O que há de novo no Zendesk - Primavera de 2023 – Portuguese (Brazil)

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Confira as novidades do último mês:

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Explorar

Os campos de relacionamento de pesquisa agora estão disponíveis no Explore para conjuntos de dados que oferecem suporte a campos personalizados. Esses tipos de campos personalizados estão disponíveis nas seguintes pastas do conjunto de dados: campos personalizados do ticket, campos personalizados do solicitante/organização do usuário e campos personalizados do solicitante/usuário. Consulte Uso de campos de pesquisa de relacionamento e Localização de campos personalizados no Explore.
Introduzimos uma nova medida de segurança para painéis com links públicos. Se um usuário tentar acessar um painel protegido por senha e digitar uma senha incorreta cinco vezes, o painel ficará inacessível para todos os usuários por cinco minutos. Consulte Compartilhamento de painéis do Explore fora do Zendesk.

As conversas Sunshine agora estão incluídas nos planos Professional da Zendesk Suite e superiores para qualquer plano adquirido após 13 de abril de 2023. Consulte Sobre os tipos de planos da Zendesk Suite.
As conversas do Sunshine com a Zendesk Suite estão qualificadas para a cobertura da BAA para ajudar você a cumprir suas obrigações com a HIPAA. As conversas autônomas do Legacy Sunshine não são abordadas. Consulte Conformidade avançada.
Dois novos complementos estão disponíveis para aumentar o número de usuários ativos mensais (MAU) e as notificações suportadas pelas conversas do Sunshine com a Zendesk Suite. Você deve ter um plano Suite Professional ou superior para comprar esses complementos. Consulte Sobre os complementos da Zendesk Suite.

Agora você pode pesquisar na lista de bloqueios de conteúdo para encontrar rapidamente o bloco de que precisa. A lista de bloqueios de conteúdo inclui um novo campo de pesquisa que você pode usar para pesquisar os blocos de conteúdo que deseja usar em seus artigos. Consulte Visualização da lista de blocos de conteúdo.
O número de imagens que você pode carregar e usar nos artigos e blocos de conteúdo do Guide agora depende do seu plano. Esse limite não se aplica às imagens e recursos que você envia para temas ou às imagens que você usa em publicações e comentários da comunidade. Os novos limites de produtos baseados em planos são os seguintes:
- Suite Enterprise e superior ou Guide Enterprise e superior: 100.000
- Suite Professional e Growth ou Guide Professional: 40.000
- Equipe da suíte (inclui o Guide Lite): 10.000
Consulte os limites de produtos do Guide para sua central de ajuda.

Configuração do Sunshine Conversation no Centro de Administração. Se você tiver uma licença do Sunshine Conversations ou estiver no Suite Professional ou superior, poderá acessar a API Sunshine Conversations por meio do Centro de Administração. Consulte Sobre o Sunshine Conversations na Zendesk Suite.
Melhorias para responder às etapas do fluxo. Agora você pode adicionar até 10 links de botão na etapa Enviar mensagem e até 10 respostas rápidas pré-configuradas na etapa Opções de apresentação. Consulte Entendendo os tipos de etapas do fluxo de respostas.

Assinaturas de webhook para eventos do Guide. Use o método de conexão por assinatura para enviar solicitações com base na organização, no usuário, na central de ajuda ou na atividade da comunidade. Para ver uma lista dos tipos de eventos compatíveis, consulte Tipos de eventos do Webhook na referência da API. Consulte Criação de webhooks para interagir com sistemas de terceiros.

Gerencie a disponibilidade do agente por meio de APIs. A API Agent Availability permite que você visualize as informações de disponibilidade dos agentes em tempo real nos canais da Zendesk e atualize os status unificados dos agentes. Consulte API de disponibilidade do agente.
Use o Changelog no Portal do Desenvolvedor para saber mais sobre mudanças importantes em um piscar de olhos. O Changelog captura mudanças, adições, correções, suspensões, remoções, betas e EAPs significativos relacionados às APIs e SDKs do Zendesk, e a lista pode ser filtrada por tipo de evento. Veja o Changelog.

Entendendo a verificação de artigos da Central de Ajuda e como ela funciona. Verificar artigos é uma parte importante para manter sua base de conhecimento saudável e atualizada. No entanto, entender como definir regras de verificação de artigos ou gerenciar e-mails de lembrete pode ser confuso.
Este artigo descreve como a verificação de artigos funciona e fornece respostas para perguntas comuns, como “Como faço para parar de receber e-mails de lembrete?” e “Preciso usar as regras de verificação de artigos para implementar uma estratégia de verificação?” Consulte Sobre a verificação de artigos e como ela funciona.