POSSO MUDAR MEU ENDEREÇO DE ENTREGA?

Você tem 30 minutos para alterar o endereço antes que ele seja confirmado. Acesse o formulário de ingresso https://z3n-beta.zendesk.com/hc/en-us/requests/new

Infelizmente, não podemos alterar o endereço de entrega depois que seu pedido for feito. Mas não se preocupe, ainda há opções disponíveis caso você tenha digitado acidentalmente o endereço errado!

Se você perceber que o endereço está incorreto após o envio da entrega, recomendamos entrar em contato diretamente com a transportadora e solicitar uma mudança de endereço. Embora possa haver alguns casos em que o correio não consiga fazer a alteração, seu pacote ainda será entregue no endereço que você forneceu. Caso o destinatário recuse o pacote ou se o endereço não existir, o pacote será devolvido ao nosso depósito. Entraremos em contato com você imediatamente para agendar uma nova entrega no endereço correto.

Se seu pacote for devolvido para nós como “devolução ao remetente”, esteja ciente de que pode levar até 16 dias úteis para chegar à nossa sede. Fique tranquilo, entraremos em contato com você o mais rápido possível para atualizá-lo sobre a situação.

Lembre-se de que o tempo de processamento para essas situações pode levar de 1 a 3 semanas. Mas não se preocupe, estamos aqui para ajudar e trabalharemos rapidamente para resolver qualquer problema!