Ik ontvang geen MFA-verificatiecode die naar mijn mobiele apparaat is gestuurd

Het niet ontvangen van uw verificatiecode is een veelvoorkomend probleem. Het probleem heeft meestal te maken met uw mobiele apparaat en de instellingen ervan. Hier zijn enkele suggesties die u kunt proberen.

Suggestie	Begeleiding
Gebruik de authenticator-app of de verificatiecodes	Tijdens het aanmelden krijgt u de foutmelding „U hebt onze limiet voor verificatiegesprekken bereikt” of „U hebt onze limiet voor sms-verificatiecodes bereikt”. We kunnen herhaalde authenticatiepogingen beperken die door dezelfde gebruiker in korte tijd worden uitgevoerd. Deze beperking is niet van toepassing op de authenticator of verificatiecode. Als u deze limieten hebt bereikt, kunt u de Authenticator-app en de verificatiecode gebruiken of proberen u binnen enkele minuten opnieuw aan te melden. Tijdens het inloggen krijgt u de foutmelding „Sorry, we hebben problemen met het verifiëren van uw account”. De app kan pogingen tot verificatie via spraak of sms beperken of blokkeren die worden uitgevoerd door dezelfde gebruiker, telefoonnummer of organisatie vanwege het grote aantal mislukte pogingen tot verificatie via spraak of sms. Als u deze fout ervaart, kunt u een andere methode proberen, zoals de Authenticator-app of de verificatiecode, of contact opnemen met uw beheerder voor ondersteuning.
Start uw mobiele apparaat opnieuw op	Soms heeft uw apparaat gewoon een opfrisbeurt nodig. Wanneer u uw apparaat opnieuw start, worden alle achtergrondprocessen en -services beëindigd. Bij de herstart worden ook de belangrijkste componenten van uw apparaat uitgeschakeld. Elke service of component wordt vernieuwd wanneer u uw apparaat opnieuw opstart.
Controleer of uw beveiligingsinformatie juist is	Zorg ervoor dat de informatie over uw beveiligingsverificatiemethode juist is, vooral uw telefoonnummers. Als u het verkeerde telefoonnummer invoert, worden al uw meldingen naar dat verkeerde nummer gestuurd. Gelukkig kan die gebruiker niets doen met de meldingen, maar het helpt u ook niet om in te loggen op uw account. Om er zeker van te zijn dat uw informatie juist is, raadpleegt u de instructies in het artikel Instellingen voor uw tweefactorverificatiemethode beheren.
Controleer of uw meldingen zijn ingeschakeld	Zorg ervoor dat de meldingen op uw mobiele apparaat zijn ingeschakeld. Zorg ervoor dat de volgende meldingsmodi zijn toegestaan: Telefoongesprekken Uw authenticatie-app Uw sms-app Zorg ervoor dat deze modi een waarschuwing genereren die zichtbaar is op uw apparaat.
Zorg ervoor dat u een signaal van het apparaat en een internetverbinding hebt	Zorg ervoor dat uw telefoontjes en tekstberichten naar uw mobiele apparaat worden doorgestuurd. Laat een vriend u bellen en u een sms sturen om er zeker van te zijn dat u beide ontvangt. Als u geen telefoontje of sms ontvangt, controleer dan eerst of uw mobiele apparaat is ingeschakeld. Als uw apparaat is ingeschakeld, maar u ontvangt nog steeds geen oproep of sms, dan is er waarschijnlijk een probleem met uw netwerk. U moet met uw provider praten. Als u vaak problemen hebt met het signaal, raden we u aan uw mobiele apparaat te gebruiken. De authenticator-app kan willekeurige beveiligingscodes genereren om in te loggen, zonder dat een mobiel signaal of internetverbinding nodig is.
Niet storen uitschakelen	Zorg ervoor dat u de functie Niet storen niet hebt ingeschakeld voor uw mobiele apparaat. Als deze functie is ingeschakeld, mogen meldingen u niet waarschuwen op uw mobiele apparaat. Raadpleeg de handleiding van uw mobiele apparaat voor instructies over hoe u deze functie kunt uitschakelen.
Telefoonnummers deblokkeren	In de Verenigde Staten komen telefoongesprekken van de volgende nummers:
Controleer de instellingen die verband houden met uw batterij	Als u uw batterijoptimalisatie zo instelt dat minder vaak gebruikte apps niet actief blijven op de achtergrond, is uw meldingssysteem waarschijnlijk beïnvloed. Probeer batterijoptimalisatie uit te schakelen voor zowel uw authenticatie-app als uw berichten-app. Probeer vervolgens opnieuw in te loggen op uw account.
Beveiligingsapps van derden uitschakelen	Sommige apps voor telefoonbeveiliging blokkeren tekstberichten en telefoontjes van irritante onbekende bellers. Een beveiligingsapp kan voorkomen dat uw telefoon de verificatiecode ontvangt. Probeer alle beveiligingsapps van derden op uw telefoon uit te schakelen en vraag vervolgens om een nieuwe verificatiecode.