분쟁 처리 및 지불거절

고객 분쟁을 피하려면 어떻게 해야 돼요?

고객 분쟁은 사업을 운영할 때 피할 수 없는 일이에요. 하지만 대부분의 경우 지불 계획과 관련 수수료에 대한 투명성이 부족할 때 발생해요.명확성을 보장하고 분쟁을 최소화할 수 있는 몇 가지 방법이 있어요.

• 고객에게 Ezypay가 당신의 청구 제공업체라고 알려주세요.
• 상품이나 서비스 비용에 대해 미리 말씀해 주세요.숨겨진 비용 없애줘요.
• 고객이 지불한 설치 수수료, 거래 수수료, 결제 실패 수수료에 대해 명확히 설명해 주세요.
• 지불하는 사람이 지불에 동의했는지 확인하고 동의에 대한 증거가 있는지 확인하세요.
• 고객에게 제공되는 상품이나 서비스, 배송 시간/날짜 및 비용을 추적하세요.

지불 거절이 뭐예요?

고객이 거래를 인식하지 못하면 은행에 분쟁을 제기할 수 있어요.이런 일이 발생하면 이지페이에 통지를 받고 증빙 서류를 제출하라는 요청을 받게 돼요. 은행에서 고객에게 크레딧이 필요한지 결정하는 데 사용해요.이런 종류의 크레딧을 지불 거절이라고 해요.

마스터 카드나 비자 카드 거래에서 거래 분쟁이 발생하면 카드 제도 (마스터 카드와 비자 카드) 는 제공된 문서에 관계없이 항상 고객에게 유리해요.

고객이 당신이나 당신의 회사에 빚진 돈이 없다는 뜻은 아니에요. 단지 더 이상 그 카드에서 차감될 수 없고 이전 거래가 고객에게 환불될 수 있고 다음 정산에서 차감된다는 뜻이에요.

고객과의 직접 연락, 소액 청구, 법원 또는 채권 추심을 통해 고객에게 이러한 자금을 청구할 수 있어요.

고객 분쟁 있을 때 이지페이가 저를 어떻게 지원해요?

은행에서 이지페이에 연락하면 분쟁 상황을 알려주고 필요한 서류 수집에 대한 지침과 지원을 제공할 거예요.연락이 안 되면 이지페이가 파일에 있는 문서를 활용하여 당신을 대신하여 사건을 변호할 거예요.

어떤 증빙 서류가 필요해요?

분쟁 처리와 관련해서는 더 많은 정보를 제공할수록 소송 결과가 더 좋아질 것 같아요.보통 은행에서 다음 서류를 요청하는데 소송을 성공적으로 변호할 가능성을 높일 수 있어요.

은행에서 요구하는 증거들	예제 문서
계약서에 제공된 잘린 카드 번호 스크린샷/사본	서명된 자동이체 권한 양식
카드 소지자가 판매자의 T&C에 동의한 '수락하려면 클릭' 스크린샷/사본	서명된 회원 계약 양식
카드 소지자 액세스/로그인 스크린샷/사본	고객이 판매자 시설에 접근했다는 것을 나타내는 시스템 스크린샷 (예: 피트니스 스튜디오의 경우) 또는 고객이 온라인 교육에 참석했다는 증거 (온라인 교육의 경우)
서비스가 카드 소지자에게 제공되었다는 증거를 보여주는 문서	고객에게 제공되는 서비스를 설명하는 확인 이메일이나 청구서 사본
스크린샷/크레딧/환불 사본 (판매자가 이미 처리한 경우)	현금이나 수표로 환불금 사본 발급

이지페이는 지불거절을 어떻게 처리해요?

카드 결제나 은행 직불 결제를 한 고객이 분쟁을 제기하면 분쟁 금액 (수수료 포함) 이 다음 정산에서 차감돼요.고객이 분쟁을 취하하거나 은행에서 케이스를 기각하면, 이지페이는 다음 정산에서 이 자금을 돌려줄 거예요.이 시나리오에서는 정산 보고서에 자금이 반환되면 정산 보고서에 '차지백' (최초 공제의 경우) 및 '차지백 취소' (크레딧의 경우) 로 표시돼요.

아래는 분쟁 절차 흐름이에요.