Existem alguns problemas comuns de verificação em duas etapas que parecem acontecer com mais frequência do que qualquer um de nós gostaria. Reunimos este artigo para descrever as soluções para os problemas mais comuns.
Sua organização pode ativar a verificação em duas etapas para sua conta. Quando a verificação em duas etapas está ativada, o login na sua conta exige uma combinação dos seguintes dados:
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Seu nome de usuário
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Sua senha
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Um dispositivo móvel ou telefone
A verificação em duas etapas é mais segura do que apenas uma senha, porque a verificação em duas etapas exige algo que você sabe e algo que você tem. Nenhum hacker tem seu telefone físico.
Importante: se você for administrador, poderá encontrar mais informações sobre como configurar e gerenciar seu ambiente do Azure AD na documentação do Azure AD.
Esse conteúdo pode ajudá-lo com sua conta profissional ou escolar, que é a conta fornecida pela sua organização (por exemplo, dritan@contoso.com). Se você estiver tendo problemas com a verificação em duas etapas em uma conta pessoal, que é uma conta que você configurou para si mesmo (por exemplo, danielle@outlook.com),
Não tenho meu dispositivo móvel comigo
Isso acontece. Você deixou seu dispositivo móvel em casa e agora não pode usar o telefone para verificar quem você é. Talvez você tenha adicionado anteriormente um método alternativo para entrar na sua conta, como por meio do telefone do escritório. Nesse caso, você pode usar esse método alternativo agora. Se você nunca adicionou um método de verificação alternativo, entre em contato com o suporte técnico da sua organização para obter assistência.
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Faça login na sua conta, mas selecione o link Fazer login de outra forma na página de verificação de dois fatores.
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Se você não vê o link Fazer login de outra forma, significa que você não configurou nenhum outro método de verificação. Você precisará entrar em contato com o administrador para obter ajuda para entrar na sua conta.
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Escolha seu método de verificação alternativo e continue com o processo de verificação em duas etapas.
Não consigo desativar a verificação em duas etapas
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Se você estiver usando a verificação em duas etapas com uma conta pessoal para um serviço, como alain@outlook.com, você pode ativar e desativar o recurso.
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Se você estiver usando a verificação em duas etapas com sua conta corporativa ou escolar, provavelmente significa que sua organização decidiu que você deve usar esse recurso de segurança adicional. Não há como você desligá-lo individualmente.
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Se você não conseguir desativar a verificação em duas etapas, isso também pode ser devido aos padrões de segurança que foram aplicados no nível da organização. Para obter mais informações sobre padrões de segurança, consulte O que são padrões de segurança?
Meu dispositivo foi perdido ou roubado
Se você perdeu ou teve seu dispositivo móvel roubado, você pode realizar uma das seguintes ações:
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Faça login usando um método diferente.
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Peça ao suporte técnico da sua organização que limpe suas configurações.
É altamente recomendável informar o suporte técnico da sua organização se seu telefone foi perdido ou roubado. O suporte técnico pode fazer as atualizações apropriadas em sua conta. Depois que suas configurações forem apagadas, você será solicitado a se registrar para a verificação de dois fatores na próxima vez que fizer login.
Não consigo entrar depois de várias tentativas
A MFA do Azure detecta atividades incomuns, como tentativas repetidas de login, e pode impedir tentativas adicionais de combater ameaças à segurança. Se você fez muitas tentativas de login por engano, espere até poder tentar novamente ou use um método de MFA diferente para fazer login. Se você suspeitar que outra pessoa está tentando acessar sua conta, entre em contato com o administrador. O erro pode ser causado por atividades maliciosas, configurações incorretas de MFA ou outros fatores. Para investigar mais a fundo, um administrador pode verificar o relatório de login do Azure AD.
Não estou recebendo o código de verificação enviado para meu dispositivo móvel
Não receber seu código de verificação é um problema comum. O problema geralmente está relacionado ao seu dispositivo móvel e suas configurações. Aqui estão algumas sugestões que você pode experimentar.
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Sugestão |
Orientação |
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Use o aplicativo autenticador ou os códigos de verificação |
Você está recebendo mensagens de erro “Você atingiu nosso limite de chamadas de verificação” ou “Você atingiu nosso limite de códigos de verificação de texto” durante o login. Podemos limitar as tentativas repetidas de autenticação realizadas pelo mesmo usuário em um curto período de tempo. Essa limitação não se aplica ao autenticador ou ao código de verificação. Se você atingiu esses limites, poderá usar o aplicativo Authenticator, o código de verificação ou tentar fazer login novamente em alguns minutos. |
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Reinicie seu dispositivo móvel |
Às vezes, seu dispositivo só precisa ser atualizado. Quando você reinicia o dispositivo, todos os processos e serviços em segundo plano são encerrados. A reinicialização também desliga os componentes principais do seu dispositivo. Qualquer serviço ou componente é atualizado quando você reinicia o dispositivo. |
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Verifique se suas informações de segurança estão corretas |
Verifique se as informações do método de verificação de segurança estão corretas, especialmente seus números de telefone. Se você inserir o número de telefone errado, todos os seus alertas serão direcionados para esse número incorreto. Felizmente, esse usuário não poderá fazer nada com os alertas, mas isso também não ajudará você a entrar na sua conta. Para garantir que suas informações estejam corretas, consulte as instruções no artigo Gerenciar suas configurações do método de verificação de dois fatores. |
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Verifique se suas notificações estão ativadas |
Verifique se o seu dispositivo móvel tem as notificações ativadas. Certifique-se de que os seguintes modos de notificação sejam permitidos:
Certifique-se de que esses modos criem um alerta visível em seu dispositivo. |
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Verifique se você tem um sinal de dispositivo e conexão com a Internet |
Certifique-se de que suas chamadas telefônicas e mensagens de texto estejam chegando ao seu dispositivo móvel. Peça a um amigo que ligue para você e envie uma mensagem de texto para garantir que você receba os dois. Se você não receber a chamada ou a mensagem de texto, primeiro verifique se o seu dispositivo móvel está ligado. Se seu dispositivo estiver ligado, mas você ainda não estiver recebendo a chamada ou a mensagem de texto, provavelmente há um problema com sua rede. Você precisará falar com seu provedor. Se você costuma ter problemas relacionados ao sinal, recomendamos que você use seu dispositivo móvel. O aplicativo autenticador pode gerar códigos de segurança aleatórios para login, sem exigir nenhum sinal de celular ou conexão com a Internet. |
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Desativar Não perturbe |
Verifique se você não ativou o recurso Não perturbe em seu dispositivo móvel. Quando esse recurso está ativado, as notificações não podem alertá-lo em seu dispositivo móvel. Consulte o manual do seu dispositivo móvel para obter instruções sobre como desativar esse recurso. |
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Desbloquear números de telefone |
Nos Estados Unidos, as chamadas de voz vêm dos seguintes números: |
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Verifique suas configurações relacionadas à bateria |
Se você definir a otimização da bateria para impedir que aplicativos usados com menos frequência permaneçam ativos em segundo plano, seu sistema de notificação provavelmente foi afetado. Tente desativar a otimização da bateria tanto para seu aplicativo de autenticação quanto para seu aplicativo de mensagens. Em seguida, tente entrar na sua conta novamente. |
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Desative aplicativos de segurança de terceiros |
Alguns aplicativos de segurança do telefone bloqueiam mensagens de texto e chamadas telefônicas de chamadores desconhecidos irritantes. Um aplicativo de segurança pode impedir que seu telefone receba o código de verificação. Tente desativar qualquer aplicativo de segurança de terceiros em seu telefone e, em seguida, solicite que outro código de verificação seja enviado. |
Não estou sendo solicitado a fornecer minhas informações de segunda verificação
Você faz login na sua conta profissional ou escolar usando seu nome de usuário e senha. Em seguida, você deve ser solicitado a fornecer suas informações adicionais de verificação de segurança. Se você não for solicitado, talvez ainda não tenha configurado seu dispositivo. Seu dispositivo móvel deve estar configurado para funcionar com seu método adicional específico de verificação de segurança.
Talvez você ainda não tenha configurado seu dispositivo. Seu dispositivo móvel precisa ser configurado para funcionar com seu método adicional específico de verificação de segurança. Para ver as etapas para disponibilizar seu dispositivo móvel para uso com seu método de verificação, consulte Gerenciar as configurações do método de verificação de dois fatores. Se você sabe que ainda não configurou seu dispositivo ou sua conta, siga as etapas no artigo Configurar minha conta para verificação em duas etapas.
Tenho um novo número de telefone e quero adicioná-lo
Se você tiver um novo número de telefone, precisará atualizar os detalhes do método de verificação de segurança. Isso permite que suas solicitações de verificação cheguem ao local correto. Para atualizar seu método de verificação, siga as etapas na seção Adicionar ou alterar seu número de telefone do artigo Gerenciar as configurações do método de verificação de dois fatores.
Tenho um novo dispositivo móvel e quero adicioná-lo
Se você tiver um novo dispositivo móvel, precisará configurá-lo para funcionar com a verificação de dois fatores. Essa é uma solução de várias etapas:
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Configure seu dispositivo para funcionar com sua conta seguindo as etapas no artigo Configurar minha conta para verificação em duas etapas.
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Atualize as informações da sua conta e do dispositivo na página de verificação de segurança adicional. Execute a atualização excluindo seu dispositivo antigo e adicionando um novo. Para obter mais informações, consulte o artigo Gerenciar suas configurações do método de verificação de dois fatores.
Etapas opcionais:
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Instale o aplicativo Authenticator em seu dispositivo móvel seguindo as etapas no artigo Download.
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Ative a verificação de dois fatores para seus dispositivos confiáveis seguindo as etapas na seção Ativar solicitações de verificação de dois fatores em um dispositivo confiável do artigo Gerenciar suas configurações do método de verificação de dois fatores.
Estou tendo problemas para fazer login no meu dispositivo móvel enquanto viajo
Talvez seja mais difícil usar um método de verificação relacionado a dispositivos móveis, como uma mensagem de texto, enquanto estiver em um local internacional. Também é possível que seu dispositivo móvel faça com que você incorra em tarifas de roaming. Para essa situação, recomendamos que você use o aplicativo Authenticator, com a opção de se conectar a um ponto de acesso Wi-Fi. Para obter mais informações sobre como configurar o aplicativo Authenticator em seu dispositivo móvel, consulte
Não consigo fazer minhas senhas de aplicativos funcionarem
As senhas de aplicativos substituem sua senha normal em aplicativos de desktop mais antigos que não oferecem suporte à verificação de dois fatores. Primeiro, verifique se você digitou a senha corretamente. Se isso não resolver o problema, tente criar uma nova senha de aplicativo para o aplicativo. Faça isso criando as senhas de aplicativos usando o portal Meus aplicativos, conforme descrito em Gerenciar senhas de aplicativos para verificação em duas etapas.
Não encontrei uma resposta para o meu problema
Se você já tentou essas etapas, mas ainda está tendo problemas, entre em contato com o suporte técnico da sua organização para obter ajuda.
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