Felsökning Multifaktorautentisering.

Det finns några vanliga tvåstegsverifieringsproblem som verkar hända oftare än någon av oss skulle vilja. Vi har sammanställt den här artikeln för att beskriva korrigeringar för de vanligaste problemen.

Din organisation kan aktivera tvåstegsverifiering för ditt konto. När tvåstegsverifiering är aktiverad kräver din kontoinloggning en kombination av följande data:

Ditt användarnamn
Ditt lösenord
En mobil enhet eller telefon

Tvåstegsverifiering är säkrare än bara ett lösenord, eftersom tvåstegsverifiering kräver något du vet plus något du har. Ingen hackare har din fysiska telefon.

Viktigt!: Om du är administratör hittar du mer information om hur du konfigurerar och hanterar din Azure AD-miljö i dokumentationen för Azure AD.

Det här innehållet kan hjälpa dig med ditt arbets- eller skolkonto, vilket är det konto som tillhandahålls av din organisation (till exempel dritan@contoso.com). Om du har problem med tvåstegsverifiering på ett personligt konto, som är ett konto som du själv har skapat (till exempel danielle@outlook.com)

Jag har inte min mobila enhet med mig

Det händer. Du lämnade din mobila enhet hemma och nu kan du inte använda telefonen för att verifiera vem du är. Kanske har du tidigare lagt till en alternativ metod för att logga in på ditt konto, till exempel via din kontorstelefon. Om så är fallet kan du använda den här alternativa metoden nu. Om du aldrig har lagt till en alternativ verifieringsmetod kan du kontakta organisationens helpdesk för hjälp.

Logga in på ditt konto men välj länken Logga in på annat sätt på sidan T våfaktorsverifiering.
Om du inte ser länken Logga in på annat sätt betyder det att du inte har ställt in några andra verifieringsmetoder. Du måste kontakta administratören för att få hjälp med att logga in på ditt konto.
Välj din alternativa verifieringsmetod och fortsätt med tvåstegsverifieringsprocessen.

Jag kan inte inaktivera tvåstegsverifiering

Om du använder tvåstegsverifiering med ett personligt konto för en tjänst, till exempel alain@outlook.com, kan du aktivera och inaktivera funktionen.
Om du använder tvåstegsverifiering med ditt arbets- eller skolkonto betyder det troligtvis att din organisation har beslutat att du måste använda den här extra säkerhetsfunktionen. Det finns inget sätt för dig att stänga av det individuellt.
Om du inte kan inaktivera tvåstegsverifiering kan det också bero på de säkerhetsinställningar som har tillämpats på organisationsnivå. Mer information om standardinställningar för säkerhet finns i Vad är standardvärden för säkerhet?

Min enhet har tappats bort eller stulits

Om du har tappat bort eller fått din mobila enhet stulen kan du vidta någon av följande åtgärder:

Logga in med en annan metod.
Be organisationens helpdesk att rensa inställningarna.

Vi rekommenderar starkt att du låter organisationens helpdesk veta om din telefon har tappats bort eller stulits. Helpdesk kan göra lämpliga uppdateringar av ditt konto. När inställningarna har rensats uppmanas du att registrera dig för tvåfaktorsverifiering nästa gång du loggar in.

Jag kan inte logga in efter flera försök

Azure MFA upptäcker ovanlig aktivitet som upprepade inloggningsförsök och kan förhindra ytterligare försök att motverka säkerhetshot. Om du felaktigt har gjort många inloggningsförsök väntar du tills du kan försöka igen eller använda en annan MFA-metod för inloggning. Om du misstänker att någon annan försöker komma åt ditt konto kontaktar du administratören. Felet kan orsakas av skadlig aktivitet, felkonfigurerade MFA-inställningar eller andra faktorer. För att undersöka ytterligare kan en administratör kontrollera Azure AD-inloggningsrapporten.

Jag får inte verifieringskoden som skickats till min mobila enhet

Att inte få din verifieringskod är ett vanligt problem. Problemet är vanligtvis relaterat till din mobila enhet och dess inställningar. Här är några förslag som du kan prova.

Förslag	Vägledning
Använd autentiseringsappen eller verifieringskoderna	Du får felmeddelanden ”Du har nått vår gräns för verifieringssamtal” eller ”Du har nått vår gräns för textverifieringskoder” under inloggningen. Vi kan begränsa upprepade autentiseringsförsök som utförs av samma användare under en kort tidsperiod. Denna begränsning gäller inte autentiserings- eller verifieringskoden. Om du har nått dessa gränser kan du använda Authenticator-appen, verifieringskoden eller försöka logga in igen om några minuter. Du får felmeddelandet ”Tyvärr, vi har problem med att verifiera ditt konto” under inloggningen. Appen kan begränsa eller blockera röst- eller SMS-autentiseringsförsök som utförs av samma användare, telefonnummer eller organisation på grund av ett stort antal misslyckade röst- eller SMS-autentiseringsförsök. Om du upplever det här felet kan du prova en annan metod, till exempel Authenticator App eller verifieringskod, eller kontakta din administratör för support.
Starta om din mobila enhet	Ibland behöver din enhet bara en uppdatering. När du startar om enheten avslutas alla bakgrundsprocesser och tjänster. Omstarten stänger också av kärnkomponenterna på din enhet. Alla tjänster eller komponenter uppdateras när du startar om enheten.
Kontrollera att din säkerhetsinformation är korrekt	Se till att informationen om din säkerhetsverifieringsmetod är korrekt, särskilt dina telefonnummer. Om du anger fel telefonnummer kommer alla dina varningar att gå till det felaktiga numret. Lyckligtvis kommer den användaren inte att kunna göra någonting med varningarna, men det hjälper dig inte heller att logga in på ditt konto. Se instruktionerna i artikeln Hantera inställningar för tvåfaktorsverifieringsmetod för att se till att din information är korrekt.
Kontrollera att dina aviseringar är aktiverade	Se till att din mobila enhet har aviseringar aktiverade. Se till att följande meddelandelägen är tillåtna: Telefonsamtal Din autentiseringsapp Din textmeddelandeapp Se till att dessa lägen skapar en varning som är synlig på din enhet.
Se till att du har en enhetssignal och internetanslutning	Se till att dina telefonsamtal och textmeddelanden når till din mobila enhet. Låt en vän ringa dig och skicka ett textmeddelande för att se till att du får båda. Om du inte får samtalet eller texten kontrollerar du först att din mobila enhet är påslagen. Om enheten är påslagen, men du fortfarande inte får samtalet eller texten, är det förmodligen ett problem med ditt nätverk. Du måste prata med din leverantör. Om du ofta har signalrelaterade problem rekommenderar vi dig på din mobila enhet. Autentiseringsappen kan generera slumpmässiga säkerhetskoder för inloggning, utan att kräva någon cellsignal eller internetanslutning.
Stäng av Stör ej	Kontrollera att du inte har aktiverat Stör ej-funktionen för din mobila enhet. När den här funktionen är aktiverad får aviseringar inte varna dig på din mobila enhet. Se handboken för din mobila enhet för instruktioner om hur du stänger av den här funktionen.
Avblockera telefonnummer	I USA kommer röstsamtal från följande nummer:
Kontrollera dina batterirelaterade inställningar	Om du ställer in din batterioptimering så att appar som används mindre ofta inte är aktiva i bakgrunden har antagligen ditt meddelandesystem påverkats. Prova att stänga av batterioptimering för både din autentiseringsapp och din meddelandeapp. Försök sedan logga in på ditt konto igen.
Inaktivera säkerhetsappar från tredje part	Vissa telefonsäkerhetsappar blockerar textmeddelanden och telefonsamtal från irriterande okända uppringare. En säkerhetsapp kan hindra din telefon från att ta emot verifieringskoden. Prova att inaktivera säkerhetsappar från tredje part på telefonen och begär sedan att en annan verifieringskod skickas.

Jag uppmanas inte att ange min andra verifieringsinformation

Du loggar in på ditt arbets- eller skolkonto med ditt användarnamn och lösenord. Därefter uppmanas du att ange ytterligare information om säkerhetsverifiering. Om du inte uppmanas kanske du inte har konfigurerat enheten ännu. Din mobila enhet måste vara inställd för att fungera med din specifika ytterligare säkerhetsmetod.

Du kanske inte har konfigurerat din enhet ännu. Din mobila enhet måste konfigureras för att fungera med din specifika ytterligare säkerhetsmetod. För steg för att göra din mobila enhet tillgänglig för användning med din verifieringsmetod, se Hantera inställningarna för tvåfaktorsverifieringsmetod. Om du vet att du inte har konfigurerat din enhet eller ditt konto ännu kan du följa stegen i artikeln Konfigurera mitt konto för tvåstegsverifiering.

Jag har ett nytt telefonnummer och jag vill lägga till det

Om du har ett nytt telefonnummer måste du uppdatera informationen om din säkerhetsverifieringsmetod. Detta gör det möjligt för dina verifieringsmeddelanden att gå till rätt plats. Om du vill uppdatera din verifieringsmetod följer du stegen i avsnittet Lägg till eller ändra ditt telefonnummer i artikeln Hantera inställningarna för tvåfaktorsverifieringsmetod.

Jag har en ny mobil enhet och jag vill lägga till den

Om du har en ny mobil enhet måste du ställa in den för att fungera med tvåfaktorsverifiering. Detta är en flerstegslösning:

Konfigurera enheten så att den fungerar med ditt konto genom att följa stegen i artikeln Konfigurera mitt konto för tvåstegsverifiering.
Uppdatera din konto- och enhetsinformation på sidan Ytterligare säkerhetsverifiering. Utför uppdateringen genom att ta bort din gamla enhet och lägga till din nya. Mer information finns i artikeln Hantera inställningarna för tvåfaktorsverifieringsmetod.

Valfria steg:

Installera appen Authenticator på din mobila enhet genom att följa stegen i nedladd ningsartikeln.
Aktivera tvåfaktorsverifiering för dina betrodda enheter genom att följa stegen i avsnittet Akti vera tvåfaktorsverifiering på en betrodd enhet i artikeln Hantera inställningarna för tvåfaktorsverifieringsmetod.

Jag har problem med att logga in på min mobila enhet när jag reser

Det kan vara svårare att använda en mobilenhetsrelaterad verifieringsmetod, som textmeddelanden, när du befinner dig på en internationell plats. Det är också möjligt att din mobila enhet kan orsaka roamingavgifter. I den här situationen rekommenderar vi att du använder Authenticator-appen, med möjlighet att ansluta till en Wi-Fi-hotspot. Mer information om hur du konfigurerar Authenticator-appen på din mobila enhet finns i

Jag kan inte få mina applösenord att fungera

Applösenord ersätter ditt vanliga lösenord för äldre skrivbordsprogram som inte stöder tvåfaktorsverifiering. Kontrollera först att du skrev lösenordet korrekt. Om det inte löser det kan du försöka skapa ett nytt applösenord för appen. Gör detta genom att skapa applösenorden med hjälp av portalen Mina appar enligt beskrivningen i Hantera applösenord för tvåstegsverifiering.

Jag hittade inget svar på mitt problem

Om du har försökt dessa steg men fortfarande stöter på problem kontaktar du organisationens helpdesk för hjälp.

Sök