Veelgestelde vragen over het FranklinCovey Administrative Service Package - All Access Pass-portaal

Veel klanten genieten van de gemoedsrust omdat ze weten dat FranklinCovey er is om te helpen bij het beheren van alle aspecten van hun pas, en een belangrijk onderdeel daarvan is het All Access Pass® -portaal.

Als pashouder kunt u gebruik maken van onze administratieve ondersteuningsdiensten van het All Access Pass-portaal tegen tarieven voor pashouders. Onze flexibele diensten zijn ontworpen om uw portaal snel en soepel op te zetten en te laten werken.

V: Welke diensten zijn inbegrepen bij de administratieve ondersteuningsdiensten?

A: Deelnemers uploaden naar het All Access Pass-portaal: Ons team beheert het proces van het uploaden van deelnemers naar de All Access Pass-portal en Jhana en zorgt ervoor dat hun welkomstmails individuele inloggegevens bevatten om toegang te krijgen tot de inhoud van het portaal.

Teams opzetten met een voldoende: op uw aanwijzing kunnen we binnen uw portaal subgroepen van leerlingen aanmaken die „teams” worden genoemd. Na het uploaden worden de gebruikers aan hun respectievelijke teams toegewezen, zodat elke groep de juiste leerervaring heeft.

Inhoud toewijzen binnen het portaal: Alle oplossingen en Impact Journeys, en de meeste On Demand-modules en -oefeningen kunnen aan elk team en elke gebruiker worden toegewezen op basis van hun leerbehoeften. Alle andere inhoud kan worden gedeactiveerd totdat dat nodig is. Zo kunnen uw leerlingen zich concentreren op de gewenste inhoud.

Verstrekking van standaardgebruiksrapporten: Als u het gebruik van uw portaal begrijpt, weet u wat uw leerlingen het meest gebruiken. Deze rapporten bevatten informatie zoals de modules en oefeningen op aanvraag die de cursisten zijn gestart en voltooid, hun laatste inlogdatum, einddatums van de cursus en meer. Ons team kan gebruiksrapporten voor u opstellen per gebruiker of cursus. Deze rapporten staan in spreadsheets die u kunt manipuleren om te analyseren wat belangrijk voor u is.

Lijsten van pasgebruikers exporteren: Met deze spreadsheets kunt u snel zien wie uw pashouders zijn, welke rol ze in het portaal zijn toegewezen (leerling, facilitator, teambeheerder of klantbeheerder) en wanneer ze voor het laatst zijn ingelogd op het portaal.

V: Hoe kan ik een administratieve ondersteuningsdienst aanvragen?

A: Om een aanvraag voor een administratieve dienst in te dienen, dient u een ondersteuningsverzoek in en gebruikt u „[Bedrijfsnaam] - Admin Services Request” als onderwerpregel. Als u deze woordenschat opneemt, wordt uw verzoek behandeld als een verzoek om een administratieve dienst.

V: Welke informatie moet ik opnemen in mijn aanvraag voor de administratieve dienst?

A: Afhankelijk van de aard van uw verzoek is bepaalde informatie vereist om hieraan te voldoen. Als u de onderstaande richtlijnen volgt, bent u er zeker van dat het ondersteuningsteam over de informatie beschikt die nodig is om uw aanvraag te voltooien.

Verzoek om gebruikersbeheer: Om de toevoeging van een groep leerlingen aan te vragen, dient u de volgende informatie toe te voegen:

1. Sjabloon voor het importeren van gebruikers voltooid met de informatie van de gebruikers
2. De naam van de pas waarnaar de gebruikers moeten worden geüpload als u meerdere pasjes hebt
3. Als u wilt dat de welkomstmail wordt verzonden op het moment van uploaden (u kunt de e-mail achterhouden om deze later te verzenden, indien gewenst)

Om de toevoeging van één gebruiker aan te vragen, dient u de volgende informatie toe te voegen:

1. De informatie van de gebruiker, waaronder voor- en achternaam en e-mailadres
2. Als de gebruiker als facilitator moet worden toegevoegd
3. Als de gebruiker aan Jhana moet worden toegevoegd
4. De naam van de pas waarnaar de gebruiker moet worden geüpload als u meerdere pasjes hebt

Verzoek om teambeheer: Om de oprichting van een nieuw team aan te vragen, dient u de volgende informatie toe te voegen:

1. Sjabloon voor uploaden van het team voltooid
2. De naam van het gewenste team
3. Het aantal gebruikers in het team
4. De naam van de pas die het team moet toevoegen als u meerdere passen hebt

Verzoek om inhoudsbeheer: Om de toevoeging aan te vragen van toegewezen, verborgen of openbaar gemaakte inhoud in uw All Access Pass-bibliotheek, dient u de volgende informatie toe te voegen:

1. De pas of het team waarvoor u de inhoud wilt beheren
2. De naam (namen) van het (de) inhoudsitem (s) dat u wilt toewijzen, niet meer wilt toewijzen, verbergen of onthullen in uw AAP-beheerdersbibliotheek

Verzoek om vervaldatums: Om de toevoeging van vervaldatums aan de toegewezen inhoud aan te vragen, dient u de volgende informatie toe te voegen:

1. De pas of het team waarvoor u de vervaldatums wilt toevoegen
2. De naam (namen) van het (de) inhoudsitem (s) waarvoor u de vervaldatums wilt toevoegen
3. De specifieke datum waarop u de vervaldatum wilt instellen

Rapportageverzoek: Om een gebruiksrapport voor uw pas aan te vragen, dient u de volgende informatie toe te voegen:
soort rapport: gebruiker of cursus

Verzoek om een lijst met pasgebruikers: Om een lijst op te vragen van uw huidige pasgebruikers (inclusief AAP Portal-login, Jhana-status en gebruikersrol), dient u de volgende informatie toe te voegen:

De wachtwoordnaam waarvoor u de pasgebruikerslijst wilt

V: Hoe vul ik de sjabloon voor het importeren van gebruikers in om mijn gebruikers aan de pas toe te voegen?

A: U kunt dit sjabloon voor het importeren van gebruikers downloaden en op „Bewerken inschakelen” klikken om wijzigingen aan te brengen. Bovenaan de sjabloon ziet u zes kolomkoppen met de informatie die nodig is om uw gebruikers te uploaden. Plaats de muisaanwijzer op de rode driehoek in elke kolomkop om de instructies te lezen voor het invullen van de kolom voor elke gebruiker.

De eerste drie kolommen — „E-mailadres”, „Voornaam” en „Achternaam” — zijn de informatie die de gebruiker identificeert; de kolom „" Gebruikersrol "” geeft aan welk type toegang de gebruiker heeft tot uw All Access Pass-portaal en Jhana-sites.” (Uw implementatiestrateeg kan u aanvullende informatie geven over de AAP-rollen als uw implementatie het gebruik van deze verschillende rollen inhoudt.) In de kolom „Team” wordt een leerling aan een team toegewezen als het ondersteuningsteam dat al heeft ingesteld. Ten slotte bepaalt de kolom „Jhana Enabled” of de gebruiker toegang krijgt tot de Jhana-site.

V: Welke e-mails die door het FranklinCovey-systeem zijn gegenereerd, ontvangen gebruikers?

A: Gebruikers krijgen een eenmalige welkomstmail met instructies om hun account in te stellen wanneer het All Access Care-team uw lijst uploadt. U kunt ook e-mailherinneringen voor de vervaldatum instellen voor AAP-inhoud. Als u ervoor kiest om herinneringen voor de einddatum in te stellen, wordt zeven dagen voor de voorgeschreven einddatum voor elke inhoudsopdracht een door het systeem gegenereerde e-mail verzonden.

V: Vanaf welke e-mailadressen worden door het FranklinCovey-systeem gegenereerde e-mails verzonden?

A: De gecombineerde welkomstmails van Jhana en All Access Pass Portal, alle welkomst-e-mails die alleen voor Access Pass Portal zijn bestemd, en e-mails met herinneringen voor de einddatum worden verzonden vanaf [e-mail].

E-mails voor het activeren van accounts in Jhana worden verzonden vanaf [e-mail].

V: Wanneer zou het gepast zijn om de oprichting van een team op mijn portaal aan te vragen?

A: Op uw aanwijzing kunnen we binnen uw portaal subgroepen van leerlingen aanmaken die „teams” worden genoemd. Teams kunnen worden samengesteld voor of nadat het ondersteuningsteam gebruikers naar uw pas heeft geüpload, en zowel nieuwe als bestaande gebruikers kunnen aan een team worden toegevoegd. Een team samenstellen is een FranklinCovey-leerervaring aanpassen die specifiek is voor een subgroep van gebruikers, bijvoorbeeld als u een leertraject wilt maken met leiderschapsinhoud voor een groep managers in uw organisatie, of u wilt workshopspecifieke inhoud samenstellen voor een groep gebruikers die deelnemen aan een workshop.

V: Waar kunnen we aanvullende informatie vinden over het navigeren in het All Access Pass-portaal?

A: Gebruikers kunnen antwoorden op hun technische vragen vinden op de site met veelgestelde vragen over All Access Pass.