REEMBOLSOS, DEVOLUÇÕES E TROCAS

Mudei de ideia; posso receber um reembolso?

Absolutamente É por isso que as pessoas compram na Petbarn com confiança.

Teremos prazer em reembolsar qualquer item em que você tenha pensado duas vezes dentro de 30 dias após a compra. Teremos prazer em reembolsar o preço de compra, desde que o item esteja na embalagem original.

Lembre-se de que um produto que foi personalizado, como uma etiqueta de identificação gravada, não pode ser devolvido simplesmente porque não pode ser revendido.

Posso trocar um produto comprado online?

Sim, isso não é um problema. Basta nos enviar um e-mail para [e-mail] ou ligar para 1300 655 896. Assim, podemos aconselhá-lo sobre a melhor maneira de fazer isso.

Gostaria de devolver um produto que foi comprado on-line na minha loja Petbarn mais próxima.

Claro, basta levar a mercadoria com o recibo para qualquer loja da Petbarn. Se você perdeu sua fatura, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente em [e-mail] ou ligue para 1300 655 896.

Todos os reembolsos serão feitos usando o mesmo método de pagamento que você usou para criar o pedido.

Quanto tempo os reembolsos levam para serem processados?

Queremos tornar o processo de reembolso o mais fácil possível. Levando em consideração o tempo necessário para que as mercadorias devolvidas sejam recebidas aqui na Petbarn, você pode esperar que o reembolso ocorra dentro de 5 a 7 dias úteis.

Não consigo encontrar meu recibo. Meu extrato bancário servirá?

Embora não possamos usar seu extrato bancário como comprovante de compra, certamente podemos usar o histórico de compras de sua conta on-line da Petbarn, se você tiver uma.

A taxa de entrega é reembolsável em um produto devolvido?

Se a Petbarn cometeu um erro com sua entrega (incluindo a entrega do item errado, uma falha no produto e se o produto foi danificado durante o transporte), reembolsaremos absolutamente a taxa de entrega. Não tem problema.

Quais são meus direitos de acordo com a Lei do Consumidor Australiana?

Nossos produtos vêm com garantias que não podem ser excluídas pela Lei do Consumidor Australiana. Você tem direito a uma substituição ou reembolso por uma falha grave e a compensação por qualquer outra perda ou dano razoavelmente previsível. Você também tem direito a que as mercadorias sejam reparadas ou substituídas se as mercadorias não apresentarem qualidade aceitável e se a falha não for considerada uma falha grave.

Quando uma falha não equivale a uma falha grave, a Petbarn tem o direito de escolher entre fornecer a você um reparo, substituição ou outro remédio adequado. Qualquer custo incorrido por você ao devolver o produto ao Centro de Devoluções será suportado por você.

Para obter mais detalhes, consulte nossa Política de Devoluções.