문제 해결 다중 요소 인증.

우리가 생각하는 것보다 더 자주 발생하는 것 같은 일반적인 2단계 인증 문제가 몇 가지 있어요.가장 일반적인 문제의 해결 방법을 설명하기 위해 이 글을 작성했어요.

조직에서 계정에 2단계 인증을 켤 수 있어요.2단계 인증이 켜져 있을 때 계정 로그인에는 다음 데이터의 조합이 필요해요.

• 당신의 사용자 이름

• 님 비밀번호

• 모바일 기기나 전화

2단계 인증은 단순한 비밀번호보다 더 안전해요. 2단계 인증에는 알고 있는 것과 가지고 있는 것이 필요하기 때문이죠.어떤 해커도 당신의 실제 휴대폰을 가지고 있지 않아요.

중요: 관리자라면 Azure AD 설명서에서 Azure AD 환경을 설정하고 관리하는 방법에 대한 자세한 정보를 찾을 수 있어요.

이 콘텐츠는 회사에서 제공한 계정인 회사 또는 학교 계정과 관련하여 도움이 될 수 있어요 (예: [e-mail]).스스로 설정한 계정인 개인 계정의 2단계 인증에 문제가 있으면 (예: [e-mail]),

저는 휴대기기를 가지고 다니지 않아요.

그런 일이 있어요.모바일 기기를 집에 두고 왔는데 이제 휴대폰으로 누구인지 확인할 수 없어요.사무실 전화 등 계정에 로그인하는 다른 방법을 이전에 추가했을 수도 있어요.그렇다면 이제 이 대체 방법을 사용할 수 있어요.대체 인증 방법을 추가한 적이 없다면 조직의 헬프 데스크에 문의하여 도움을 받을 수 있어요.

1. 계정에 로그인하고 2단계 인증 페이지에서 다른 방법으로 로그인 링크를 선택해요.
   
   

2. 다른 방법으로 로그인 링크가 보이지 않으면 다른 인증 방법을 설정하지 않았다는 뜻이에요.계정에 로그인하는 데 도움이 필요하면 관리자에게 문의해야 해요.

3. 대체 인증 방법을 선택하고 2단계 인증 절차를 계속하세요.

2단계 인증 끌 수 없어요

• [e-mail] 같은 서비스의 개인 계정으로 2단계 인증을 사용하는 경우 기능을 켜고 끌 수 있어요.

• 회사 또는 학교 계정으로 2단계 인증을 사용하는 경우, 조직에서 이 추가 보안 기능을 사용해야 한다고 결정했다는 의미일 가능성이 큽니다.개별적으로 끌 수 있는 방법은 없어요.

• 2단계 인증을 끌 수 없다면 조직 수준에서 적용된 보안 기본값 때문일 수도 있어요.보안 기본값에 대한 자세한 내용은 보안 기본값이란 무엇인가요? 를 참조하세요.

제 기기를 분실하거나 도난당했어요

모바일 기기를 분실했거나 도난당한 경우 다음 조치 중 하나를 취할 수 있어요.

• 다른 방법으로 로그인하세요.

• 조직의 헬프 데스크에 설정을 지우도록 요청하세요.

핸드폰을 분실하거나 도난당했는지 조직의 헬프 데스크에 알려주는 것이 좋습니다.헬프 데스크에서 계정을 적절하게 업데이트할 수 있어요.설정을 지우고 나면 다음에 로그인할 때 2단계 인증에 등록하라는 메시지가 표시돼요.

여러 번 시도했는데 로그인이 안 돼요

Azure MFA는 반복적인 로그인 시도 같은 비정상적인 활동을 탐지하고 보안 위협에 대응하려는 추가 시도를 방지할 수 있어요.실수로 로그인을 여러 번 시도했다면, 다시 시도할 수 있을 때까지 기다리거나 다른 MFA 방법으로 로그인하세요.다른 사람이 당신의 계정에 접근하려 한다고 의심되면 관리자에게 문의하세요.오류는 악의적인 활동, MFA 설정 구성 오류 또는 기타 요인으로 인해 발생할 수 있어요.더 자세히 조사하려면 관리자가 Azure AD 로그인 보고서를 확인하면 돼요.

제 모바일 기기로 전송된 인증 코드를 못 받았어요

인증 코드를 받지 못하는 것은 흔한 문제예요.문제는 보통 모바일 기기와 설정과 관련이 있어요.시도해 볼 수 있는 몇 가지 제안 사항이 있어요.

제안	안내
인증 앱 또는 인증 코드 사용하세요	로그인할 때 “인증 전화 한도에 도달했습니다” 또는 “문자 확인 코드 한도에 도달했습니다.” 오류 메시지가 뜹니다. 같은 사용자가 단기간에 반복해서 수행하는 인증 시도를 제한할 수 있어요.이 제한은 인증기나 확인 코드에는 적용되지 않아요.이러한 한도에 도달하면 인증 앱, 인증 코드를 사용하거나 몇 분 후에 다시 로그인을 시도할 수 있어요. 로그인할 때 “죄송합니다, 계정 인증에 문제가 생겼어요.” 오류 메시지가 뜹니다. 음성 또는 SMS 인증 시도 실패 횟수가 많으면 앱이 동일한 사용자, 전화번호 또는 조직의 음성 또는 SMS 인증 시도를 제한하거나 차단할 수 있어요.이 오류가 발생하면 인증 앱이나 인증 코드 같은 다른 방법을 시도하거나 관리자에게 문의하여 지원을 요청하세요.
모바일 기기 다시 시작하세요	가끔 기기 새로 고침이 필요할 때가 있어요.기기를 다시 시작하면 모든 백그라운드 프로세스와 서비스가 종료돼요.다시 시작하면 장치의 핵심 부품도 종료돼요.기기 다시 시작하면 모든 서비스나 구성 요소가 새로 고쳐져요.
보안 정보가 정확한지 확인해 주세요.	보안 확인 방법 정보, 특히 전화번호가 정확한지 확인하세요.전화번호를 잘못 입력하면 모든 알림이 잘못된 번호로 전달돼요.다행히 그 사용자는 알림으로 아무것도 할 수 없는데 님 계정에 로그인하는 데도 도움이 안 돼요.정보가 정확한지 확인하려면 2단계 인증 방법 설정 관리 문서의 지침을 참조하세요.
알림 켜져 있는지 확인해요	모바일 장치에 알림이 켜져 있는지 확인하세요.다음 알림 모드가 허용되는지 확인해 주세요. 전화 통화 당신의 인증 앱 당신의 문자 메시지 앱 이 모드들이 장치에 보이는 알림을 만드는지 확인하세요.
기기 신호와 인터넷 연결이 있는지 확인하세요.	전화와 문자 메시지가 모바일 기기로 전달되고 있는지 확인하세요.친구가 전화해서 둘 다 받을 수 있도록 문자로 보내라고 하세요.전화나 문자를 받지 못하면 먼저 모바일 기기가 켜져 있는지 확인하세요.기기가 켜져 있는데 여전히 전화나 문자를 받지 못한다면 네트워크에 문제가 있을 수 있어요.공급자와 상의해야 해요.신호 관련 문제가 자주 생기면 모바일 기기로 하는 걸 추천해요.인증 앱은 핸드폰 신호나 인터넷 연결 없이 로그인을 위한 무작위 보안 코드를 생성할 수 있어요.
끄세요 방해하지 마세요	모바일 기기의 방해 금지 기능 켜지 않았는지 확인하세요.이 기능 켜면 모바일 기기로는 알림 기능이 안 돼요.이 기능을 끄는 방법에 대한 지침은 모바일 기기 설명서를 참조해 주세요.
전화번호 차단 해제해요	미국에서는 음성 통화가 다음 번호로 와요.
배터리 관련 설정 확인해 보세요	자주 사용하지 않는 앱이 백그라운드에서 계속 활성화되지 않도록 배터리 최적화를 설정했다면 알림 시스템이 영향을 받았을 수도 있어요.인증 앱하고 메시지 앱 둘 다에서 배터리 최적화를 꺼보세요.그런 다음 네 계정으로 다시 로그인해 보세요.
타사 보안 앱 비활성화	어떤 전화 보안 앱은 성가신 모르는 사람의 문자 메시지와 전화를 차단해요.보안 앱으로 인해 휴대폰이 인증 코드를 받지 못할 수도 있어요.휴대폰에서 타사 보안 앱을 비활성화한 다음 다른 인증 코드 전송 요청해 보세요.

제 두 번째 인증 정보 입력하라는 메시지가 안 보여요

사용자 이름과 암호로 회사 또는 학교 계정에 로그인해요.다음으로 추가 보안 확인 정보를 입력하라는 메시지가 표시돼요.메시지가 표시되지 않으면 아직 기기를 설정하지 않으셨을 수도 있어요.모바일 장치가 특정한 추가 보안 확인 방법과 함께 작동하도록 설정되어야 해요.

기기를 아직 설정하지 않으셨을 수도 있어요.모바일 장치가 특정 추가 보안 확인 방법과 함께 작동하도록 설정해야 해요.모바일 기기를 인증 방법과 함께 사용할 수 있게 하는 단계는 2단계 인증 방법 설정 관리를 참조하세요.장치나 계정을 아직 설정하지 않았다면 2단계 인증을 위한 내 계정 설정 문서의 단계를 따르시면 돼요.

새 전화번호가 생겼어요. 추가하고 싶어요.

새 전화번호가 있으면 보안 확인 방법 세부 정보를 업데이트해야 해요.이렇게 하면 확인 프롬프트가 올바른 위치로 이동할 수 있어요.인증 방법을 업데이트하려면 2단계 인증 방법 설정 관리 문서의 전화번호 추가 또는 변경 섹션에 있는 단계를 따르세요.

새 모바일 기기 있는데 추가하고 싶어요

새 모바일 기기를 쓰면 2단계 인증과 함께 작동하도록 설정해야 해요.이것은 다단계 해결책이에요.

1. 2단계 인증을 위한 내 계정 설정 문서의 단계에 따라 계정에서 작동하도록 기기를 설정하세요.

2. 추가 보안 확인 페이지에서 계정과 장치 정보를 업데이트하세요.기존 기기를 삭제하고 새 기기를 추가하여 업데이트를 수행하세요.자세한 내용은 2단계 인증 방법 설정 관리 문서를 참조하세요.

선택 단계:

1. 다운로드 문서의 단계에 따라 모바일 장치에 인증 앱을 설치하세요.

2. 2단계 인증 방법 설정 관리 문서의 신뢰할 수 있는 장치에서 2단계 인증 프롬프트 켜기 섹션에 있는 단계에 따라 신뢰할 수 있는 장치에 2단계 인증을 켜세요.

여행 중에 휴대기기로 로그인하는 데 문제가 있어요

해외에서는 문자 메시지 같은 모바일 기기 관련 인증 방법을 사용하는 것이 더 어려울 수도 있어요.모바일 기기로 인해 로밍 요금이 부과될 수도 있어요.이런 상황에서는 Wi-Fi 핫스팟에 연결하는 옵션이 있는 인증 앱을 사용하는 것이 좋아요.모바일 기기에서 인증 앱을 설정하는 방법에 대한 자세한 내용은

제 앱 비밀번호를 작동시킬 수가 없어요

앱 암호는 2단계 인증을 지원하지 않는 구형 데스크톱 응용 프로그램의 일반 암호를 대체해요.먼저 비밀번호를 정확하게 입력했는지 확인하세요.그래도 문제가 해결되지 않으면 앱에 새 앱 암호를 만들어 보세요.2단계 인증을 위한 앱 암호 관리에 설명된 대로 My Apps 포털에서 앱 암호를 생성하면 돼요.

제 문제의 답을 못 찾았어요

이 단계를 시도했지만 여전히 문제가 발생하면 조직의 헬프 데스크에 문의하여 도움을 요청하세요.