Perguntas frequentes sobre o pacote de serviços administrativos da FranklinCovey - All Access Pass Portal

Muitos clientes desfrutam da tranquilidade de saber que a FranklinCovey está aqui para ajudar a gerenciar todos os aspectos de seu passe, e uma parte importante disso é o Portal All Access Pass®.

Como portador de passe, você pode aproveitar nossos serviços de suporte administrativo do Portal All Access Pass com tarifas para portadores de passe. Nossos serviços flexíveis são projetados para que seu portal seja configurado e executado de forma rápida e sem problemas.

P: Quais serviços estão incluídos nos serviços de suporte administrativo?

R: Enviando participantes para o portal do All Access Pass: Nossa equipe gerenciará o processo de envio dos participantes para o portal do All Access Pass e para o Jhana e garantirá que seus e-mails de boas-vindas incluam detalhes de login individuais para acessar o conteúdo do portal.

Configurando equipes com um passe: podemos criar subgrupos de alunos chamados “equipes” em seu portal, sob sua direção. Depois de fazer o upload, os usuários serão designados para suas respectivas equipes para que cada grupo tenha a experiência de aprendizado correta.

Atribuição de conteúdo dentro do portal: todas as soluções e jornadas de impacto, e a maioria dos módulos e exercícios sob demanda, podem ser atribuídos a cada equipe e usuário com base em suas necessidades de aprendizado. Todos os outros conteúdos podem ser desativados até serem necessários. Isso permite que seus alunos se concentrem no conteúdo desejado.

Fornecendo relatórios de uso padrão: Entender o uso do seu portal ajudará você a saber o que seus alunos estão usando mais. Esses relatórios fornecem detalhes como quais módulos e exercícios sob demanda os alunos iniciaram e concluíram, sua última data de login, datas de vencimento do curso e muito mais. Nossa equipe pode produzir relatórios de uso para você por um usuário ou curso. Esses relatórios estão em planilhas que você pode manipular para analisar o que é importante para você.

Exportação de listas de usuários do passe: essas planilhas ajudarão você a ver rapidamente quem são seus portadores de passe, a que função eles estão atribuídos no portal (aluno, facilitador, administrador da equipe ou administrador do cliente) e quando eles se conectaram pela última vez no portal.

P: Como solicito um serviço de suporte administrativo?

R: Para enviar uma solicitação de um serviço administrativo, envie uma solicitação de suporte e use “[Nome da empresa] - Solicitação de serviços administrativos” como linha de assunto. Incluir esse palavreado garante que sua solicitação seja tratada como uma solicitação de serviço administrativo.

P: Quais informações eu preciso incluir na minha solicitação de serviço administrativo?

R: Dependendo da natureza da sua solicitação, certas informações são necessárias para atendê-la. Seguir as diretrizes abaixo garantirá que a equipe de suporte tenha as informações necessárias para concluir sua solicitação.

Solicitação de gerenciamento de usuários: para solicitar a adição de um grupo de alunos, inclua as seguintes informações—

1. Modelo de importação de usuário concluído com as informações dos usuários
2. O nome do passe para o qual os usuários devem ser enviados se você tiver vários passes
3. Se você quiser que o e-mail de boas-vindas seja enviado no momento do upload (você tem a opção de reter o e-mail para enviá-lo mais tarde, se preferir)

Para solicitar a adição de um único usuário, inclua as seguintes informações—

1. As informações do usuário, incluindo nome e sobrenome e endereço de e-mail
2. Se o usuário deve ser adicionado como facilitador
3. Se o usuário deve ser adicionado ao Jhana
4. O nome do passe para o qual o usuário deve ser enviado se você tiver vários passes

Solicitação de gerenciamento de equipe: Para solicitar a criação de uma nova equipe, inclua as seguintes informações—

1. Modelo de upload de equipe concluído
2. Nome preferido da equipe
3. O número de usuários na equipe
4. O nome do passe que a equipe deve adicionar se você tiver vários passes

Solicitação de gerenciamento de conteúdo: para solicitar a adição de conteúdo atribuído, oculto ou revelado em sua biblioteca do All Access Pass, inclua as seguintes informações—

1. O passe ou a equipe para a qual você gostaria de gerenciar o conteúdo
2. O (s) nome (s) dos itens de conteúdo que você gostaria de atribuir, cancelar a atribuição, ocultar ou revelar na sua biblioteca de administração do AAP

Solicitação de datas de vencimento: para solicitar a adição de datas de vencimento ao conteúdo atribuído, inclua as seguintes informações—

1. O passe ou a equipe para a qual você gostaria de adicionar datas de vencimento
2. O (s) nome (s) dos itens de conteúdo aos quais você gostaria de adicionar datas de vencimento
3. A data específica em que você gostaria que a data de vencimento fosse definida

Solicitação de relatório: para solicitar um relatório de uso do seu passe, inclua as seguintes informações —
Tipo de relatório: usuário ou curso

Solicitação de lista de usuários do Pass: para solicitar uma lista de seus usuários atuais do Pass (incluindo login no Portal AAP, status do Jhana e função do usuário), inclua as seguintes informações—

O nome do passe para o qual você gostaria de obter a lista de usuários aprovados

P: Como preencho o modelo de importação de usuários para adicionar meus usuários ao passe?

R: Você pode baixar este modelo de importação de usuário e clicar em “Ativar edição” para fazer alterações. Você verá seis cabeçalhos de coluna na parte superior do modelo, exibindo as informações necessárias para fazer o upload de seus usuários. Passe o mouse sobre o triângulo vermelho no cabeçalho de cada coluna para ler as instruções sobre como preencher a coluna para cada usuário.

As três primeiras colunas — “Endereço de e-mail”, “Nome” e “Sobrenome” — são as informações que identificam o usuário; a coluna “Função do usuário” designa o tipo de acesso que o usuário terá ao portal do All Access Pass e aos sites do Jhana. (Seu estrategista de implementação pode fornecer informações adicionais sobre as funções da AAP se sua implementação envolver a utilização dessas diferentes funções.) A coluna “Equipe” atribui um aluno a uma equipe se a equipe de suporte já a tiver configurado. Finalmente, a coluna “Jhana Ativado” determina se o usuário tem acesso ao site do Jhana.

P: Quais e-mails gerados pelo sistema FranklinCovey os usuários recebem?

R: Os usuários receberão um único e-mail de boas-vindas com instruções para configurar suas contas quando a equipe do All Access Care fizer o upload da sua lista. Você também pode configurar lembretes por e-mail com data de vencimento para conteúdo AAP. Se você optar por configurar lembretes de data de vencimento, um e-mail gerado pelo sistema será enviado sete dias antes da data de vencimento prescrita para cada atribuição de conteúdo.

P: De quais endereços de e-mail os e-mails gerados pelo sistema da FranklinCovey serão enviados?

R: Os e-mails de boas-vindas combinados do Jhana e do All Access Pass Portal, os e-mails de boas-vindas exclusivos do All Access Pass Portal e os e-mails de lembrete da data de vencimento são enviados de [e-mail].

Os e-mails de ativação da conta somente do JHANA são enviados de [e-mail].

P: Quando seria apropriado solicitar a criação de uma equipe no meu portal?

R: Podemos criar subgrupos de alunos chamados “equipes” em seu portal, sob sua direção. As equipes podem ser formadas antes ou depois da equipe de suporte enviar usuários para o seu passe, e usuários novos e existentes podem ser adicionados a uma equipe. Criar uma equipe é personalizar uma experiência de aprendizado da FranklinCovey específica para um subgrupo de usuários, por exemplo, você gostaria de criar uma trilha de aprendizado de conteúdo de liderança para um grupo de gerentes da sua organização ou gostaria de selecionar conteúdo específico do workshop para um grupo de usuários que participam de um workshop.

P: Onde podemos encontrar recursos adicionais sobre como navegar no portal do All Access Pass?

R: Os usuários podem encontrar respostas para suas perguntas técnicas no site de perguntas frequentes do All Access Pass.