、お客様のポータルを迅速かつスムーズにセットアップして運営できるように設計されています。

Q: 管理サポートサービスにはどのようなサービスが含まれていますか？

A: オールアクセスパスポータルへの参加者のアップロード:私たちのチームは、参加者をオールアクセスパスポータルとJhanaにアップロードするプロセスを管理し、ウェルカムメールにポータル内のコンテンツにアクセスするための個別のログイン情報が記載されていることを確認します。

パスを使ったチームの設定：あなたの指示で、ポータル内に「チーム」と呼ばれる学習者のサブグループを作成できます。アップロードすると、ユーザーはそれぞれのチームに割り当てられ、各グループが正しい学習体験をすることができます。

ポータル内でのコンテンツの割り当て：すべてのソリューションとインパクトジャーニー、およびほとんどのオンデマンドモジュールと演習を、学習ニーズに基づいて各チームとユーザーに割り当てることができます。他のすべてのコンテンツは、必要になるまで無効にできます。これにより、学習者は希望するコンテンツに集中できます。

標準使用状況レポートの提供：ポータルの使用状況を理解することは、学習者が最もよく使用しているものを把握するのに役立ちます。これらのレポートには、学習者がどのオンデマンドモジュールや演習を開始し、完了したか、最終ログイン日、コースの期日などの詳細が表示されます。私たちのチームは、ユーザーまたはコースごとの使用状況レポートを作成することができます。これらのレポートはスプレッドシート形式で、自分にとって何が重要かを分析するために操作できます。

パスユーザーリストのエクスポート：これらのスプレッドシートを使用すると、パスホルダーが誰で、ポータルでどのような役割（学習者、ファシリテーター、チーム管理者、またはクライアント管理者）が割り当てられているか、最後にポータルにログインしたのはいつかをすばやく確認できます。

Q: 管理者サポートサービスをリクエストするにはどうすればいいですか？

A: 管理サービスのリクエストを送信するには、サポートリクエストを送信し、件名に「[会社名]-Admin Services Request」を使用してください。この言い回しを含めると、リクエストが管理サービスのリクエストとして扱われます。

Q: 管理サービスのリクエストにはどのような情報を含める必要がありますか？

A: リクエストの内容によっては、それを処理するために特定の情報が必要です。以下のガイドラインに従うことで、サポートチームがリクエストを完了するために必要な情報を確実に入手できます。

ユーザー管理のリクエスト：学習者グループの追加をリクエストするには、次の情報を記載してください—

1. ユーザー情報が記載されたユーザーインポートテンプレートが完成しました
2. 複数のパスを持っている場合にユーザーがアップロードするパスの名前
3. アップロード時にウェルカムメールを送信したい場合（希望すれば、後で送信するメールを差し控えることもできます）

1人のユーザーの追加をリクエストするには、次の情報を記載してください—

1. 苗字、苗字、メールアドレスなどのユーザーの情報
2. ユーザーをファシリテーターとして追加する必要があるなら
3. ユーザーをJhanaに追加する必要があるなら
4. 複数のパスを持っている場合にユーザーがアップロードするパスの名前

チーム管理のリクエスト：新しいチームの創設をリクエストするには、次の情報を記載してください—

1. 完成したチームアップロードテンプレート
2. 優先チーム名
3. チームのユーザー数
4. 複数のパスを持っている場合にチームに追加する必要があるパスの名前

コンテンツ管理のリクエスト：All Access Passライブラリに割り当てられたコンテンツ、非表示のコンテンツ、または公開されたコンテンツの追加をリクエストするには、次の情報を含めてください—

1. コンテンツを管理したいパスまたはチーム
2. AAP管理ライブラリで割り当て、割り当て解除、非表示、または公開したいコンテンツ項目の名前

期日リクエスト：割り当てられたコンテンツに期日の追加をリクエストするには、次の情報を含めてください—

1. 期日を追加したいパスまたはチーム
2. 期日を追加したいコンテンツ項目の名前
3. 期日を設定したい特定の日付

報告依頼：パスの使用状況レポートをリクエストするには、次の情報を記載してください—
報告の種類：ユーザーまたはコース

パスユーザーリストのリクエスト：現在のパスユーザーのリスト（AAPポータルのログイン、Jhanaステータス、ユーザーロールを含む）をリクエストするには、次の情報を含めてください。

パスのユーザーリストに入れたいパスの名前

Q: パスにユーザーを追加するには、ユーザーインポートテンプレートに記入する方法を教えてください。

A：このユーザーインポートテンプレートをダウンロードし、「編集を有効にする」をクリックして変更を加えることができます。テンプレートの上部には、ユーザーのアップロードに必要な情報を示す6つの列ヘッダーが表示されます。各列ヘッダーの赤い三角形にカーソルを合わせると、各ユーザーの列への記入方法の説明が表示されます。

最初の3列（「メールアドレス」、「名」、「姓」）はユーザーを識別する情報で、「ユーザーロール」列は、ユーザーがAll Access PassポータルとJhanaサイトに付与するアクセスの種類を指定します。（実装でAAPのさまざまな役割を利用する場合は、実装戦略担当者がAAPの役割に関する追加情報を提供できます。）サポートチームがすでにチームを設定している場合、「チーム」列は学習者をチームに割り当てます。最後に、「Jhana Enabled」列は、ユーザーにJhanaサイトへのアクセス権を与えるかどうかを決定します。

Q: FranklinCoveyのシステム生成のどのメールがユーザーに届きますか？

A: All Access Careチームがリストをアップロードすると、アカウントの設定方法が記載されたウェルカムメールがユーザーに1回だけ届きます。AAPコンテンツの期日メールリマインダーを設定することもできます。期日リマインダーを設定すると、システムによって生成されたメールが、各コンテンツ課題の所定の期日の7日前に送信されます。

Q: FranklinCoveyのシステム生成メールはどのメールアドレスから送信されますか？

A: Jhanaとオールアクセス・パス・ポータルを組み合わせたウェルカムメール、オール・アクセス・パス・ポータルのみのウェルカムメール、期日通知メールは [e-mail] から送信されます。

JHANA専用のアカウントアクティベーションメールは [e-mail] から送信されます。

Q: 私のポータルでチームの作成をリクエストするのはいつが適切ですか？

A: あなたの指示に合わせて、ポータル内に「チーム」と呼ばれる学習者のサブグループを作成できます。サポートチームがユーザーをパスにアップロードする前または後にチームを作成できます。また、新規ユーザーと既存のユーザーの両方をチームに追加できます。チームを作ることは、FranklinCoveyの学習体験をユーザーのサブグループに合わせてカスタマイズすることです。たとえば、組織のマネージャーのグループ向けにリーダーシップコンテンツの学習トラックを作成したり、ワークショップに参加しているユーザーのグループ向けにワークショップ固有のコンテンツをキュレーションしたいなどです。

Q: オール・アクセス・パス・ポータルの操作に関するその他のリソースはどこにありますか?

A: ユーザーはAll Access Passのよくある質問サイトで技術的な質問への回答を見つけることができます。