Wat is er nieuw in Zendesk - Voorjaar 2023 – Dutch

Klik op Volgen in de sectie Wat is er nieuw om elke maand op de hoogte te worden gesteld wanneer What's New wordt gepubliceerd.

Bekijk wat er nieuw is in de afgelopen maand:

Mis ook niet:

Ontdek

Relatievelden voor opzoeken zijn nu beschikbaar in Explore voor datasets die aangepaste velden ondersteunen. Dit soort aangepaste velden zijn beschikbaar in de volgende mappen van de dataset: aangepaste velden voor tickets, aangepaste velden voor de organisatie van verzoeker/gebruiker en aangepaste velden voor verzoeker/gebruiker. Zie Opzoekvelden voor relaties gebruiken en Aangepaste velden zoeken in Explore.
We hebben een nieuwe beveiligingsmaatregel geïntroduceerd voor dashboards met openbare links. Als een gebruiker probeert toegang te krijgen tot een met een wachtwoord beveiligd dashboard en vijf keer een onjuist wachtwoord invoert, wordt het dashboard gedurende vijf minuten ontoegankelijk voor alle gebruikers. Zie Sharing Explore dashboards buiten Zendesk.

Sunshine-gesprekken zijn nu inbegrepen bij Zendesk Suite Professional-abonnementen en hoger voor elk abonnement dat na 13 april 2023 is gekocht. Zie Over de abonnementstypen voor Zendesk Suite.
Sunshine-gesprekken met Zendesk Suite komen in aanmerking voor dekking door de BAA om u te helpen aan uw HIPAA-verplichtingen te voldoen. Oudere, op zichzelf staande Sunshine-gesprekken komen niet aan bod. Zie Advanced Compliance.
Er zijn twee nieuwe add-ons beschikbaar om het aantal maandelijkse actieve gebruikers (MAU) en meldingen die worden ondersteund door Sunshine-gesprekken met Zendesk Suite te verhogen. U moet een Suite Professional-abonnement of hoger hebben om deze add-ons te kopen. Zie Over uitbreidingen voor Zendesk Suite.

U kunt nu in de lijst met inhoudsblokkeringen zoeken om snel het blok te vinden dat u nodig hebt. De lijst met inhoudsblokken bevat een nieuw zoekveld dat u kunt gebruiken om te zoeken naar inhoudsblokken die u in uw artikelen wilt gebruiken. Zie De lijst met inhoudsblokken bekijken.
Het aantal afbeeldingen dat u kunt uploaden en gebruiken in Guide-artikelen en inhoudsblokken is nu afhankelijk van uw abonnement. Deze limiet is niet van toepassing op afbeeldingen en items die u uploadt naar thema's, of op afbeeldingen die u gebruikt in posts en commentaren van de community. De nieuwe productlimieten op basis van abonnementen zijn als volgt:
- Suite Enterprise en hoger of Guide Enterprise en hoger: 100.000
- Suite Professional en Growth or Guide Professional: 40.000
- Suiteteam (inclusief Guide Lite): 10.000
Zie de productlimieten van de Gids voor uw helpcentrum.

Sunshine Conversation-configuratie in het Admin Center. Als u een Sunshine Conversations-licentie hebt, of Suite Professional of hoger gebruikt, hebt u via het Admin Center toegang tot de Sunshine Conversations API. Zie Over Sunshine Conversations in Zendesk Suite.
Verbeteringen om de stroomstappen te beantwoorden. U kunt nu maximaal 10 knopkoppelingen toevoegen in de stap Bericht verzenden en tot 10 vooraf geconfigureerde snelle antwoorden in de stap Opties presenteren. Zie De stappentypen van de antwoordstroom begrijpen.

Webhook-abonnementen voor Guide-evenementen. Gebruik de verbindingsmethode voor het abonnement om aanvragen te verzenden op basis van activiteiten van de organisatie, de gebruiker, het helpcentrum of de gemeenschap. Voor een lijst van ondersteunde eventtypes, zie Webhook-eventtypes in de API-referentie. Zie Webhooks maken voor interactie met systemen van derden.

Beheer de beschikbaarheid van agenten via API's. Met de Agent Availability API kunt u realtime informatie over de beschikbaarheid van agenten op verschillende Zendesk-kanalen bekijken en de uniforme status van agenten bijwerken. Zie Agent Availability API.
Gebruik de Changelog in de Developer Portal om in één oogopslag meer te weten te komen over belangrijke wijzigingen. De Changelog bevat belangrijke wijzigingen, toevoegingen, correcties, afschrijvingen, verwijderingen en bèta's en EAP's met betrekking tot Zendesk API's en SDK's, en de lijst kan worden gefilterd op type gebeurtenis. Zie de Changelog.

Inzicht in de artikelverificatie in het helpcentrum en hoe dat werkt. Het verifiëren van artikelen is een belangrijk onderdeel om uw kennisbasis gezond en up-to-date te houden. Het kan echter verwarrend zijn om te begrijpen hoe u regels voor artikelverificatie instelt of hoe u e-mails met herinneringen beheert.
Dit artikel beschrijft hoe artikelverificatie werkt en geeft antwoorden op veelgestelde vragen, zoals „Hoe kan ik stoppen met het ontvangen van herinneringsmails?” en „Moet ik de regels voor artikelverificatie gebruiken om een verificatiestrategie te implementeren?” Zie Over artikelverificatie en hoe het werkt.