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탐험
- 이제 Explore에서 사용자 지정 필드를 지원하는 데이터셋의 조회 관계 필드를 사용할 수 있어요.이러한 유형의 사용자 지정 필드는 데이터세트의 다음 폴더에서 사용할 수 있어요: 티켓 사용자 지정 필드, 요청자/사용자 조직 사용자 지정 필드, 요청자/사용자 지정 필드.관계 조회 필드 사용하기 및 Explore에서 사용자 지정 필드 찾기를 참조하세요.
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공개 링크 있는 대시보드에 새로운 보안 조치를 도입했어요.사용자가 비밀번호로 보호된 대시보드에 접속하려고 시도하고 잘못된 비밀번호를 다섯 번 입력하면 5분 동안 모든 사용자가 대시보드에 액세스할 수 없게 돼요.Zendesk 외부에서 익스플로어 대시보드 공유하기를 참조하세요.
젠데스크 스위트
- 이제 2023년 4월 13일 이후에 구매한 모든 플랜의 Zendesk Suite 프로페셔널 플랜 이상에 선샤인 대화가 포함돼요.Zendesk Suite 플랜 유형에 대해 알아보세요.
- Zendesk Suite와의 선샤인 대화는 HIPAA 의무 이행을 도와주는 BAA의 보장을 받을 수 있어요.레거시 독립형 선샤인 대화는 적용 안 돼요.고급 규정 준수 참조.
- Zendesk Suite와의 선샤인 대화에서 지원하는 월간 실사용자 (MAU) 및 알림 수를 늘리는 데 사용할 수 있는 두 가지 새로운 애드온이 있어요.이 애드온을 구매하려면 스위트 프로페셔널 플랜 이상이 있어야 해요.Zendesk 스위트 애드온에 대해 알아보세요.
가이드
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이제 콘텐츠 차단 목록을 검색하여 필요한 차단을 빠르게 찾을 수 있어요.콘텐츠 차단 목록에 기사에 사용할 콘텐츠 블록을 검색하는 데 사용할 수 있는 새 검색 필드가 포함돼요.콘텐츠 차단 목록 보기 참조.
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가이드 기사 및 콘텐츠 블록에 업로드하여 사용할 수 있는 이미지 수는 이제 플랜에 따라 달라져요.이 제한은 테마에 업로드하는 이미지와 자산이나 커뮤니티 게시물과 댓글에 사용하는 이미지에는 적용되지 않아요.새 플랜 기반 제품 한도는 다음과 같아요.
- 스위트 엔터프라이즈 이상 또는 가이드 엔터프라이즈 이상: 100,000
- 스위트 프로페셔널 및 그로스 프로페셔널 또는 가이드 프로페셔널: 40,000
- 스위트 팀 (가이드 라이트 포함): 10,000
메시징과 봇
- 관리 센터의 선샤인 대화 구성이에요.선샤인 컨버세이즈 라이선스가 있거나 스위트 프로페셔널 이상을 사용하면 관리 센터를 통해 선샤인 컨버세이즈 API에 액세스할 수 있어요.Zendesk Suite의 선샤인 컨버세이션에 대해 알아보세요.
- 응답 흐름 단계 개선이에요.이제 메시지 보내기 단계에서 버튼 링크를 10개까지 추가하고 프레젠테이션 옵션 단계에서 미리 구성된 빠른 답장을 최대 10개까지 추가할 수 있어요.응답 흐름 단계 유형 이해 참조.
관리 센터
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가이드 이벤트 웹후크 구독.구독 연결 방법을 사용하여 조직, 사용자, 헬프 센터 또는 커뮤니티 활동을 기반으로 요청을 보내세요.지원되는 이벤트 유형 목록은 API 참조의 웹후크 이벤트 유형을 참조하세요.타사 시스템과 상호작용하기 위한 웹후크 만들기 참조.
개발자
- API로 상담원 가용성을 관리하세요.상담원 가용성 API를 사용하면 Zendesk 채널 전체에서 실시간 상담원 가용성 정보를 보고 상담원의 통합 상담원 상태를 업데이트할 수 있어요.상담원 가용성 API 참조.
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개발자 포털의 변경 로그를 사용하여 중요한 변경 사항을 한 눈에 알아볼 수 있어요.변경 로그는 Zendesk API 및 SDK와 관련된 중요한 변경, 추가, 수정, 지원 중단, 삭제, 베타 및 EAP를 캡처하고 목록은 이벤트 유형별로 필터링 가능해요.변경 로그 보세요.
새롭고 주목할 만한 자원들
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헬프 센터 문서 검증과 작동 원리에 대해 이해해요.기사 검증은 지식베이스를 건전하고 최신 상태로 유지하는 데 중요한 부분이에요.하지만 문서 검증 규칙을 설정하거나 알림 이메일을 관리하는 방법을 이해하는 것은 혼란스러울 수 있어요.
이 글은 문서 검증의 작동 방식을 설명하고 “알림 이메일 수신을 중지하려면 어떻게 해야 하나요?” 와 같은 일반적인 질문에 대한 답변을 제공해요.그리고 “검증 전략을 구현하려면 문서 검증 규칙을 사용해야 해요?”문서 검증과 작동 원리에 대해 보세요.
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