Jag får inte MFA-verifieringskoden som skickats till min mobila enhet

Att inte få din verifieringskod är ett vanligt problem. Problemet är vanligtvis relaterat till din mobila enhet och dess inställningar. Här är några förslag som du kan prova.

Förslag	Vägledning
Använd autentiseringsappen eller verifieringskoderna	Du får felmeddelanden ”Du har nått vår gräns för verifieringssamtal” eller ”Du har nått vår gräns för textverifieringskoder” under inloggningen. Vi kan begränsa upprepade autentiseringsförsök som utförs av samma användare under en kort tidsperiod. Denna begränsning gäller inte autentiserings- eller verifieringskoden. Om du har nått dessa gränser kan du använda Authenticator-appen, verifieringskoden eller försöka logga in igen om några minuter. Du får felmeddelandet ”Tyvärr, vi har problem med att verifiera ditt konto” under inloggningen. Appen kan begränsa eller blockera röst- eller SMS-autentiseringsförsök som utförs av samma användare, telefonnummer eller organisation på grund av ett stort antal misslyckade röst- eller SMS-autentiseringsförsök. Om du upplever det här felet kan du prova en annan metod, till exempel Authenticator App eller verifieringskod, eller kontakta din administratör för support.
Starta om din mobila enhet	Ibland behöver din enhet bara en uppdatering. När du startar om enheten avslutas alla bakgrundsprocesser och tjänster. Omstarten stänger också av kärnkomponenterna på din enhet. Alla tjänster eller komponenter uppdateras när du startar om enheten.
Kontrollera att din säkerhetsinformation är korrekt	Se till att informationen om din säkerhetsverifieringsmetod är korrekt, särskilt dina telefonnummer. Om du anger fel telefonnummer kommer alla dina varningar att gå till det felaktiga numret. Lyckligtvis kommer den användaren inte att kunna göra någonting med varningarna, men det hjälper dig inte heller att logga in på ditt konto. Se instruktionerna i artikeln Hantera inställningar för tvåfaktorsverifieringsmetod för att se till att din information är korrekt.
Kontrollera att dina aviseringar är aktiverade	Se till att din mobila enhet har aviseringar aktiverade. Se till att följande meddelandelägen är tillåtna: Telefonsamtal Din autentiseringsapp Din textmeddelandeapp Se till att dessa lägen skapar en varning som är synlig på din enhet.
Se till att du har en enhetssignal och internetanslutning	Se till att dina telefonsamtal och textmeddelanden når till din mobila enhet. Låt en vän ringa dig och skicka ett textmeddelande för att se till att du får båda. Om du inte får samtalet eller texten kontrollerar du först att din mobila enhet är påslagen. Om enheten är påslagen, men du fortfarande inte får samtalet eller texten, är det förmodligen ett problem med ditt nätverk. Du måste prata med din leverantör. Om du ofta har signalrelaterade problem rekommenderar vi dig på din mobila enhet. Autentiseringsappen kan generera slumpmässiga säkerhetskoder för inloggning, utan att kräva någon cellsignal eller internetanslutning.
Stäng av Stör ej	Kontrollera att du inte har aktiverat Stör ej-funktionen för din mobila enhet. När den här funktionen är aktiverad får aviseringar inte varna dig på din mobila enhet. Se handboken för din mobila enhet för instruktioner om hur du stänger av den här funktionen.
Avblockera telefonnummer	I USA kommer röstsamtal från följande nummer:
Kontrollera dina batterirelaterade inställningar	Om du ställer in din batterioptimering så att appar som används mindre ofta inte är aktiva i bakgrunden har antagligen ditt meddelandesystem påverkats. Prova att stänga av batterioptimering för både din autentiseringsapp och din meddelandeapp. Försök sedan logga in på ditt konto igen.
Inaktivera säkerhetsappar från tredje part	Vissa telefonsäkerhetsappar blockerar textmeddelanden och telefonsamtal från irriterande okända uppringare. En säkerhetsapp kan hindra din telefon från att ta emot verifieringskoden. Prova att inaktivera säkerhetsappar från tredje part på telefonen och begär sedan att en annan verifieringskod skickas.